新的一年已经开始了，回顾过去一年的工作，我一直坚持着维系老客户和发展新客户的工作，不懈努力。这些努力使得客户们对我们提出了宝贵的意见，我们的工作也在不断改善和提高服务质量。

在接待团队会议方面，我始终把诚信放在首位，按照接待程序，有条不紊地完成各个环节的任务，让宾客感到放心、舒心和贴心。在各部门同事的配合下，我在去年的销售额相比前年取得了较好的成绩，感谢各部门的大力配合和上级领导的支持。

我的主要工作内容包括维护老客户，定期走访、电话拜访以及通过电子邮件等形式保持联系；开发酒店周边的潜力客户，签订新的协议，拓展客源市场，争取更高的业绩；重点维护一些大客户，如中x、x、x、x、x、x等；按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议和晚宴，做好接待协调工作；完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集以及客户档案的完善工作；及时催款，确保商务客户的款项按时到账；逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，加强与客户的沟通和维护感情。

在过去的一年中，我完成了部门下达的销售任务，并取得了较好的成绩。但我也意识到自己的不足之处，希望领导和同事们能够给予我指导和建议，我会虚心接受，并努力改进自己，在新的一年里以最好的成绩回报公司对我的培养。

为了在竞争激烈的酒店行业中立足并取得优势，提高业绩，我制定了今年的工作计划。这些计划包括定期保持与原有协议单位、固定客户和潜在客户的联系和沟通，稳定客户关系，以取得更好的销售成绩；同时不断挖掘高质量的新客户；开发新搬迁过来或目前还没有合作关系的单位新客户，为酒店获得更多的协议和收入；开发更多具有综合消费的商务会议团队，建立长期稳定的合作关系；加强知识学习，开拓视野，提高业务水平；提供个性化贴心服务，留住更多回头客；熟悉酒店产品，向客人介绍。

我的今年工作要求和计划包括每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多客户；每天至少打7个电话问候老客户；按时完成销售报告、客史跟进档案填写、客人意见收集等工作；以金钥匙服务为理念，解决客户疑难杂症，提高客户的信任和忠实度；在会议和宴会接待方面减少错误和投诉，加强部门同事之间的配合和交流；全年实现常住客户量最大化，开发和稳固至少20家常住大客户，提高酒店的美誉度和入住率。

我将会脚踏实地、努力拼搏，实现今年的目标。希望领导和同事们能够监督我的工作，提出宝贵的意见，我会虚心接受并努力改进。相信通过我们的共同努力，我们能够为酒店创造更多利润，共同进步。在酒店和市场发展迅速的背景下，我会努力学习，提高自己的文化素质和各种工作技能，为酒店做出应有的贡献。

我相信在大家的支持和帮助下，我能够实现今年的目标。希望康经理和各位同事能够监督我的工作，提出宝贵的意见。我将会虚心接受教诲，努力向我们共同的目标前进。

酒店销售个人总结5

即将过去的20xx年，我们充满信心地迎来了20xx年。过去的一年，酒店在推进“安全、经营、服务”三大主题方面取得了进展，也在全年营收和利润方面取得了令人满意的成绩。在辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，以便在新的一年里努力改进，取得更好的业绩。

首先，我们积极采取科学决策，齐心协力，取得了四个方面的业绩。我们的总经理班子根据中心要求，在年初制定了全年工作计划，并提出了指导各项工作的总体思路。通过推动“三创目标”和积累“三方优势”等措施，我们在全年的收入、利润、优质服务和稳定运营方面都取得了一定的贡献，取得了可观的业绩。

其次，我们在经营、管理、服务等方面努力提升，取得了明显的改观。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出激励措施等经营措施，我们增加了营业收入。全年的营收超过了目标，客房出租率和平均房价都高于市场平均水平。我们通过狠抓管理，节约成本，在经营利润和成本控制方面取得了良好的表现。我们注重服务质量，通过培训和督导，提高了员工的服务水平。我们在评比中获得了优质服务的高分，也收到了来自活动组委的表扬信。

最后，我们注重安全稳定，在安全预案和防控措施方面做了充分准备。我们的防火、防盗等工作得到了认真推进，几乎没有发生意外安全事故。我们每天召开反馈会，及时通报情况和提出要求，保安部门加强巡逻和防控，确保了各项活动的安全稳定。

我们与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争中求生存，使整个酒店在下半年突显了可喜的改观。我们鼓励员工有紧迫感，培养上进心，注重精神状态。通过培训交流，我们拓宽了视野，团结协作。在大型活动中，我们的员工表现出了高度的工作热情和精神状态，为酒店的形象增光添彩。

我们注重品牌管理，主要抓了八大工作。通过推行“三标一体”6S管理，我们规范了管理工作。同时，我们引进了国内外先进酒店的成功经验，结合年初的管理目标和工作计划，我们在各个部门都主要抓了八大工作。

展望未来，我们将继续努力，不断提升酒店的安全、经营和服务水平。我们将与时俱进，适应市场竞争的变化，保持良好的精神状态，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店销售个人总结6

新年到来之际，是时候总结一下我们销售部过去一年的工作了。在酒店总经理班子的正确领导和各部门的密切配合下，我们基本完成了去年的销售任务。销售部门也逐渐步入成熟阶段。今年年初，我们增加了一位销售主任，负责指导和检查销售人员的工作，确保销售目标的完成。在全体销售人员的共同努力下，我们的销售业绩相比去年也有了明显提升。这些成绩离不开我们这一年里的实质性工作。下面是对今年工作的总结。

一、对外销售和接待

我们酒店拥有各种规模的会议室，可以同时承接不同规模的会议。凭借优越的硬件设施和高质量的服务，我们在同行业的会议销售中一直处于领先地位。在过去一年里，我们共接待了许多大中小型会议。在这些大型会议中，我们的部门经理带领着员工全程跟踪服务，加班加点，为酒店增添了光彩。我们的工作得到了客人的充分肯定和赞扬，形成了经济效益和社会效益双赢的局面。

酒店的餐饮部也有了很大的进步。今年我们严抓服务规范和出品质量，并不断创新。无论是各种宴席还是自助餐，我们都以一流的服务、可口的味道和优美的环境让客人满意。客户的投诉明显减少，赞美却增多了。

二、对内管理和考核

销售部门的人员基本没有变动。销售人员在去年的基础上继续拓展新客户，并全面协助部门经理完成酒店的经营指标。我们还制定了对销售人员的考核方案，实行按劳计酬。销售人员根据不同的季节要求完成不同的销售任务和回款任务。我们还加强了对大额账单的催款和跟踪，以确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

在过去的一年里，我们逐渐成熟了自己的销售工作。在淡季，我们推出了一系列的优惠促销活动，回馈新老客户。我们还利用淡季之际，深入周边的旅游景点，开展团队市场。我们实施了全员营销和绩效提成的方案，大大调动了全体员工的积极性和主动性。

四、存在的不足之处

虽然我们在过去一年里取得了很多成绩，但也不能忽视存在的问题。一些问题来自客人的反馈意见，一些是各部门自查发现的。我们需要进一步加强对外销售，更加细致和全面地进行接待工作。有时由于沟通不及时、信息不准确，我们的销售和接待工作受到了影响。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误，做到及时沟通。

酒店销售个人总结7

过去一年，销售部在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下，基本完成了酒店今年的工作任务。销售部的工作也逐渐变得成熟。具体来说，我们做了以下工作：

首先，我们通过这一年的磨合和发展，逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。我们全面推广了x酒店，提高了它的知名度，努力为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划，我们把重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处地理位置的限制，散客入住率较低，所以我们加大了对商务客人的销售力度，拜访重要公司，签署商务协议。同时，根据不同季节制定不同的销售方案，有针对x的走访客户。比如在旅游旺季，我们与地接团队和旅行社进行了认真的回访与沟通。在x月份至x月份，大部分摩托车会议举行，我们及时与经销商联系，为旺季的酒店整体销售做好铺垫。我们还定期整理客户档案，分类定期回访，并不断开发新客户。截止年底，我们共签署了454份协议。

我在20x年x月份担任酒店销售部经理，20x年x份酒店正式挂牌为三星酒店。这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提高了酒店整体水平，有利于销售工作。

随着网络的高速发展，网络宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过网络公司提高了酒店的入住率。截止年底，我们与x家网络订房公司签订了合作协议。我们提高了对重要网络公司的佣金比例，利用他们的宣传能力让更多客人通过网络了解商大酒店，比如x等几家网络公司。

同时，在这一年里，我们接待了许多大型会议，如x公司、x大学和x国旅等三十多个会议。对于每个会议的接待，所有部门都能认真配合销售部，成功完成了会议接待工作。客人对我们的工作给予了肯定。在此，我要衷心感谢各个部门的领导和员工对销售部工作的支持。

其次，我们负责酒店网站的维护和内容更新。通过网络宣传，我们扩大了酒店的影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后的发展奠定了基础。

然而，我们也存在一些不足之处：

首先，我们需要加强对外销售，因为目前散客相对较少。

其次，我们对会议信息的了解不够及时。

酒店销售个人总结8

经过一年的努力，销售部在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下，基本完成了去年的工作任务，并逐渐成熟起来。具体来说，我们在以下几个方面取得了成绩：