第四，我负责保洁管理。保洁工作是公司最脏、最累的工作之一，但为了给大家提供一个舒适的工作环境，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了给来访客户留下好印象，他们从不抱怨。今年，我们对保洁工作提出了更严格的要求，严格按照《保洁管理制度》做好每个细节，并通过多次面谈提高了保洁员的服务意识。

最后，我负责水电管理。水电是公司正常办公的基本需求，今年办公区域多次停电，影响了正常办公。我们及时与外部联系解决了这个问题。另外，我们也能够及时更换和维修办公区域的灯管、开关和其他用电设备，确保办公区域的正常运行。

总的来说，这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间已经过去了；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，还有很长的路要走。

客服个人年终工作总结范文大全12

20XX年对于我们物业来说，是一个充满成长和发展的一年。我们不断改进和完善各项管理机制，特别是物业客服部的工作得到了公司领导和其他部门的大力支持和协助。通过全体客服工作人员的努力，我们不断完善和落实各项工作制度，始终坚持“服务至上，用心做事”的理念。

在过去的一年中，我们的客服部迎来了6位工龄不到一年的新员工。他们在短时间内掌握了工作程序，迅速适应了岗位工作，并认真学习岗位知识，及时解答业主的问题。我们接待了成千上万次的来电和来访，客服员也上门走访了数百户业主，发送了多份通知。截至本年底，我们办理了大量接房和装修事宜，小区居住人数超过了一百户。

今年的物业费收缴情况相对较为复杂，收取日期分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。然而，我们的客服部通过电话催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式缴纳物业费，对于恶意拖欠物业费的业主，我们采取了限期停办服务的措施。在这个过程中，尽管客服员遭到了一些业主的不理解和攻击，但他们依然以服务至上的态度为业主解答疑问。截至本年底，已有绝大多数业主缴纳了物业费，占总体的75%。这个成绩离不开每一位客服员的努力。

为了确保小区业主正常乘坐班车，并杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源的情况，我们对业主乘车卡的发放进行了规范管理。发卡时严格核对业主信息，确保每户只有一张卡，并对充值的业主进行身份核对，并做好挂失补卡等登记备案工作。在今年的报修工作中，我们及时上报和派工解决了外墙渗水、飘窗进水、洗手间漏水等问题，以及常见的门锁、窗户、走廊照明、电梯停用等问题，并做好了回访工作。

尽管我们的客服部在总体工作上取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。员工的业务素质和服务水平有待提高，特别是在处理问题的技巧和方法、应对突发事件的经验以及职业素养方面。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理、业主意见建议和求助方面，缺乏部门协调、跟进和报告的能力。

明年，我们的重点工作是进一步提高物业费收费水平，在去年的基础上提高1至5个百分点。同时，我们将推行制度化的部门管理，提高员工的责任心和服务水平，有序开展各项服务工作，提高业主的满意度。我们还将加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，并密切配合其他部门的工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时，我们也希望有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和突破，更好地发挥团队精神。我们将以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，全体客服员工以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为我们的物业公司书写崭新辉煌的一页。