销售人员要拥有良好的营销心态。通过在服装店实习，我进一步认识了社会，接触到了各种各样的人。作为销售人员，必须拥有良好的心态，树立“顾客至上”的理念。无论顾客的态度如何，我们都要以友好的态度耐心地为顾客服务。即使不能成功地销售商品，也不能心急。同时，长时间站立服务可能会让人感到乏味和疲倦，销售人员需要具备坚强的毅力，才能坚持下去。

通过这次实习，我深刻地体会到了工作的辛苦和挣钱的不易，也丰富了自己的社会经验，拓宽了视野。同时，我也认识到了自己的不足。这些都是宝贵的经验，为将来进入社会并融入其中积累了一些财富。

电商双十一感受总结11

天猫双十一网购狂潮即将来袭，想要参与其中并取得成功其实并不难。制定一个方案，就能迅速搞定这个问题。比如，活动计划和产品爆炸计划都可以作为策划的依据。

首先，我们需要选择参与活动的商品。在选择商品时，要考虑到活动可能带来的销售额增长。这一步是活动评估的一部分，因为我们不能选择销量不好的商品来参加活动，即使我们想要这样做，淘宝也不会同意。所以，一般来说，我们应该选择市场上最受欢迎的产品。毕竟，销售最好的产品说明用户接受度高，市场反应也好。

其次，要计算活动的价格。在淘宝活动中，人们总是希望能够打折购买。如果淘宝同意我们参加活动，但要求打五折，我们就需要计算一下，如果按照五折价格销售，会不会赔钱，如果不赔钱，我们能赚多少。一般情况下，我们的商品需要参加活动。在定价时，要注意市场上有很多价格被压低的情况。因为消费者经验丰富，几乎能通过图片来判断产品的成本价。所以，淘宝小二会竭尽全力压低价格。因此，合理定价对于活动中的商品非常重要。

然后，在活动中要进行店内的营销策划。我们不能浪费这样的流量，所以要在店铺里做一系列的营销策划，比如尽快发货，提供配套包装等。这样做的目的是提高客户的购买力。虽然对于客户来说可能有些勉强，但是我们要知道，虽然通过活动购买的商品基本上都是主动选择的，但客户不买并不代表不能买。

接下来，要做好备货工作。既然是活动时间，我们需要经常补充货物，但是也不能等到商品卖完再进货。

活动推出后，客服工作也非常重要。当更多的客户参与活动时，我们的客服工作就变得至关重要。我们不能总是和顾客聊天，如果太开心的话，要么让其他客户离开，要么让客户在收到货后在评价中留言。要知道评价是公开展示的，不好的评价会影响店铺的形象。而且，即使想和顾客聊天，也没有机会。我们的电脑会一直忙于回复对话，自己也应付不过来。在活动开始前，提前准备一个自动回复非常重要。在自动回复中，我们要尽量回答客户的问题，不要怕回复太长。

最后，要做好商品的送货工作。根据活动的规模，提前包装一些货物非常重要。否则，如果客户数量增多，我们的送货速度就会变慢，影响店铺的评级。

交货之后，我们还需要处理售后问题。客户收到货后会发表各种评论。比如遇到差评，我们应该如何处理？如何解决这些问题都是需要考虑的。

以上只是活动策划中必须考虑的一些简单内容。而且，这只是一个过程的一部分。作为活动策划人员，我们需要指定一个负责每个环节的人，确定何时在何地做什么工作，以及出现问题后的内部咨询机制。

总之，一个有效的策划案例必须注意流程的完整性，并在执行层面上加以实施。作为策划人员，我们要设身处地地思考，需要哪些资源与我们配合，活动中可能出现什么情况，如何解决和避免等等。同时，至少要采取一些预防措施。这就是一个简单的策划案例。

电商双十一感受总结12

在双十一期间，我在cdd担任售前客服。经过培训后，我对天猫的规则和一些注意事项有了基本了解，然后开始了自己的工作。我们被分成了好几个小组，每个组都有一个组长负责。我所在的是第七组，一共有8个组员。在团队合作中，我们互相帮助和分担工作。主要的工作内容是回答顾客关于商品的各类问题，其中尺码和快递问题是最常见的。当然，也会遇到一些棘手的问题，这时候要考验我们的耐心和应对能力。

作为客服人员，我们应该以顾客为中心，尊重顾客并尽力满足他们的要求。我认为这份工作是一次很好的锻炼机会。首先，作为客服要有亲切感，这就需要我们有良好的表达能力，善于用委婉亲切的方式与顾客交流。其次，要有较强的忍耐力，因为有时候会遇到一些不讲理的顾客，这时候我们要保持耐心和良好的素质，不能与顾客争吵。最后，我们还需要具备良好的口才，用适当的语言向顾客介绍商品的优点，以促进更多的销售。

基于我之前的网购经验和客服的体验，我认为作为天猫客服，我们应该对每一位顾客购买的商品负责。我们要确保顾客购买到满意的商品并得到良好的服务体验。让顾客在购物过程中感到愉快是非常重要的。

电商双十一感受总结13

今年的双十一购物狂欢节做了一些前期的筹备工作，其中包括提前开始预售活动。虽然具体的预售数据没有公布，但预售活动对于双十一前期的选品规划和备货非常有帮助，提高了卖家的效率。此外，今年的双十一恰好是周末，这意味着更多的人可以参与购物狂欢，增加了销售额。另外，在各个媒体上不断出现的广告也让人们对双十一的购物活动充满期待。支付宝的预充值类宣传也大大增加，提高了支付体验和支付成功率。

在双十一当天，超过2亿用户涌向电商平台，创造了历史纪录。在短短的时间内，销售额迅速达到了数十亿，最终达到了191亿。其中，有3家商家的销售额突破了亿，18家商家销售额超过了5000万，227家商家销售额超过了1000万，501家商家销售额超过了500万，2580家商家销售额超过了100万。

当午夜过后，各地的写字楼里欢乐的气氛弥漫，可以说我们已经进入了网络购物时代的深处。新的商业力量将依靠互联网崛起，淘品牌、传统品牌和国际品牌共同跳起江南style，展示了网络购物的魅力。

电商双十一感受总结14

网店经营者们都知道，一年中有一些时段是销售的旺季，比如刚过去的“双十一”，现在又来到了“双十二”。我们淘宝卖家应该感谢马云先生，他不仅创办了淘宝这个受欢迎的网店平台，让像我这样想创业的人有机会开创自己的事业，还开创了网络营销模式，引领了中国的“双十一”和“双十二”购物狂潮，让许多卖家和买家都受益匪浅。

我是一个卖茶的卖家，专门卖武夷山的正宗茶叶。从我在淘宝店开业以来，我亲眼见证了多次“双十一”的火爆场面。今年，受到许多茶友的建议，我决定参加“双十一”活动。这是我第一次参加这种活动，遇到了一些问题，最明显的就是发货问题。面对来自全国各地的茶友们的订单，我和客服实在忙不过来，只能动员全家人一起帮忙。幸运的是，繁忙的“双十一”过去了。经过“双十一”的促销，我对接下来的“双十二”充满信心。我决定以最大的力度回馈广大喜欢喝茶的朋友，全店大部分商品首次打八折。一推出这个活动，就迎来了许多朋友的光顾和支持。同时，我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对于那些远方顾客，我自己掏钱选择最快的顺丰快递。顺丰快递确实是快递业的领跑者，也难怪价格比其他快递贵。在“双十二”当天，我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货并给予好评的评价。

顾客的好评无疑是对我们真诚付出的最大肯定，也激励我们更好地为广大朋友们提供服务。我们绝不会因为活动而降低产品质量和服务质量，相反，在这个特殊的时期，我们要全心全意地为大家提供最好的服务，因为现在才是真正考验商家的时刻。我曾经听说过这样一件事情：去年的“双十一”，一个买家在某个店铺买了一件衣服，然而卖家却以“双十一”订单多快递紧张为由，迟迟不发货。原来是卖家已经断货了，等进货后才给这位买家发货。结果，这位买家给了中评，并且再也不去那家店购物了。所以，越是重要的活动，越能考验店家的能力。如果一个店家在这个时候仍然能够表现出色，那么在平时的销售中也绝对不会差。

因此，面对繁忙的“双十一”和“双十二”，我提前做好了准备。我不仅精心挑选了一批好茶来满足茶友们的需求，而且在服务方面也非常贴心。在“双十二”中，我甚至为那些较远的茶友们贴钱选择了顺丰快递。我的这种做法得到了大家的支持，两场活动下来，我的店铺业绩都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，在我店铺购买茶叶的朋友中，老顾客明显多于新顾客。我对此感到非常高兴，因为老顾客多于新顾客，说明我的茶叶和服务得到了大家的认可。这将是我坚持卖好茶的最大动力，感谢大家的支持。