6. 监督迎送服务，按照服务程序满足客人的合理要求。

7. 参与前厅的接待工作，记录工作中发现的问题，并提出改进方案。

8. 制定培训计划，对员工进行必要的培训，加强工作中发现的问题，并帮助员工树立正确的价值观和酒店道德。

9. 与前台收银紧密合作，记录每天的营业额，合理安排零钱，确保收银员能够正常结账。

10. 处理客人投诉，投诉主要分为当面投诉、电话投诉和书面投诉，其中以当面投诉较多。无论何种投诉，都要站在客人的立场，先与客人建立好感和信任。对于能当面解决的要求，要立即解决。对于解决不了的问题，要通知上级领导，并与领导一起制定解决方案。对于指定人员投诉的情况，先了解当事人的情况。如果问题在自己的权限范围内，自己解决；如果超出自己能力范围，立即请示上级领导，并如实汇报情况，商议解决方案。解决问题后，告知客人对指定投诉人员的处理意见，并向客人道歉，确保客人满意离开。处理客诉时要考虑公司和客人的利益，追求双赢的结果。

团队建设简短总结11

参加团队训练，我受益匪浅。通过简单的游戏，我领悟到了深刻的道理，重新找回了学习中被消磨掉却十分珍贵的东西：意志、激情和活力。

这让我更深刻地认识到，每个人都是很坚强的，每个人在平时的学习和生活中都有未发挥出来的潜力。只要我们有信心和勇气去面对困难，就没有解决不了的问题。

在教练的引导下，我们逐渐了解到“团队训练”的含义。我明白了“团队训练”旨在磨炼意志，陶冶情操，完善自己，熔炼团队。它是一项挑战极限的训练活动，旨在激发人的斗志，激发潜能，发挥团队的潜力。虽然只有短短一天的时间，但这次经历给我带来了永久的精神财富。无论将来我身处何种岗位，只要用心体会，都能得到十分有益的人生体验。

团队训练的那天早上，我兴高采烈地来到了诚意楼，开始准备一天的团队训练助教生活。这次团队训练是学校为研究生新生开设的课程。我在活动中协助老师完成教学任务，帮助同学们更好地完成团队训练。大家都非常用心和积极参与，团队训练的氛围非常活跃，而且老师的课程内容丰富而创新。

通过这两天的素质拓展活动，我不仅结识了许多新朋友，更重要的是对自己进行了深入的分析和总结，对自己有了更深的了解。这对我的职业生涯无疑有很大的帮助。

团队训练的老师总是充满激情，时刻调动大家的积极性。刚开始的时候，大家还有些拘谨，但随后老师引入了第一个游戏。首先，我们分组，根据每组的人员不同自己找同伴组队，然后每组进行自我介绍游戏。在这个游戏中，每个同学在介绍自己之前，先要复述前面已经说过的同学的信息，包括姓名、学院专业、兴趣爱好等等。通过这个游戏，我们进一步了解了彼此，加深了记忆，同样也锻炼了我们的记忆能力。

下午的重点活动是一场让我印象深刻的盲人与哑巴的游戏。一个人戴上眼罩，另一个人扶着他走过老师给出的路线。所有的同学分成两组，其中一组体验盲人的感觉，另一组扮演拐杖的角色，整个过程中不能有语言交流。我们走出教室，来到阳光明媚的室外。每个“盲人”都感受到了突然的黑暗带来的慌张和恐惧，好像面前总有一面无形的墙。经过一段时间的磨合，“盲人”和“拐杖”之间的默契越来越好。“拐杖”用各种动作提醒“盲人”前方有台阶，或者表示可以伸手触摸身边的东西。他们的真诚和责任感深深地打动了在场的同学们。一组结束后，“盲人”和“拐杖”互换了角色。这一次大家配合得更加默契，融入了温馨的氛围中。结束了“盲人体验”后，我们回到教室分享自己在这个游戏中的心得。在老师的引导下，同学们深思了自己在人际关系中的角色和对他人的影响。大家一致认为有人陪伴的感觉十分温暖，信任是交流的基础。随后，老师让每个人写下自己最近的烦恼，然后大家一起详细讨论了生活学习上的各种困惑。同学们对老师的解答非常满意。最后，每个人分别站在围成的圈子里，大家对他进行了优点的赞扬。整个活动在同学们的欢笑中结束了。这个活动不仅解决了同学们的困扰，也拉近了彼此的距离，分享了内心的想法。

我们做的最后一个游戏也给我留下了深刻的印象，那就是用报纸搭塔的游戏。在游戏中，我们需要用报纸搭出一座塔，不允许用语言表达想法，只能通过眼神、手势和灵犀一点通来交流。整个过程没有太多的语言，只有默契的眼神、指点的手势，紧张而又精彩。在交流中，老师们感受到我们活动的重点不在于结果的成败，而在于大家的密切合作、共同付出和珍惜荣誉。我们在团结中感受到幸福，在活动中体验快乐，在实践中灵活运用。

在整个拓展训练的过程中，我们每个人都为自己的顺利过关而努力，为同伴的成功而欢呼。所有的一切都是那么真切，都具有合力。即使在训练结束后，大家都很累，但每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情，感受着那份回味无穷。我们快乐着，我们幸福着。

总的来说，通过这次拓展训练，我增强了自信心，磨炼了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力。通过参与团队训练，我也增进了对群体参与和责任的意识。我相信这次经历对我今后的工作将会有很大的帮助。

团队建设简短总结12

参加过很多培训和讲座，但效果都不太好。直到1月7日上午，我们参加了颜教授的团队培训，才真正感受到了培训的乐趣和收获。

在现代社会，一个人很难独立取得成功。企业竞争是团队的竞争，因此，要增强领导才能，实施人文管理，激发团队成员的潜能，增强团队的凝聚力和向心力，实现智慧共享，资源共享，合作共赢，最终打造一个优质高效的团队，推动企业的跨越式发展。

首先，领导要以身作则，起到榜样和示范的作用，明确企业的经营理念和目标，明确团队成员的角色和责任分工，充分发挥每个成员的才能，激发他们的潜能。

其次，要建立一个高效的团队，领导者和管理者要以人为本，采取科学有效的管理方法，让团队成员凝聚在一起，建设一个高效团队。这包括目标引领，通过先进的目标引领团队的方向，增强团队成员的向心力和凝聚力；以及沟通协调，领导要与团队成员进行充分的沟通，引导他们调整心态和准确定位角色，明确工作目标，促进团队和中层领导之间的共识。

最后，要实施人文管理，制定灵活的制度，体现人文化管理。领导者要放下权利，用优秀的人格魅力来管理团队，让团队成员心服口服。

只有通过这些措施，才能建立一个强大而协作的团队，实现企业的成功和发展。

团队建设简短总结13

据说二战时德国队将人分成四类:聪明又懒惰的可做军官，聪明又勤快的可任参谋;愚蠢又懒惰的可当士兵，愚蠢又勤快的赶紧滚蛋。以上说法虽然有失偏颇但是也昭显了一个高效团队的管理思路和用人原则。而一个团队中就恰恰可能存在以上四种人，由于团队是由人组成的，故带好一个团队务必研究和解决的问题是:怎样把团队中的每一个人的潜能激发和培养起来，从而把人变成对企业有价值的“人才”。《资治通鉴》作者北宋名臣司马光“大匠无弃材、尺寸各有施”与清嘉靖名将杨玉春“用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。”(杨遇春用聋子当侍卫;用哑巴当情报员;用瘸子当炮兵)有异曲同工之妙，它给我们的团队用人带给了这样一个思路:因材施教、用人所长。所以管理者最重要的职责是培养团队所需要人才，正像国学大师翟鸿所言:“领导就是领袖和导师，的价值在于把追随者培养成”。那么怎样培养人才，怎样打造高效团队。

要带好一个团队离不开三个要素:一是制度:制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展;二是工作标准:工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差;三是团队的战斗力:战斗力可能是无形的，但又至关重要，它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。缺少这一项，任凭资源充足、潜力强、制度严格、方向正确，都未必能确保战斗的胜利。这种战斗力类似于李云龙所倡导的“亮剑”精神。任何一支战斗力强悍的军队，都是在一种信仰的感召下，保留并传承着一种精神传统，这个传统是一种性格，是气质，有了这种传统，就好比给军队注入了灵魂，不论岁月流逝，人员更替，精神都能永存，于是就有了“剑锋所指，所向披靡”。

要带好一个团队，首先要确保团队成员对目标的一致性。没有明确的目标，团队成员就只是在帮别人实现目标，没有准备和计划，就注定会失败。每个团队成员都应该知道团队的目标，并将个人的工作与团队目标结合起来，毫不犹豫地去执行。管理者要把公司（组织）目标与团队目标紧密结合，并将其分解到每个团队成员的工作中。只有这样，团队的精力和激情才能集中在共同前进上。没有明确目标的团队只会是一群散兵游勇，没有明确目标的管理就是“老和尚念经得过且过！”

其次，管理者需要激发每个团队成员的潜能。潜能是指人的内在力量，一旦被调动起来，会表现为积极乐观、精力充沛、主动思考和坚持不懈。要激发团队成员的潜能，管理者需要尊重每个成员，关心他们的工作和生活，倾听他们的意见和想法，并给予他们相应的授权和激励。管理者还需要树立标杆，根据每个成员的优势和潜力，给予他们相应的培养和发展机会。同时，管理者要营造学习的氛围，让团队成员不断学习和成长。

最后，管理者需要激发整个团队的潜能。团队是由人组成的，所以要激发团队的内动力，就需要从每个成员着手。管理者要具备热情和良知，用自己的热情和正直影响团队成员。同时，管理者要敢于担当，为团队成员提供支持和保护。此外，管理者还需要因材施教，根据每个成员的个性和优势，采取不同的方式和方法对待他们。最重要的是，管理者要维护好管理者、个体和团队之间的关系三角，确保三者之间的平衡和协调。

带好一个团队是一项挑战，但只要管理者具备正确的思路和方法，就能够激发团队的潜能，打造一个高效的团队。团队的成功离不开制度、工作标准和战斗力的支持，同时也需要管理者的指导和激励。只有团队成员的潜能得到充分发挥，团队才能取得卓越的业绩。所以，管理者要注重培养团队的人才，激发他们的内动力，并营造良好的学习氛围。只有这样，才能带好一个团队，取得成功。

团队建设简短总结14

11月13日至14日，西安颐和宫大酒店员工参加了一次高效团队建设培训。在培训开始之前，我对培训持有一种普遍的看法：通过一些小游戏来反映问题，联想到一些理论。然而，通过这两天的经历，我对此印象深刻，一辈子难以忘怀。

培训导师将我们分成两个团队，并选出队长。我们为自己的团队取名为“火箭队”，寓意着希望我们的团队像火箭一样冲向天空，永争第一。我们的队呼是“火箭、火箭，勇往直前”。总之，我们希望团队能团结合作，为了共同的目标而努力，希望团队和每个队员都能进步。培训项目包括：生命运输线、无敌战车、坎坷人生路、爱的臂膀、毕业毯。

生命运输线要求队员们男女交替合作，每个队员衔着纸杯进行比赛。第一名队员将水倒入第二个队员衔着的纸杯中，然后依次传递，最后倒入一个小缸中。在规定的时间内，测量哪个缸中的水多，哪个队获胜。这个游戏旨在增强队员之间的亲近感，考验成员的配合和协作能力。这个游戏需要大家共同协作，如果有一个队员不投入，水会洒出来，导致游戏失败。从这个游戏中，我想到了企业中的团队合作精神和品质。无敌战车要求全员参与，利用旧报纸和胶带制作一个可以循环的“纸战车”，每个队员都站在这个“车”里前行，在限定的时间内走完规定的路程，且“战车”不能破损才算胜利。我们的队输了，我意识到一个优秀的团队需要统一的领导和行之有效的方法。在团队项目进行过程中，我们应该统一认识，平息争论，协调指挥；要有高瞻远瞩的决策才能找到最完善的方案；根据每个人的特点来分工合作，各司其职才能高效率地完成任务。在实际工作中，特别是处理突发事件时，我们需要有一套既可处理复杂问题又可处理简单问题的流程，不能因为时间紧、任务重而乱了阵脚。只有合理组织安排工作，才能提高工作效率。

坎坷人生路是一个盲人和哑人相互扶持走完艰难路的游戏。我扮演的是盲人，依靠哑人搭档的帮助，我们一起走过了崎岖不平的路。在行进的过程中，作为盲人，我完全不知道脚下的路，如果只依靠自己走，几乎是不可能的。我和哑人队友紧紧搀扶着一起走到了目的地。到达目的地后，回望走过的路，心中涌上一阵酸楚之感。通过这个游戏，我明白了要怀着感恩的心对待帮助我的人，帮助那些需要帮助的人。我应该感谢父母给予我生活和养育之恩，感谢公司提供良好的工作环境，感谢我的团队给予我无尽的力量，感谢我的搭档在路上给予我帮助。

爱的臂膀让我深刻体会到人与人之间的信任和真诚。站在两米高的台上，毫无顾虑地背躺下去，需要的不仅是勇气，还有对台下队员的充分信任。只有充分信任你的同伴，相信你的团队，他们才会在你需要帮助时给予最无私、最真诚的支持。只有信任你的同伴，相信你的团队，我们才能在集体中找到归属感和责任感。而台下的队员也需要有团结协作的精神，要有勇气、信心和责任来接住上面队员。在工作中，我们要主动坦诚待人，这样不仅能更快、更好、更有效地完成工作，也能体会到工作带给我们的快乐。

毕业毯的游戏要求24个人站在一个2平米的布上，在限定的时间内不借助身体外的任何工具将布翻转过来，以此来象征办理结业手续，领取毕业证。除非亲身经历，否则你无法相信团队合作的力量有多么惊人。它让我深刻地体会到团队的力量是无穷的，一个人无论有多聪明、多强大，也无法翻转那块布。只有团队一起努力，毯子才能被完整地翻转过来。当训练师宣布我们真正毕业时，爆发出雷鸣般的掌声和喝彩声！很多队友激动得流下了泪水，这一幕将永远定格在我们每个人的心中！在工作中，我们也需要团队合作的力量，要发扬团结协作的精神，树立“一盘棋”的思想，相互团结、支持、补台，互相配合、密切协作，这样才能真正做到思想上同心，目标上同向，事业上同干。

通过这次拓展训练，我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力。通过这次训练，我更加意识到集体的参与意识和责任感的重要性。我相信这次经历会对我今后的工作产生很大的帮助。

培训结束了，留给我们的不仅仅是美好的回忆，更多的是游戏中引出的思考。让我们共同努力，团结协作，为企业的美好未来添上光辉的一笔。