活动开启前几个小时，我完全沉浸在听觉中，一边工作一边倾听。作为卖家，我意识到我应该站在买家的角度思考，而不是只关注给买家展示的东西。然而，我发现在所有的娱乐语言中，从未提到过淘宝这个词，只有一次口误提到了一次。这让我意识到我们需要抛弃淘宝C店，并且从10号的数据中可以看出失败的迹象。我们需要加强应急措施，因为越接近活动，问题就越明显。在活动开始的10分钟内，局势已经定下来了。我开始做一些挣扎，但因为离我的第三预期目标太远，所以无济于事。为了取得一些小胜利，我只能开始加强应急预案。凌晨两点后，我们尽力依靠唤醒老客户来努力，以达到最低预订量。我开始思考自己，并对活动的每一个细节进行反思。这给了我对电商之路的启示，也让我明白了明天我急需做什么。

从11月1号的预热开始，我深入观察了阿里巴巴的淘宝平台，也可以说是淘宝和天猫两个平台。作为一个第一次参与双十一活动的淘宝C店卖家，我遇到了一个个困境，直到5号才意识到阿里完全是借助大量的C店为天猫聚集流量，并且让C店充当陪衬，甚至可以说是陪葬。当然，也有一些老手能够从中获利。例如，11月1号放出烟雾弹，将淘宝C店和天猫统一打上“双十一全球狂欢节”的标签，让我们C店卖家为之欢欣鼓舞。我想今年应该是统一联欢的，因为一些报名文案显示需要投入推广。然而，我犹豫了，没有大量投入推广。我试探性地做了一些小动作，大约20小时后，果然出现了改变，将淘宝C店排除在双十一之外。我通过冲刺加购铺底，构建了一个几乎没有产品的“淘宝嘉年华”会场。为了争取这次活动的成功，我们只能按部就班地进行。但是，在3号的时候，我发现阿里故意弱化了C店在搜索引擎中的排名。我开始怀疑通过投入资金推广“淘宝嘉年华”主会场的构建体系是否有意义。直觉告诉我，我们需要慢慢减少付费推广的投入，并将重心放在维护老客户上，这样才能保证成功。到了5号，情况变得非常明显，连销量排名的前几位都被天猫超过了，而不是因为天猫商家做得比C店好，而是因为C店被人为地弱化了。通过行业内外的权重和销售竞争力对比数据分析，我意识到为了不浪费投入，不亏本换取虚拟的数字，我们需要主动进行人工优化和免费推广，以获得一些小胜利来填补失败的空虚。这样的效果在店铺数据中可以明显看出。

现在离大促活动结束还有3小时，电商部办公室里的电话声虽然比平时更密集，但我需要的是疯狂的节奏。现在的销量是平时一天销量的20倍以上，但我仍然挣扎着。这让我感到心寒，但也让我感到欣慰。通过午休的小睡，我静下来思考，并整理出了新的思路和目标。我带着卖家的心态思考，同时也购买了一些商品，等待着乌云散去……

双十一购物节活动总结范文5

在双十一期间，我在cdd担任售前客服。经过培训，我对天猫的规则和客服工作需要注意的事项有了一定的了解。我们被分成了几个小组，每个小组都有组长负责。我在第七组，有8个组员。在我们组里，大家互相帮助，分流客户时，有的客服接到的客户比较多，其他组员会帮忙分担工作。我们的主要工作是回答客户关于商品的各种问题，尤其是尺码和快递方面的问题。当然也会有一些比较难的问题，这时候就考验我们的耐心和忍耐力了。

从这次经历中，我体会到做客服就是服务人员，应该以顾客至上为理念。我们要尊重顾客，尽量满足他们的要求。我觉得做客服是一次很好的锻炼。首先，作为客服要亲切，这就要求我们有良好的表达能力，用委婉亲切的方式和顾客交流是非常重要的。其次，我们要有良好的忍耐力，因为有些顾客可能会比较难相处，这时候我们要有耐心，保持良好的素质，不能和顾客争吵。最后，作为客服要有良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以便销售更多的商品。

根据我的网购经验和客服体验，我建议做好天猫客服的工作时要对每位顾客购买的商品负责，确保顾客能买到满意的商品，并得到良好的服务。让顾客在购物过程中感到愉快是非常重要的。

双十一购物节活动总结范文6

第一：我们的网站结构混乱，没有明确的主题内容，也没有突出推广的产品。

主题页上展示的内容太杂乱了。当用户进入我们的网站时，他们应该看到按照各省份分类的事业单位产品，而不是一团乱。我们只需要在一个专题页上展示9个宝贝，这样的表现是什么意思呢？

第二：我们没有突出热销的产品。我们的打折促销都是新品，但是没有给客户留下收藏、加入购物车的机会。其他店铺为什么能在开抢一分钟内接到那么多订单？因为他们提前收藏、加入购物车了。以教师资格类产品为例，我们没有展示热销的省级教师资格产品，也没有将其放在显眼的位置。

第三：我们做了很多准备工作，但是收入与付出不成比例。我们大约从11月1日开始准备，把以前的东西全部删除，重新设计了一个新的模板和详情页分类。例如，在我们提到赠送电子版资料时，不知道是否已经全部删除并重新做了一套。我们也重新设计了按国考年级和省考年级分类的详情页。然而，当客户需要时，我们无法发送电子版礼品；当客户点击详情页时，却链接到了首页。这给客户的购物体验带来了时间和心情上的巨大落差，严重挫伤了他们的价值感受。本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到下单购物是一个漫长的过程。如果我们处理不好，只会让他们早早离开。他们分不清在哪里购物，也无法理清自己到底来了什么店。只能失望地离开，无法享受购物的愉快，感觉心里堵得慌。

第四：我们没有清楚掌握库存情况，心里没有底。我们没有提前整理和归纳老客户，不知道哪些需要发短信通知，哪些需要主动激活。

如果我们不知道库存的情况，怎么能做好那些有底的产品呢？例如教师资格和教师招聘，银行招聘，二建和一建等产品。我们缺乏沟通和协调的时间，就像一个愣头小子，毫无准备地参加了活动。我们三个人守了两个半小时，才突破了一千元的销售额。这让乔老师和卫总对我们的期望感到失望。

第五：我们没有进行测试，存在虚假链接，价格也混乱。例如，14元是一本书还是两本书？建造师只有二建？

第六：综上所述，我们是一个没有标准、没有责任感、没有担当精神的团队。这样的团队怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看？

双十一购物节活动总结范文7

准备工作：

1. 预售

今年双十一的一个创新是从10月15日开始预售。虽然官方没有公布具体的预售数据，但预售对于双十一前期的选品规划起到了重要的指导作用，大大提高了备货、系统和入库的效率。当卖家清楚地知道热销产品，并更快更有信心地准备双十一时，将会产生巨大的效果。

2. 天气

今年双十一恰逢周末，这意味着相同的情况下，销量有可能翻倍。因为周末非常适合疯狂购物。当整个周末街上的人数明显减少时，我们就可以知道有多少人将他们最近的消费热情都投入到了网购中。

3. 广告无处不在

当爷爷奶奶给你打电话询问是否要在双十一购买东西时，你就知道广告的投入有多大了。考虑到硬广告资源和相关资源的投入，估计在双十一期间的广告投入至少有10亿。

4. 预充值

今年支付宝在充值前进行了大量宣传。从相关帖子中了解到，今年支付宝的预充值比例应该会很高。这种预充值带来的快捷支付体验不仅让买家的消费欲望更加不可抑制，还能吸引到最想消费的人群，大大提高了支付成功率。

24小时嘉年华

当2亿多用户涌向网购平台，在30分钟内支付宝收到10亿元的交易，你就能感受到这是一个创造历史的时刻：

70分钟销售额达到3335.42亿元；

8小时16分钟销售额达到50亿元！

13小时18分钟销售额超过100亿元！

24小时结束时，最终结算为超过100亿元。

其中，销售额超过1亿元的商家有3家；

销售额达到5000万元以上的商家有18家；

销售额达到1000万元以上的商家有227家；

销售额达到500万元和100万元以上的商家分别有501家和2580家。

零点过后，当不同城市的写字楼里充满了激动的香槟气息，当淘宝、传统品牌和国际品牌一起跳起江南风舞蹈时，我们可以看到电商时代已经深入人心，新的商业力量将会在网络上崛起！

双十一购物节活动总结范文8

双十一，还在继续！物流和售后服务仍在紧张进行中。现在，让我和大家分享一下双十一的数据，这对于我们理解和探讨新旧零售模式非常有帮助。

首先，我们选在11月11号做双十一，是因为我们希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。而为什么选在11月11号呢？这是因为在这个日子前后，没有其他大型线下零售或销售活动，传统上是一个空档期。