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作为客服人员，我们应该以顾客为中心，尊重顾客并尽力满足他们的要求。我认为这份工作是一次很好的锻炼机会。首先，作为客服要有亲切感，这就需要我们有良好的表达能力，善于用委婉亲切的方式与顾客交流。其次，要有较强的忍耐力，因为有时候会遇到一些不讲理的顾客，这时候我们要保持耐心和良好的素质，不能与顾客争吵。最后，我们还需要具备良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以促进更多的销售。
基于我之前的网购经验和客服的体验，我认为作为天猫客服，我们应该对每一位顾客购买的商品负责。我们要确保顾客购买到满意的商品并得到良好的服务体验。让顾客在购物过程中感到愉快是非常重要的。
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