我们的市场竞争份额从去年的第四名上升到了第三名，知名度也有大幅度增加。固定客源也增加到了3x个。

销售模式方面，去年我们只采用了单一的销售模式，而今年我们建立了多重销售模式，包括直销、旅行社和会议公司分销、网络统售。

去年的销售和市场工作没有分开，今年我们将二者分开，注重市场的培植。建立了有效客户档案，包括企事业单位、特殊宴会客户和分销单位。销售终端形态也从水平型转变为漏斗型，即市场广泛开拓客源，销售做好服务归口。

消费者的需求也在变化，仅仅提供住房、餐饮和娱乐服务已经不能满足会议市场的需求。今年我们将团队客户分为一般商务团队和特殊旅游团队，并针对他们的需求开发了两条周边旅游线路。

我们还要学习和借鉴其他企业的优秀营销模式，比如x湖的连锁信息管理、x山庄的多重销售、x的定项纵深客户管理等。

然后我们来看一下本年度部门的工作总结。上半年人员充足，市场体系完整，下半年人员不足，市场体系失效。市场部现有人员需要加强业务技能和专业精神方面的培养。

与其他部门的配合比较好，但还需要在群策群力方面加强。

最后是新年度的工作计划。我们要先制定全年的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标和人员配置目标。销售目标为x/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为x/人/年，人员配置为x。

根据消费者需求分析，我们计划开发新产品，包括扩充酒店产品大类、变换不畅销的主打产品、与民族文化村、教工俱乐部和旅游线路搭配等。

我们还要进行品牌推广，包括举办《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会和x湖品牌推广策划《x》。

为了保障新年度的营销工作顺利进行，我们还需要加强关键工作流程和制度，培养组织执行力。

在销售方面，我们要重点关注旅行社和大型团队的销售，以及商务客户、政府机关和企事业单位的销售。与旅行社和客户建立长期合作关系，提供优质的服务，吸引更多的新客户。

总结一下，过去的一年我们取得了一些成绩，但也存在一些问题。新的一年里，我们要根据市场环境的变化，制定合理的工作计划，提高销售业绩，提升客户满意度，不断发展壮大酒店业务。