一、20__年工作计划

1、在20__年_月份之前，统计_年以上欠缴物业费业主的详细资料，确保每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、从_月份开始催缴多层20__年度物业服务费，采取贴催费通知、电话通知、短信通知等方式，营造缴费氛围。

3、从_月份开始进行各项维修工作，确保接报修工作有记录、有跟踪、有回访，不管是大事还是小事都要及时处理。

4、加强团队的内部建设，严格执行公司的规章制度，定期组织部门员工进行培训。

5、定期进行思想交流，每周总结前一周的工作，并制定下周的工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员的服务行为，丰富专业知识，提供更优质的服务。可以组织员工到其他优秀小区参观学习，通过学习相关专业书籍和培训来提升服务技能。

7、完善业主档案，对没有档案或档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会的帮助，完善业主档案。

8、完成领导交办的其他工作。

二、__年工作中存在问题和改进措施

一、物业费收缴率低的问题

1、收费方法简单。采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。同时，利用机会在路上、来访时和业主攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理。制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放，既有压力又有诱惑。

3、收费员的管理问题。及时沟通，用温婉的态度解决问题，发现问题及时解决，掌握收费员的思想动态。

二、客服中心工作不到位的问题

加强员工服务管理，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检和互检，加强客服员的培训，提高服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将之贯彻到对业主的服务中。严格执行公司的各项规章制度，严惩上班时间玩电脑等恶劣行为。

三、接报修、巡视工作不细致的问题

制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，并按公司要求填写巡视记录。在接报修工作中，不管是大事还是小事，都要有详细的记录。制作单户的维修档案，确保大修小修都有据可查。

__年我们部门存在很多问题，有新的问题，也有老的顽症。但在公司领导的指导和关怀下，我们全体员工有信心做好20__年的工作。

2023客服个人年终工作总结7

我是一家物业公司的客服主管，负责管理会所接待大厅的固定资产、水吧服务、保安和保洁工作，以及小区的后勤工作等。物业工作是公司正常运营的后勤保障系统，虽然工作内容繁杂，但在同事们的共同努力下，我们成功地完成了今年的各项任务。现在，我对自己今年的工作进行总结。

首先，我负责接待大厅的资产管理。我定期检查辖区的固定资产，并及时联系维修人员解决问题。为了美化大厅环境，今年我们特别更换了花艺摆件，并增加了沙发垫和小地垫。这样，来访人员在休息的时候也能感受到公司的人性化。

其次，我负责水吧服务的管理。为了提高水吧的服务品质，今年我们进行了人员调整。我们要求水吧服务人员统一着装，并保持制服的整洁。服务台每天至少清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为了保证服务质量，我们还制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，我们成功地接待了许多客人，并积极参与公司的宣传工作。

第三，我负责保安管理。保安工作是确保公司办公区域内人员和财产安全的重要工作。今年，所有保安员严格执行《保安管理制度》，没有发生任何重大安全事故，成功完成了公司的安全保卫任务。我也要特别感谢保安部的男同事们，他们不仅帮助其他部门搬运物品，还积极配合公司的外宣工作，从不言倦。

第四，我负责保洁管理。保洁工作是公司最脏、最累的工作之一，但为了给大家提供一个舒适的工作环境，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了给来访客户留下好印象，他们从不抱怨。今年，我们对保洁工作提出了更严格的要求，严格按照《保洁管理制度》做好每个细节，并通过多次面谈提高了保洁员的服务意识。

最后，我负责水电管理。水电是公司正常办公的基本需求，今年办公区域多次停电，影响了正常办公。我们及时与外部联系解决了这个问题。另外，我们也能够及时更换和维修办公区域的灯管、开关和其他用电设备，确保办公区域的正常运行。

总的来说，这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间已经过去了；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，还有很长的路要走。