一、产品销售方面

酒店开业至今已经有两年多了，在这段时间里，各部门之间的协调和对外接待能力都有了很大的提高。这无形中也提升了酒店的品牌形象和效应。现在我来分别介绍一下酒店各项销售产品的情况。

1、客房

销售部门在原有的协议单位、旅行社、散客和VIP客户四个销售渠道的基础上，与一些常常消费的散客客户签订了现金消费协议。今年我们共签订了多份现金消费协议，办理了多张VIP卡。虽然客房销售业绩与去年相比没有大幅提高，但散客销售价格和客源结构都得到了改善，这符合酒店的市场定位。针对酒店客房淡旺季的不同，我们制定了一些相应的优惠政策。例如在淡季时，我们针对散客客户推出了“满八送一”的活动，用优质的服务回馈新客户的支持，提高客户的忠诚度和对酒店的好评度，将新客户转化为老客户。对于那些消费额超过五万的高端客户，我们在年初赠送了一部分住房券，以此回馈我们的老客户，并得到了一致好评，吸引客户进一步消费。

2、餐饮

餐饮一直是酒店经营的核心之一。针对每年的升学宴高峰，我们酒店在全员营销和全员服务上下了很大的功夫。每个员工都成为了销售员和服务员，销售中有服务，服务中有销售。在6、7、8、9四个月里，我们共接待了很多宴席，总销售额达到了很高的数字。其中，升学宴的销售额占据了很大比例。在菜品质量和服务方面，也得到了极大的改善，投诉减少，客户表扬增多。针对宴席销售，我们还推出了一些优惠活动，比如宴席达到一定数量，我们会赠送客房。

3、会务

对于举办团队会议，我们一直将“诚信”放在首位，按照会议的接待程序，有条不紊地完成任务，让客户感到放心和舒心。今年我们接待了很多大型、中型和小型会议，为酒店创收了很多收入。在所有会议接待中，全体员工都积极配合会务组的安排和指导，在完成酒店经营和接待任务的同时实现了自身的价值，也增添了酒店的形象。

4、团队

京山是一座美丽的山城，除了丰富的旅游资源外，还被誉为全省的网球之乡。今年我们酒店成功举办了亚洲杯青少年组网球公开赛，为了迎接来自世界各地的选手，我们提前制定了预案，特聘请了英语熟练的前台接待人员，并对全体员工进行了培训。通过培训，员工的素质和业务水平都有了提高，客人的满意度也提高了。之后，我们陆续接待了全省职工和业余类的网球赛事参赛队员，入住率很高。然而，随着裕华酒店在八月份开业，我们酒店的旅游团队数量却锐减。这与裕华酒店的低价位是有关的。同时，这也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。

二、部门工作方面

销售部门从今年年中开始实行绩效考核以后，各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。销售人员在销售和回款方面都加大了工作力度，工作模式也由被动变为主动。这些努力直接反映在数字上。从8月份开始考核，每个月的销售业绩和回款都达到了部门的任务要求。此外，我们还办理了很多VIP卡，为酒店带来了更多的收入。这些成绩都与销售人员的努力密不可分。

三、公关营销方面

酒店经营本质上是一种商品生产，与其他生产一样，其目标是将产品最大限度地销售出去。针对酒店销售产品的特殊性，我们进行了因地制宜的营销。

1、活动促销

为了成功推销酒店产品，我们必须考虑酒店行业的特点。酒店经营存在淡旺季之分，因此我们制定了一套淡季旺做的营销方案。根据消费者的需求，我们合理规划产品，例如将旅游线路与酒店搭配销售，与周边旅行社和景区签订住房优惠活动。

2、服务营销

服务是一种独立的产品，就像具有实体形状的工业品和消费品一样。酒店的每个员工在服务和工作过程中都在进行推销活动。他们都扮演着推销员的角色，良好的服务态度会让客人感到亲切和宾至如归，娴熟的服务技能会给客人带来精神和物质享受，优质的服务细节会吸引更多的客人和回头客。因此，我们要始终坚持服务营销。

四、存在的不足

1、设施设备不够完善。

2、对外销售需要加强，散客数量相对较少。

2020年的工作总结就是这样。虽然取得了一些成绩，但还存在一些不足之处。希望在新的一年里，我们能更加努力，克服困难，取得更好的成绩。

2023销售工作总结和计划10

2020年已经过去了，回顾这一年我在工作中的努力和收获，我觉得有必要总结一下。这样可以吸取教训，提高自己的能力，为明年的工作打下更好的基础。下面是我对这一年的工作进行的简要总结。

我是去年9月份加入公司的，当时我对销售工作充满了热情，但对汽车行业的销售经验和产品知识欠缺。为了尽快适应这个行业，我在加入公司后一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的困难和问题时，我经常向品系经理、领导和有经验的同事请教，一起寻求解决问题的方法，并对应对一些难缠的客户制定策略，取得了明显的成效。

首先，通过不断学习产品知识，获取行业信息和积累市场经验，我对当前市场有了大致的了解。现在我能够清晰、流利地回答客户提出的各种问题，准确把握客户的需求，与客户良好地沟通，逐渐赢得客户的信任。因此，经过半年的努力，我成功地谈成了一些客户购买我们的产品。在学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平都有了较大的提高，现在能够应对市场的变化和行业竞争，熟练地操作整个销售流程。

另外，我在去年的工作重点是兼任二线销售岗位，这个岗位非常关键。每一辆车在销售前都要经过二线的处理。二线是销售人员和客户之间的桥梁，既要补充和完善销售工作，又要指导和维系客户。在去年，我在二线工作了一年，对我的工作基本上是满意的。我为至少一百多个用户提供了服务，这让我感到非常自豪。今年8月底，我参加了总部的模压培训，成为一名合格的销售人员，10月份我在我们的二级代理公司进行了销售和市场考察，也学到了很多竞品的业务知识，这对我们产品的销售非常有帮助。

在过去的一年中，也存在一些问题。例如，去年的某一天，国家实施了新政策，迫使我们提前上牌大部分库存车辆。我们根据上半年的销售情况进行总结，然而上半年的车型已经接近饱和，所以提前上牌的选择有误，导致下半年消化库存车辆不够理想。

针对这些问题，我们已经采取了一些改进措施。例如，在第三季度会议上我们对车价进行了相应的调整，现在大多数用户都能接受产品的价格。同时，对于提前上牌车辆选择上的错误，我们已经做好准备，在今年的旺季努力消化掉一部分库存，观察市场情况，做出准确的判断。这样可以减轻公司和部门的资金压力，让我们轻松地应对下一个工作任务。

对于明年的工作目标和计划，我将继续坚持销售人员的三项基本原则：遵守纪律、执行命令、完成任务，做好自己在岗位上的工作。我希望公司能够给我更多的学习和培训机会，让我的知识更加丰富和充实。同时，我希望明年能够从二线销售岗位进入一线销售岗位，成为一个完整的销售人员。我已经熟练掌握了整个操作流程，再加上我一年多的销售经验，有自己应对突发情况的方法，我相信自己能够成为一名合格的销售人员。如果我能进入一线销售岗位，我会努力提高销量和利润。

回顾过去一年的工作，我认识到自己的努力是有价值的。通过不断学习和改进，我成功地提高了自己的能力和业务水平。我相信，只要我继续努力，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。