双十一促销活动总结：成功与不足

为了迎接双十一，我们店举办了一次小型的促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，这次活动取得了较好的成绩，也在一定程度上提高了我们在沁源地区的知名度。但是，我们也发现了一些不足之处。现在就让我们来总结一下这次促销活动的情况。

首先，活动前期的宣传准备工作不够充分。参与活动的产品数量和品种较少，进货量也比较少，资金方面也有限制。因此，我们没有达到预期的效果。我们对畅销产品的进货估计不足，导致有些产品已经售罄。另外，我们的选址也没有选择好。我个人认为，既然有这么好的促销政策，我们初次活动应该选择人流量多的繁华地段，举办稍大规模的活动，并对产品进行明显的分类和划分。这样在视觉上和心理上给消费者带来很大的冲击力，一炮打响，从而为我们以后的活动留下很好的借鉴。

其次，季节性产品比较热销，但有一些商品没有及时到位，导致我们损失了一部分销售额。这是我们需要深思和反省的问题。我们店铺在人力方面也不足，这也是活动没有得到充分发挥的原因之一。虽然这次活动增加了我们的知名度，但还是没有达到我们预期的效果。

关于销售情况，我们在这次活动中进货大约花费了一万元，还有之前店里不到4000元的存货。飞科剃须刀、温碧泉的套盒以及冬季的自发热用品在活动中销售得不错。活动的第一天销售额为1723元，第二天销售额达到了3341元，是活动中销量最好的一天。第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾帐篷，但总体销量还是不错的，当天销售额也达到了2585元。三天的活动总共有7649元的现场销售额。

总而言之，任何工作都需要不断总结和反思，才能做好下一次的工作。我们希望以后公司能够给予我们代购点更多的帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信我们店铺的未来会更上一层楼，成为电商行业的龙头老大。

双十一促销活动总结7

双十一大促被称为电商人的“抢钱”大战，想要参与其中，就必须了解其中的玩法。下面，我们以营销流程为主线，总结了双十一大促需要做好的14项工作。

首先是活动立项，对双十一营销进行总体规划，明确活动的目的和形式。

然后是制定销售目标，根据店铺情况和活动特点，合理规划销售额和销售产品。

接下来是确定营销利益点，简单规划活动思路的时间线，确认活动形式和力度。

然后是分解流量入口，合理分解流量进入的方式，预估整个活动与目标的差距，考虑引入直通车或钻展拉动流量等。

接下来是备货，根据销售目标和预估，根据不同产品的特点进行备货，避免备货过多或过少。

然后是确定装修节点，提前规划好店铺装修的时间节点。

接下来是执行节奏表，整理出一个具体的执行节奏表格，让活动有条不紊地进行。

然后是客服话术，提前整理好相关活动的客服话术，并与客服达成共识，以保证信息一致性。

接下来是按照计划进行预热，按照时间节点进行装修、推广和更换话术，根据数据反馈和预估的差距实时调整策略。

然后是活动爆发，销售额收割，实时跟进各项数据的进度，按照排期逐步落实各项准备，调整措施的力度以达到预估。

接下来是发货，及时发货，根据仓储发货量和活动要求的时间，加人加班以保证及时完成发货。

然后是售后跟进，结束后进行客服话术和售后问题处理的调整，及时解决买家催物流、退换等问题。

接下来是返场活动，结合消费者的心理，推出尾货处理等专题活动，刺激消费欲望。

最后是复盘，回顾双十一营销，总结经验教训，以便更好地应对来年的大促。

双十一大促的整体流程图如下：活动准备、活动策划、活动执行、活动复盘。在每个阶段，都需要卖家充满热情和智慧，才能取得好的成绩。

双十一促销活动总结8

在双十一期间，我在cdd担任售前客服。经过培训后，我了解了相关规则和客服人员需要注意的事项。我们被分成了几个小组，每个组都有一个组长负责。我在第七组，有8个组员。我们在工作中互相帮助，如果有组员接到很多客户，其他人也会分担一部分工作。我们的主要工作是回答客户关于商品的各种问题，最常见的就是尺码和快递的问题。有时候也会遇到一些难题，这时候就需要我们耐心和忍耐力。

从这次工作中，我深刻体会到做客服要以顾客至上为理念。我们要尊重顾客，尽力满足他们的要求。我认为这次工作是一次很好的锻炼，首先，我们需要有亲切感，这就考验了我们的表达能力，我们的语言要委婉亲切，这点非常重要。其次，我们需要有很好的忍耐力，因为有时候会遇到一些不讲理的顾客，这时候我们需要保持耐心，保持良好的素质，不能和顾客争吵。最后，我们需要有良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以促进更多的销售。

基于我的网购经历和这次客服的体验，我建议做好售前客服的人要对每个顾客购买的商品负责，确保顾客购买到满意的商品，并得到良好的服务。让顾客在购物过程中感到愉快，这一点非常重要。

双十一促销活动总结9

在双十一期间，我在cdd担任售前客服。经过培训后，我了解了天猫的规则和客服人员需要注意的事项，然后开始了我的工作。我们被分成了好几个小组，每个小组都有一个组长负责。我在第七组，一共有8个组员。在小组里，我们互相帮助和支持。有些客服接到的客户比较多，其他组员会帮忙分担工作。我们的主要工作是回答客户关于商品的各种问题，最常问的就是尺码和快递问题。当然也有一些比较棘手的问题，这时候就考验我们的耐心和忍耐力了。

作为客服人员，我们应该以顾客至上的理念为出发点。要尊重顾客，尽量满足他们的要求。我认为做客服是一种很好的锻炼机会。首先，我们要表达友好和亲切，这就考验了我们的表达能力。我们要用委婉亲切的方式与顾客交流，这一点非常重要。其次，我们要有很好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客。在这种情况下，我们需要耐心和忍耐力，保持良好的服务态度，不能和顾客争吵。最后，我们要有良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以促进更多的销售。

根据我之前的网购经验和这次客服的体验，我建议作为天猫客服，我们应该对每个顾客购买的商品负责，确保顾客购买到满意的商品并得到良好的服务。让顾客在购物过程中感到愉快是非常重要的。

双十一促销活动总结10

针对天猫双十一网购狂潮，如果要制定一个策划方案，其实很简单。比如说，可以制定活动策划方案，或者为热销产品打造推广方案等等，这些都可以作为一个策划案的内容。

比如说，我们现在要制定一个活动策划方案，在接下来的双十一期间进行几个专题展销，或者参与聚划算活动。那么目标明确了，接下来应该怎么做呢？其实就是按照一整套流程来执行，那么活动策划的流程是什么呢？下面我来大致介绍一下：

第一步，选择参与的产品。也就是说，要用哪些商品来参与活动？在选择产品时，要充分考虑如果参与活动后，该产品的销量会如何。这一步可以看作是对活动的评估，毕竟你不能拿店里销量很差的产品来参与活动，即使你想参与，淘宝也不会同意。通常情况下，参与活动的产品都是店内销售最火爆的产品，因为销售好的产品说明用户接受度高，也反映了市场的反应情况。

第二步，计算活动价格。在淘宝上参与活动，通常需要打折才能被接受。如果淘宝小二同意了你的打折要求，那么你就可以参与活动，但前提是要打5折。这时你需要计算一下，如果打5折并且包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏本，你可以赚多少？大部分情况下，参与活动的商品在价格方面会被淘宝小二压得很低，因为他们对市场行情了解得很清楚，通过图片就能大致估算出你产品的成本价。所以，活动商品的定价非常重要，你需要合理安排活动产品的价格。

第三步，进行店内营销策划。参与了一次活动，不能浪费这些流量，所以需要在店内进行一系列的营销策划，比如满就送、搭配套餐等等，目的是提高客单价。虽然对客户来说可能有点不大情愿，因为他们主要是为了参与活动才购买的产品。但你要明白，即使客户不购买其他产品，也不能没有任何行动。

第四步，备货。既然要参与活动，就必须提前备好货，不能等到卖光了再进货，那样就太晚了。

第五步，管理活动上线后的客服工作。参与过活动的人都知道，一旦活动上线，客服工作就变得非常重要。你不能一直跟客户聊天，因为那样会影响其他客户或者被客户在评价中说几句。而且，你也没有时间一直坐在电脑前回复客户的消息。根据我的经验，一旦活动开始，电脑基本上就会卡死。所以提前写好自动回复非常重要。在自动回复中，要尽可能回答客户的问题。

第六步，发货。根据活动的规模，提前准备好一些货物，并做好包装。这一点非常重要，因为如果客户等待时间过长，会影响店铺的评分。所以务必要确保发货速度。