首先，在对外销售和接待方面，我们通过磨合和发展，逐步成熟了自己的销售工作，拓展了市场。我们全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，为酒店创造经济效益。我们重点关注商务散客和会议的销售，加大了商务客户的销售力度，与重要公司签署商务协议，制定了针对不同季节的销售方案。同时，我们与旅行社合作，回访与沟通，为旺季做好销售准备。我们还定期回访客户档案，开发新客户，共签署了多份协议。另外，我们通过网络宣传提高了酒店的知名度，并与多家网络订房公司签署了合作协议。我们还接待了多家摩托车公司和多个大中小型会议，圆满完成了接待工作。

其次，在对内管理方面，我们负责维护酒店的网站并更新网页内容，通过网络宣传扩大了影响力。我们还提出了新的酒店网站建设方案，为今后的发展奠定了基础。

然而，我们也存在不足之处。首先，我们需要加强对外销售，尤其是散客销售。其次，我们对会议信息的了解不够及时。还有，我们在接待工作中有时不够细致，对细节不够注意，考虑问题不够全面。有时由于沟通不及时，影响了整体的销售和接待工作。在今后的工作中，我们要认真细致，尽量避免失误。

针对新的一年，我们制定了工作计划。首先，我们将建立酒店营销公关通讯联络网，建立完善的客户档案，加强与重要客户的业务联系。其次，我们将开拓市场，争取客源，制订营销任务计划和考核管理细则，激发营销人员的积极性。我们还将注重团队精神，加强部门间的合作。另外，我们将热情接待客人，周到服务，制作会务活动调查表，了解客户需求。我们还将做好市场调查和促销活动策划，收集信息，制定灵活的推销方案。最后，我们将加强与其他部门的合作，与宣传媒体单位建立良好关系，提高酒店的知名度。

在新的一年里，销售部将努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造新的形象和境界。

酒店销售个人总结9

一年又过去了，总结一下过去的一年，有很多感想和计划。

首先，我们来看看市场的整体环境。今年，我们地区新增了阳光海岸度假村和别墅群，还有卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的接待能力增强了不少，竞争也变得更加激烈。

市区会议周边化的趋势正在形成，一些地方已经形成规模，比如x的x天池、x的x岛、x的度假村、x的海滨城等。我们在地理位置上有很大的优势，要加强宣传，比如在路边做广告。同时，要注意解决酒店周边环境吵杂的问题，随时调整销售策略。

我们的市场竞争份额从去年的第四名上升到了第三名，知名度也有大幅度增加。固定客源也增加到了3x个。

销售模式方面，去年我们只采用了单一的销售模式，而今年我们建立了多重销售模式，包括直销、旅行社和会议公司分销、网络统售。

去年的销售和市场工作没有分开，今年我们将二者分开，注重市场的培植。建立了有效客户档案，包括企事业单位、特殊宴会客户和分销单位。销售终端形态也从水平型转变为漏斗型，即市场广泛开拓客源，销售做好服务归口。

消费者的需求也在变化，仅仅提供住房、餐饮和娱乐服务已经不能满足会议市场的需求。今年我们将团队客户分为一般商务团队和特殊旅游团队，并针对他们的需求开发了两条周边旅游线路。

我们还要学习和借鉴其他企业的优秀营销模式，比如x湖的连锁信息管理、x山庄的多重销售、x的定项纵深客户管理等。

然后我们来看一下本年度部门的工作总结。上半年人员充足，市场体系完整，下半年人员不足，市场体系失效。市场部现有人员需要加强业务技能和专业精神方面的培养。

与其他部门的配合比较好，但还需要在群策群力方面加强。

最后是新年度的工作计划。我们要先制定全年的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标和人员配置目标。销售目标为x/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为x/人/年，人员配置为x。

根据消费者需求分析，我们计划开发新产品，包括扩充酒店产品大类、变换不畅销的主打产品、与民族文化村、教工俱乐部和旅游线路搭配等。

我们还要进行品牌推广，包括举办《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会和x湖品牌推广策划《x》。

为了保障新年度的营销工作顺利进行，我们还需要加强关键工作流程和制度，培养组织执行力。

在销售方面，我们要重点关注旅行社和大型团队的销售，以及商务客户、政府机关和企事业单位的销售。与旅行社和客户建立长期合作关系，提供优质的服务，吸引更多的新客户。

总结一下，过去的一年我们取得了一些成绩，但也存在一些问题。新的一年里，我们要根据市场环境的变化，制定合理的工作计划，提高销售业绩，提升客户满意度，不断发展壮大酒店业务。