客服个人年终工作总结范文简短6

明年，客户服务部将以加强客服队伍建设为基础，重点加强柜面服务质量考核。我们将通过制定人员管理办法，进行教育和培训，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式。同时，我们将建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，以提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险。我们要树立中国人寿热情、真诚的服务形象，让柜面真正承担起中国人寿品牌的重任。

客户服务工作是一项长期的任务，要在激烈的竞争中立于不败之地，真正做到让客户满意、深入人心，并非一个人一时半会可以完成的。这需要公司每个部门共同努力，每个人都是公司客户服务链的关键环节。只有将客户服务工作与日常业务处理和服务工作结合起来，全员参与服务，营造良好的服务氛围，才能真正诠释国寿1+n服务的理念，共同增进良好的客户关系。客户的满意度和国寿品牌的知名度及形象提升，是每个国寿人的责任与骄傲。

有一位实战培训专家曾经说过，简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是行家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作。我们将要求所有员工在平凡的工作中不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围。让简单的工作变得非凡，实现客户、公司和自己的三赢局面。

客服个人年终工作总结范文简短7

时间过得真快，转眼间我已经在公司工作了半年多了。回顾这段时间里的工作经历，我发现自己真的受益匪浅。作为售后客服，我深知自己肩负着重要责任。售后服务不仅是产品售出后的服务，也是维护和改进产品的重要平台，直接关系到公司形象和利益，间接影响销售业绩。

我从事的工作涉及到售后咨询和处理各种售后问题。在过去的一年里，我学到了许多关于回复话术和电话沟通技巧的知识，并且能够有效地完成各项工作。在十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月处理的交接数据更是达到了9800多个。平时我也一直尽职尽责地完成自己的本职工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验如下：

首先，塑造店铺良好形象对于售后客服来说非常重要。客服是顾客进入店铺后的第一接触人，他们的言行代表着公司形象。我们要以解决顾客问题为出发点，不将个人情绪带入工作中。即使遇到无理取闹的顾客，我们也要保持包容心态，不与顾客发生冲突。要把顾客当作朋友对待，而不只是工作对象。在与顾客沟通时，我们主要通过文字进行交流，顾客看不到我们的表情。因此，我们要保持良好的态度，用礼貌的语言和生动的句子回复顾客。最好还能配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，我们要学会换位思考。当顾客联系售后时，通常是因为收到了不合适的商品或者商品出现质量问题需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者换位思考，想象自己遇到类似问题时希望得到怎样的处理结果，然后采取相应的措施。售后工作也是锻炼我们心理素质的机会，每天都会遇到各种各样的顾客，有些顾客可能会无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心态，认真回答他们的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多耐心地服务。要倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视他们的看法，并努力满足他们的要求。这样可以给顾客留下良好的购物体验，为公司带来更多潜在的成交机会。

另外，我们要熟悉公司的产品和相关知识。作为一家从事服装业的公司，产品更新换代非常快。作为客服，我们要熟悉自己所销售的产品，及时回复顾客关于产品的问题。了解产品不仅仅局限于产品本身，还包括产品的搭配等相关知识。公司每周都有定期的新款培训，我也很热衷参加这些培训。通过实物和网页介绍的结合，我能更深入地了解产品。在处理售后问题时，我也能更好地了解产品的优劣势，从而更好地解决顾客的问题。

最后，我们要有效地完成本职工作。__是我们与顾客交流的重要工具之一，我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。为了提高工作效率，我们还设置了各类快捷短语。在与顾客沟通时，我们还要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的关键。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，我们要注意基本的电话礼仪。打电话前要了解电话的目的，通话过程中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不随意打断顾客。同时要控制通话时长，避免占用过多的工作时间。打电话时要保持友善的态度，温和的语调，讲究礼貌，有利于双方的沟通。通话结束时要礼貌地回复顾客，并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待。在保持专业水平的同时，还要让顾客看到我们诚恳的态度。如果我们凭借专业知识无法解决问题，就要从顾客的回复中了解他们的心理，努力快速解决问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉评价等都会提升，这也是体现我们售后价值的地方。

回顾过去的一年，我学到了很多，但我也明白自己还有不足之处。对我来说，一次小组式的模拟培训演练给我留下了深刻印象。通过模拟顾客与客服沟通的场景，我学到了如何将产品推销给顾客。当客服熟悉自己的产品，理解一些穿衣搭配知识，并分析顾客的购买心理，找出有效的推销手段时，成交的机会就会更多。

公司的培训也让我看到了自身的不足。在以后的工作中，我会努力改进自己。在工作闲暇之余，我会关注店铺的新款和各类活动，并花时间了解活动规则，为工作做好准备。

此外，公司还组织了各种培训。在年中的时候，我申请到售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我收获了很多，对售前工作也有了大致了解。售前工作虽然只是通过文字与顾客交流，但其中也需要许多技巧。关键是要让顾客下单，客服在交谈中能否打动顾客，让顾客享受购物过程。通过接触不同的岗位，我意识到成为金牌客服不是一蹴而就的，我还有很多需要学习和改进的地方。在未来的工作中，我期待有更多的培训机会，拓展自己的综合能力。

总之，过去的一年给了我很多收获，也让我看到了自己的不足。我会继续努力改进自己，在未来的工作中取得更好的成绩。

客服个人年终工作总结范文简短8

我从学校毕业后来到海外溪宾馆工作，一路从客房服务员晋升为前台服务员，最后成为大堂副理。在这个过程中，我学到了很多书本上没有的知识。以下是我在上半年的工作总结。

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。我们要保持最好的形象，面带微笑，精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人。让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。

关注客人的喜好也非常重要。当客人进入酒店时，我们要主动问好，并准确称呼客人的姓名和职务，特别是对于熟客。这样客人会感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要了解客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每次住店都能给客人带来意外的惊喜。

提供个性化的服务也是重要的一环。在客人办理入住手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。如果客人是外地人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动指导他们去车站、商场、景点等地方。在客人退房时，如果客房查房还需要一些时间，我们应该邀请客人坐下稍等，并主动询问客人住得如何或对酒店有何意见。这样的沟通可以让客人感到更温馨，也能消除客人在酒店里可能遇到的不愉快。

最后，微笑服务是最重要的。在与客人交流时，我们要讲究礼节和礼貌。不要低头或直盯着客人，要保持适当的交流目光。要倾听客人的意见，不要打断客人的发言，通过点头示意来表达对客人的尊重。面对客人时要微笑，尤其是当客人提出批评时，我们要保持笑容，这样即使客人很生气，我们的微笑也能平息他们的情绪，很多问题也会迎刃而解。在与客人对话时要使用礼貌用语，对待客人要有迎接声，送别声，以及在麻烦客人时要有致歉声。即使客人错了，我们也要有耐心向他们解释，不要与客人争辩。只要我们保持微笑，就能收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。

在工作中，每天看见各种各样的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时候工作真的很累，但我感到很充实，很快乐。我很庆幸自己能在前台这个岗位上工作，也为自己的工作感到骄傲。我真挚地热爱这个岗位，在未来的工作中，我会制定好个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌！

客服个人年终工作总结范文简短9

根据公司《20__年工作总结与计划》中提出的客服部20__年工作计划和存在的问题，我部门经过开会讨论，提出以下计划和措施：

一、20__年工作计划

1、在20__年_月份之前，统计_年以上欠缴物业费业主的详细资料，确保每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、从_月份开始催缴多层20__年度物业服务费，采取贴催费通知、电话通知、短信通知等方式，营造缴费氛围。

3、从_月份开始进行各项维修工作，确保接报修工作有记录、有跟踪、有回访，不管是大事还是小事都要及时处理。

4、加强团队的内部建设，严格执行公司的规章制度，定期组织部门员工进行培训。

5、定期进行思想交流，每周总结前一周的工作，并制定下周的工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员的服务行为，丰富专业知识，提供更优质的服务。可以组织员工到其他优秀小区参观学习，通过学习相关专业书籍和培训来提升服务技能。

7、完善业主档案，对没有档案或档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会的帮助，完善业主档案。

8、完成领导交办的其他工作。

二、__年工作中存在问题和改进措施

一、物业费收缴率低的问题

1、收费方法简单。采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。同时，利用机会在路上、来访时和业主攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理。制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放，既有压力又有诱惑。

3、收费员的管理问题。及时沟通，用温婉的态度解决问题，发现问题及时解决，掌握收费员的思想动态。

二、客服中心工作不到位的问题