1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、乘车礼仪

4、馈赠礼仪

5、电梯礼仪

第九讲：物业服务礼仪规范

一、客户沟通(冷静、理智、策略)

1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

2、自身失误立即道歉

3、受了委屈冷静处理

4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

二、服务异议的处理

1、异议情况处理原则

(1)彼此尊重、换位思考

(2)职权之内

(3)职权之外

2、倾听的技巧

3、服务异议处理的流程及规范

实战案例分析、讲解

第十讲：物业服务礼仪培训总结

物业员工服务礼仪培训内容4

物业客户服务礼仪培训的内容包括以下方面：

1.沟通技巧：如何与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，以及正确的表达方式和听取意见的技巧。

2.礼仪知识：包括社交礼仪、餐桌礼仪、商务礼仪等方面的知识，以及在物业领域中需要遵守的礼仪规范。

3.服务流程：介绍物业服务的流程和标准，从物业服务前的准备、服务中的礼仪和规范，到服务结束后的总结和反馈。

4.服务态度：如何以积极、专业、真诚的态度来服务客户，始终以客户为中心，带给客户愉悦的服务体验。

5.处理服务纠纷：在服务过程中可能会出现纠纷，培训将介绍如何有效处理纠纷，化解冲突，避免和解决问题的技巧和方法。

6.安全防范：物业服务中涉及到客户和自身安全问题，需要对安全防范有基本认识和掌握，避免发生安全事故。

7.知识和技能：介绍常用的物业管理知识和技能，如如何解决常见的家居问题、基本的维修知识等，增强专业水平。

综上所述，物业客户服务礼仪培训内容非常丰富、实用、全面，旨在为从事物业客户服务岗位的人员提升服务能力和职业素养，提高服务质量和客户满意度。

物业员工服务礼仪培训内容5

客户部人员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：