第一步是活动立项，也就是对双十一营销进行总体规划，明确活动目的和形式。

第二步是制定销售目标，根据店铺情况和活动特点，合理规划销售额和产品款式数量。

第三步是确定营销利益点，简单规划活动思路和时间线，确认活动形式和力度。

第四步是分解流量入口，合理分析流量来源，预估活动进程与目标的差距，考虑是否引入直通车或钻展拉动流量。

第五步是备货，根据销售目标和预估，针对不同类目和产品特征进行备货，避免库存压力过大或发货不及时。

第六步是确定装修节点，根据美工的工作效率，提前规划店铺的视觉制作和装修时间。

第七步是执行节奏表，根据以上内容整理出具体的执行节奏表格，方便掌握活动进程。

第八步是客服话术，提前整理好活动相关的客服话术，并与客服人员达成共识，做到信息一致性。

第九步是按计划进行预热，根据活动节奏表格有序进行装修、推广和更换话术，实时调整力度以达到预估目标。

第十步是活动爆发，销售额收割，实时跟进数据进展，按排期落实准备工作，调整措施力度以确保预估目标。

第十一步是发货，及时根据仓储发货量和活动要求安排人力，保证按时完成发货。

第十二步是售后跟进，根据活动结束后的售后问题处理话术和方法，及时解决买家催物流退换等问题，安抚消费者情绪。

第十三步是返场活动，结合消费者心理推出尾货处理等专题活动，刺激购买欲望。

第十四步是复盘，回顾双十一营销，总结经验教训，为来年的大促做好准备。

双十一大促是一项庞大的系统工程，具体分为活动准备、活动策划、活动执行和活动复盘四个阶段。在每个阶段，卖家都需要全力以赴，努力寻找正确的方法，这样才能在双十一大卖中取得成功。

电商双十一活动总结6

对于网店来说，一年里总有几个销售旺季。刚过去的“双十一”之后，又到了“双十二”。我们作为淘宝卖家，应该感谢下马先生。他不仅创办了淘宝这个最受欢迎的网上商城，让像我这样想要创业的人有了机会，而且还开创了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让很多卖家和买家都受益匪浅。

我是一名卖茶的淘宝店主。我卖的是正宗的武夷山茶。从我开店至今，我多次见证了“双十一”的火爆场面。今年，经过不少茶友的建议，我决定参加“双十一”活动。这是我第一次参与这样的活动，也遇到了很多问题。最直接的问题就是发货。面对来自全国各地的茶友们的订单，我和客服忙得不可开交，只能动员全家人一起帮忙。幸运的是，繁忙的“双十一”过去了，经过这次促销活动的洗礼，我对接下来的“双十二”充满了信心。我决定以最大的力度回馈广大喜欢喝茶的朋友，将店内大部分商品打八折。一经发布，这一活动就受到了广大朋友们的欢迎和支持。同时，我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对于一些远方的顾客，我自己贴钱选择最快的顺丰快递。顺丰快递是快递行业的领头羊，价格可能比其他快递贵一些，但它的速度确实很快。在“双十二”当天，我打包发货，没几天就收到了顾客们确认收货并给予好评的评价。

顾客的好评是对我们真诚付出的最大肯定，也激励着我们更好地为广大朋友们服务。我们绝不会因为活动而降低产品质量和服务质量，相反，在这个特殊的时节，我们要更加全心全意地为大家提供最好的服务。因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说呢？因为在与购买我店茶叶的顾客交流中，我听到了一个故事：去年的“双十一”，有个顾客在某个店铺买了一件衣服，但卖家以“双十一”订单量大、快递紧张为借口，拖拖拉拉不发货。原来是卖家已经断货了，等进货后才给该顾客发货。后来，该顾客给了中评，再也没有去过那个店铺购买东西。所以说，越是重大活动，越能考验店家的实力。如果店家在这个时候依然能够优秀，那么在日常销售中也不会差。

因此，面对繁忙的“双十一”和“双十二”，我提前做好了准备。我精心挑选了一批好茶来满足茶友们的需求，而且在服务方面更加贴心。在“双十二”中，我甚至为一些远方的顾客贴钱发顺丰快递。这种做法得到了大家的支持，两场活动下来，我的店铺业绩都不错，特别是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，在我店铺购买茶叶的顾客中，老顾客明显多于新顾客。对此，我感到非常高兴。老顾客多于新顾客，说明我的茶叶和服务得到了大家的认可。这将是我坚持卖好茶的最大动力。谢谢大家的支持！

电商双十一活动总结7

目标设定

在策划双十一活动时，我们考虑了去年双十一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量以及天猫对双十一的期望和市场投入力度。通过多次讨论，我们设定了一个目标区间，即3500万至5000万。前者作为保底目标，后者作为冲刺目标。所有的推广费用和活动投入按照3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按照5000万来准备。

商品准备

我们意识到商品在双十一活动中的重要性，因此在8月中旬开始进行商品准备工作。我们进行了商品规划和下单，并督促供应商在10月中旬完成发货入仓。我们新下单的秋冬季商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万和临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿。我们对这2.2亿的商品进行了详细的分类，并选择了热销、主推和引流商品进行单独的策划包装。我们还定义了与明星商品和引流商品同页面呈现的关联销售商品，并确定了活动当天的首页陈列商品和替换商品，以最大化销量。

物流/客服/系统准备

为了确保用户体验，我们决定在两天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，并按照每天可发5万单来设计流程和配备人员。我们现有35名客服人员，考虑到双十一当天的咨询压力，我们决定将所有售前转为售后，并另行招募了15名临时客服人员。在9月底，我们与天猫开放平台进行对接，对信息系统进行了复核和改造，以确保系统的处理能力和稳定性。

主题策划

我们每次大型活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。在策划双十一活动时，我们围绕“拥抱”这个主题展开了头脑风暴。最终确定的主题是“拥抱”，并结合了“一单一元，捐助盈江”的公益元素。我们通过拥抱单身活动和五折促销活动实现了线下活动与线上促销的互动传播。

天猫沟通

确定了主题后，我们与天猫家纺类目小二进行了沟通，并得到了他们的高度认同。他们希望我们将活动方案提升为双十一家纺类目的整体预热活动，并邀请更多的家纺品牌参与进来。我们将“拥抱单身”的概念扩展到拥抱家人、朋友、同学和同事，打造了“温暖拥抱日”。共有12个家纺品牌参与了这个活动，由第三方服务公司具体执行实施，同时联系了天涯社区进行参与者招募和互动宣传，以及龙拓互动和紫博蓝负责软文的编写和发布。

运营组织和安排

在9月初，我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。他们负责商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广等工作。

通过以上的目标设定、商品准备、物流/客服/系统准备、主题策划、天猫沟通和运营组织和安排，我们为双十一活动做出了充分的准备，希望能够达到预期的销售目标。

电商双十一活动总结8

在双十一期间，我在cdd担任售前客服。经过培训，我对天猫的规则和客服工作需要注意的事项有了一定的了解。我们被分成了几个小组，每个小组都有组长负责。我在第七组，有8个组员。在我们组里，大家互相帮助，分流客户时，有的客服接到的客户比较多，其他组员会帮忙分担工作。我们的主要工作是回答客户关于商品的各种问题，尤其是尺码和快递方面的问题。当然也会有一些比较难的问题，这时候就考验我们的耐心和忍耐力了。

从这次经历中，我体会到做客服就是服务人员，应该以顾客至上为理念。我们要尊重顾客，尽量满足他们的要求。我觉得做客服是一次很好的锻炼。首先，作为客服要亲切，这就要求我们有良好的表达能力，用委婉亲切的方式和顾客交流是非常重要的。其次，我们要有良好的忍耐力，因为有些顾客可能会比较难相处，这时候我们要有耐心，保持良好的素质，不能和顾客争吵。最后，作为客服要有良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以便销售更多的商品。

根据我的网购经验和客服体验，我建议做好天猫客服的工作时要对每位顾客购买的商品负责，确保顾客能买到满意的商品，并得到良好的服务。让顾客在购物过程中感到愉快是非常重要的。

电商双十一活动总结9

为了迎接双十一，我们店举办了一次小型促销活动。在公司领导正确的安排和支持下，这次活动取得了不错的成绩，也在一定程度上提高了我们商城在沁源的知名度，但还存在一些问题。现在我来总结一下这次促销活动的情况：