2、奖惩制度不完善、不合理。制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放，既有压力又有诱惑。

3、收费员的管理问题。及时沟通，用温婉的态度解决问题，发现问题及时解决，掌握收费员的思想动态。

二、客服中心工作不到位的问题

加强员工服务管理，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检和互检，加强客服员的培训，提高服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将之贯彻到对业主的服务中。严格执行公司的各项规章制度，严惩上班时间玩电脑等恶劣行为。

三、接报修、巡视工作不细致的问题

制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，并按公司要求填写巡视记录。在接报修工作中，不管是大事还是小事，都要有详细的记录。制作单户的维修档案，确保大修小修都有据可查。

__年我们部门存在很多问题，有新的问题，也有老的顽症。但在公司领导的指导和关怀下，我们全体员工有信心做好20__年的工作。

2023淘宝客服日常工作总结精选9

做医院客服工作，虽然琐碎，但却非常重要。我们需要处理咨询、分诊、陪诊、沟通协调等各种事务，甚至还有一些琐碎的小事情，比如帮患者钉扣子。这些小事情虽然不起眼，但只要做好了，就能给患者带来很大的方便和愉悦，增加他们对医院的好感和信任。相反，如果做不好，就会影响患者对医院服务质量的评价，破坏医院的整体形象。

然而，长时间从事客服工作，有些人会看不起这个工作，认为没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没有前途。另外，如果没有强烈的事业心和责任感，客服人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。激情是最可贵的服务特质，如果失去了激情，就像失去了灵魂一样。

为了改善客服工作的问题和差距，我们着力在创新理念和制度上做出努力。做一名合格的客服人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，还需要掌握医学、保健、营销等各种知识。最重要的是，要像护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，全心全意为患者服务。

第一，我们要做患者手中一把“金钥匙”。就像酒店业给优秀服务人员授予的“金钥匙”一样，客服人员就是医院交给患者的一把“金钥匙”。无论患者是来就诊、咨询、陪诊，还是对服务不满意，我们都要千方百计满足他们的需求，用真心和真诚的服务赢得他们的信任。

第二，我们要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都会接触到各种各样的人，他们有不同的问题和需求。我们要熟悉医院的历史、文化、特色技术和设备力量，了解科室的专业、诊治范围、特色和专家特点，甚至要了解其他医院的医疗特色。只有在非常短的时间内满足他们的需求，赢得他们的信任和认可，我们才能成为医院的桥梁，体现医院的信任和认可。

第三，我们要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，患者往往会对医护人员有较高的要求，而医护人员也可能对患者的不理解产生失望和委屈。客服人员在这方面起到了很重要的作用。虽然没有专门培训客服人员的机构或课程，但我们制定了一系列培训内容和考核要求，以提高客服工作的效果。

第四，我们要完善管理标准，提高客服工作的效果。为了规范管理，我们制定了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度。虽然这些制度可能会带来一些困难，但我们相信这些困难是暂时的，而带来的效益是长久的。

第五，我们要完善考核标准，提高客服工作的激情。为了打破干多干少干好干坏的状态，我们制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标和个人学习成长目标的考核办法。目前，我们正在试用这种方法。

通过“双创双树”活动的开展，我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定。这些努力全面提升了我们的服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

2023淘宝客服日常工作总结精选10

回顾过去的一年，我们对物业费用的收取完成得很圆满，对业主的服务也达到了满意的水平。但是工作中也存在了很多不足，我们从客服接待、业主回访以及问题处理和协调中学到了很多知识，也意识到了自身的不足之处。虽然我们付出了很多努力，取得了一些成绩，但是付出的努力和得到的效果之间还有一定的差距。因此，我们希望通过这次总结，认真反思问题所在，让新的一年我们的工作更加规范，让业主更加满意。

在过去的一年里，我们一直贯彻着“以情服务，用心做事”的企业理念，为业主提供服务，做好本职工作。在公司领导的大力支持和各部门的合作下，我们在部门员工的努力工作下，认真学习了物业管理基本知识和岗位职责，热情地接待业主，积极完成领导交办的工作，及时办理手续，提供周到的服务，认真处理报修、投诉、回访等业务，顺利完成了年初设定的目标和计划。

接下来，让我们来分析一下重要工作任务的完成情况：

1. 日常接待工作：每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主的来电、来访、投诉和服务事项，并协调处理结果，及时回访业主。

2. 信息发布工作：我们向客户发放了多次各类书面通知，还通过短信群发发送通知，确保通知及时、详尽，表达清晰、准确，并积极配合解释工作。

3. 处理业主遗漏工程投诉：我们的回访率达到了98%，工程维修满意率达到了96%。

4. 入户服务意见调查：我们积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

5. 建立健全业主档案：我们完善和更新了业主档案，并持续补充整理业主的电子档案。

6. 培训学习：在物业公司主任的指导下，我们进行了系统的培训学习，从形象建立到沟通技巧，再到物业管理的各个环节，还包括相关的法律法规知识。

7. 卖车位车库工作：在公司的号召下，我们E区客服员工努力工作，取得了不错的业绩。

通过这些工作，我们的员工从一个对工作没有激情、对物业管理知识掌握不足的队伍逐渐转变成了对公司充满憧憬、对行业发展和个人成长充满希望的团队。我们也从一个空白的物业管理知识掌握到了具备一定物业管理常识的团队。

然而，在工作中我们也存在一些不足和问题：

1. 由于我们没有经过专业的物业管理培训，对物业方面的知识仍需系统学习，服务规范和沟通技巧也需要进一步加强。

2. 在处理业主的遗漏工程投诉方面，我们的工作跟进和反馈不够及时。

3. 物业费的收取时机、方式和方法还不够完善，业主催缴物业费和水电费预交费用不足。

4. 客服工作压力大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

5. 客服工作内容繁琐，急需科学规范的工作流程来提高工作效率，简化工作难度。

根据以上分析，我们在未来的工作中应该努力做到以下几点：

1. 进一步细化和明确员工的工作范围和内容。

2. 加强培训，确保员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

3. 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

4. 加强对各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通和准确。