3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

第六讲:医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪,提升医院形象力”

尽显专业的外在形象

发型规范

面容修饰及女士工作妆容

工作服饰的规范及和谐配搭

女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼

第七讲:医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造(针对男性

2、有气质的体态塑造(针对女性

3、健康笔挺的体态训练

坐姿要领与训练

站姿要领与训练

走姿要领与训练

蹲姿要领与训练

鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第八讲:微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万

1、面部表情——眼神的应用

1注视的部位

2注视的角度

3注视的技巧

4注视的时间

3微笑训练

第九讲:礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

1标准式

2实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、语音、语调的标准化训练

1唇部力量训练

2普通话标准训练

第十讲:新员工如何快速发挥自身优势

测试4:测一测你的克制力

做好自我管理