很多人不知道客服个人年终工作总结范文5篇怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

客服个人年终工作总结范文1

电话客服工作是一项需要耐心和充满挑战的工作，不管工作时间长短，都能够带来巨大的成长。转眼间，一年的电话客服工作即将结束，现在来总结一下这一年的工作情况：

首先，我一直坚持做好本职工作，对待每一件事情都认真对待。无论是繁琐的事务还是同事的困难，我总是积极努力地去完成。当同事需要我替班时，我会毫不犹豫地放弃休息时间，制定好工作计划，全身心地投入工作。

其次，我勤奋学习，与时俱进。我深刻体会到作为电话银行客服人员，学习业务知识不仅是任务，更是一种责任和境界。我努力学习，提高业务知识，强化思维能力。我注重将理论与实践相结合，用理论指导实践，不断提高解决问题的能力。我也注重克服思想上的惰性，按制度和计划进行业务知识的学习。我将业务知识的学习视为自己的责任，积极学习更新的业务知识和公司的企业文化。我坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习。

在今后的工作中，我将继续努力工作，保持与客户良好的关系，用最好的服务解决客户的困难。我制定以下计划：

首先，高效完成外呼任务。在每天的外呼中，学会总结各地方的特点，善于发现客户的生活习惯和性格特征，以提高外呼效率。例如，对于某地区的客户，我们可以在下午时间拨打电话，因为此时接触率较高。对于某些客户，他们理解能力和反映能力较慢，我们需要放慢语速来与他们匹配。需要同时注重数量、质量和效率。

其次，加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握各种业务知识，能够在解决客户问题时信手拈来。加强对知识库的搜索练习，熟悉知识库的树形结构，以高效利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整地回答客户的问题。

最后，不断完善自己，培养作为客服代表应具备的执业心理素质。学会将枯燥和单调的工作做得有声有色，将工作视为一种享受。

通过这一年的工作总结，我将继续努力提升自己，为客户提供最好的服务。

客服个人年终工作总结范文2

时光如梭，转眼间我已经在公司工作了一年。回顾过去的点滴，我意识到自己从这份售后客服工作中获得了很多。作为售后客服，我深知自己肩负着重要的责任。售后服务不仅是产品销售后的一种服务，还关系到公司形象和利益，对销售业绩也有间接影响。

在过去的一年里，我学到了很多关于回复话术和电话沟通技巧的知识。我处理了许多售后交接问题，尤其在十月份和双十一期间，我处理的交接数据达到了很高的水平。平时，我也尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验。

首先，塑造店铺良好形象是非常重要的。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为重，不要把自己的情绪带到工作中。遇到无理的顾客要有包容心，不要与顾客发生冲突。与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌的语言和生动的表达方式与顾客沟通，可以搭配一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，我们要学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品有质量问题需要退换货。我们要思考如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地为顾客考虑。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她们的想法，并努力满足她们的要求，给她们良好的购物体验。

第三，熟悉公司产品和相关知识是必须的。作为公司客服，我们要熟悉自己所销售的产品，及时回答顾客的问题。了解产品的优劣势，并掌握产品的相关搭配知识，可以更好地为顾客解决问题。

最后，我们要有效地完成本职工作。我们要注意回复速度，在__上与顾客沟通时要保持热情的态度。电话联系顾客时，要注意礼仪和沟通技巧，选择合适的时间拨打电话，注意控制通话时长，用友善和温和的语气与顾客交流。在处理顾客问题时，我们要持专业态度，让顾客看到我们的诚意。

在过去的一年中，我不仅学到了很多，也发现了自己的不足之处。通过参加培训和了解其他岗位的工作，我明白自己还有很多需要学习和改进的地方。在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，努力提升自己的综合实力。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

客服个人年终工作总结范文3

我在公司售后服务部工作已经有一年了。在这一年里，我一直秉持着“客户至上”的理念，并且遵守了“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”的准则。通过认真完成领导安排的各项任务，我不仅提高了自己的业务水平和工作能力，也树立了全局理念，做好了本职工作。

我认为售后服务的全局目标就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”我们要尽力保护客户的利益，这是提高产品竞争力的重要组成部分。为了及时反馈产品在使用过程中出现的问题，我们要做好售后服务工作，以便及时改进产品，满足客户的需求。在过去的一年里，在领导和同事的配合下，我成功建立了售后服务网络体系，及时掌握客户信息，实现了及时的服务联系和协调。我还完成了售后工程的程序备份工作，完善了售后服务档案。我起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。我还分析和处理了售后产品质量月报，及时解决了客户问题，改善了产品性能，提高了产品质量。我给各分公司的售后人员提供了技术支持，解决了客户的难题。同时，我也认真完成了领导安排的其他任务。

作为一个售后服务人员，我们需要精于专业技能，勤于现场观察。我公司的产品涉及多个专业，对售后服务人员的专业技能要求很高。我们不仅要解决设备故障，还要从系统整体考虑问题，提出解决方案。因此，我积极参与了新产品的调试，提高了自己的专业技能。在公司的客户培训中，我与客户和同事一起学习，不仅提高了专业水平，还学到了做人做事的道理。

另外，作为售后服务人员，我们还需要善于沟通交流，强于协助协调。客户往往会出现操作不当的情况，我们需要与客户交流，提高他们对产品的理解和应用水平，避免对产品的不信任。我深深地体会到，客户看重的不仅是产品质量，更看重的是售后服务。在售后回访中，我们要用超值的服务态度和质量感动客户，向他们介绍推广新技术和新产品，提高他们对公司产品的忠诚度。

在过去的一年里，我做了很多工作，学到了很多知识，提高了许多能力。但是，我也发现了一些不足和问题，需要学习和改进。我需要更好地掌握新技术和新产品，加强理论与实践学习，并参与到工程现场去。我还要到售后服务现场了解客户需求，从根本上解决客户问题，并进一步完善售后服务档案。我还要配合领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。此外，我还需要加强工作创新意识，多学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将继续发扬优点，克服不足，以高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

客服个人年终工作总结范文4

时间过得真快，眨眼间我已经在客服岗位上工作了一年。这一年里，我经历了许多，感慨万千。现在，我来总结一下我的工作情况。

开始做客服是一个偶然的机会，我没有想到已经过去了一年。坐在那里，时间过得飞快，一天、一周、一个月就这样过去了。有时候觉得很好，不用做太多事情，但又觉得有些枯燥。不过，我学到了很多东西，遇到了很有趣的人，因为我们的买家来自世界各地。

上班的第一天，我带着期待，但没有人和我交流。我反复翻阅资料，熟悉产品，但好像记忆不深刻，遇到问题时也不知道如何下手。

作为客服，我经常会遇到顾客问是否能优惠、是否包邮等问题。我自己也常常在网上购物，追求实惠，所以我能理解顾客的心情。但现在我的立场不同了，我不再是购物者，而是销售者。当然，我希望在不优惠的情况下成交。对于这类问题，我觉得态度要友善，委婉地告知对方无法优惠。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，希望对方能够理解。如果在发货过程中出现问题，给顾客带来麻烦，那就只能赔礼道歉，承认错误。在顾客面前表现出一些委屈，一般人都会心软。我亲身经历过这种情况，而且顾客们基本上都理解并满意地告诉我。

后来，我开始逐渐熟悉了一些面料。以前买衣服时从来不知道面料这个词，只看哪件衣服好看就买了。也不会去想为什么同样的衣服价格差别这么大。现在我终于明白了，什么面料好、透气、有弹性，不同的面料价格也不同。现在我对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪家的衣服尺寸偏小，哪家的偏大。我可以根据客人的尺寸推荐合适的衣服。刚开始做客服时，推销出一件衣服时我感到很有成就感。后来，我运用更熟练的语气和方法推销更多的衣服，与客人沟通锻炼了我的思维能力、应变能力和说话的技巧。同时，也锻炼了我的耐心，我要细心对待每一个客户，让每一个客人满意而归。

客服个人年终工作总结范文5

20XX年对于我们物业来说，是一个充满成长和发展的一年。我们不断改进和完善各项管理机制，特别是物业客服部的工作得到了公司领导和其他部门的大力支持和协助。通过全体客服工作人员的努力，我们不断完善和落实各项工作制度，始终坚持“服务至上，用心做事”的理念。

在过去的一年中，我们的客服部迎来了6位工龄不到一年的新员工。他们在短时间内掌握了工作程序，迅速适应了岗位工作，并认真学习岗位知识，及时解答业主的问题。我们接待了成千上万次的来电和来访，客服员也上门走访了数百户业主，发送了多份通知。截至本年底，我们办理了大量接房和装修事宜，小区居住人数超过了一百户。

今年的物业费收缴情况相对较为复杂，收取日期分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。然而，我们的客服部通过电话催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式缴纳物业费，对于恶意拖欠物业费的业主，我们采取了限期停办服务的措施。在这个过程中，尽管客服员遭到了一些业主的不理解和攻击，但他们依然以服务至上的态度为业主解答疑问。截至本年底，已有绝大多数业主缴纳了物业费，占总体的75%。这个成绩离不开每一位客服员的努力。

为了确保小区业主正常乘坐班车，并杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源的情况，我们对业主乘车卡的发放进行了规范管理。发卡时严格核对业主信息，确保每户只有一张卡，并对充值的业主进行身份核对，并做好挂失补卡等登记备案工作。在今年的报修工作中，我们及时上报和派工解决了外墙渗水、飘窗进水、洗手间漏水等问题，以及常见的门锁、窗户、走廊照明、电梯停用等问题，并做好了回访工作。

尽管我们的客服部在总体工作上取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。员工的业务素质和服务水平有待提高，特别是在处理问题的技巧和方法、应对突发事件的经验以及职业素养方面。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理、业主意见建议和求助方面，缺乏部门协调、跟进和报告的能力。

明年，我们的重点工作是进一步提高物业费收费水平，在去年的基础上提高1至5个百分点。同时，我们将推行制度化的部门管理，提高员工的责任心和服务水平，有序开展各项服务工作，提高业主的满意度。我们还将加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，并密切配合其他部门的工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时，我们也希望有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和突破，更好地发挥团队精神。我们将以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，全体客服员工以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为我们的物业公司书写崭新辉煌的一页。