在过去的一年中，我学到了很多，但我也知道自己还有不足之处。通过一次小组式的模拟培训演练，我意识到对产品的了解和推销技巧对成交至关重要。我也意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在平时工作闲暇之余，我会关注店铺新款和各种活动，了解活动规则，提升自己的知识水平。

公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习。虽然时间不长，但我收获了很多，对售前工作有了大致了解。售前工作也需要旺旺沟通技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到自己想要的产品，享受购物的过程。这次经历让我明白，成为金牌客服需要不断学习和改进。我期待在以后的工作中有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

总之，过去的一年让我学到了很多，也发现了自己的不足。我会继续努力改进自己，提升自己的能力。我相信，通过不断学习和经验积累，我能够成为一名更优秀的售后客服。

淘宝客服日常工作总结范文6

一年转眼就过去了，回顾这一年作为___公司的客服人员，我一直尽心尽力地完成各种客服任务，并在工作之余不忘自我学习，提升自己的能力，为了更好地处理工作。

回顾过去一年的情况，在今年的工作中，得益于领导的正确指导，我们取得了不错的成绩。现在，让我总结一下这一年的工作情况：

首先，我加强了自身的管理和工作能力。随着公司的发展，我们对自己的要求也不断提高。作为客服人员，我们是与客户沟通的第一线！无论客户对我们的产品和服务有什么疑问、不满或感谢，我们都应以良好的状态和态度接待顾客，解决各种问题。为此，我们必须不断加强自身的管理，提升自己的能力和技巧。毕竟在顾客眼中，我们的服务代表着___公司的形象。我们的一举一动都会影响顾客对___公司的印象。在今年，我们还参加了多次培训，每次学习都让我们认识到自己的不足，并在工作中进一步提升自己的能力。

其次，我提升了服务思想和态度。除了在工作方面不断追求进步外，我们的思想和服务态度也在持续锻炼。因为客服工作真的很考验人的意志。作为公司和客户交流的桥梁，我们不能因为一些意外问题而受到顾客的影响。比如，在某个月份，一位客户因为未收到货物而非常生气。经过查询，我了解到由于一些小意外，货物的到达时间有所延长。为了安抚这位顾客的情绪，我花费了很多心思。甚至自己也受到了一些影响。但我深知这是不可行的。因此，在面对下一个顾客之前，我调整好了自己的状态，以最佳状态面对工作。这个例子表明，作为一名客服人员，坚定的心态和服务意识是非常重要的。如果不能处理好这些问题，___公司的形象就会受到严重影响。这将是一种难以挽回的局面，甚至会影响到今后的工作。

总而言之，在这一年的工作中，我们不断加强自己，随着公司的成长为___公司做出更大的贡献！

淘宝客服日常工作总结范文7

20_年对于物业来说，是一个充满成长和发展的一年。我们在这一年里不断改进和完善各项管理机制。物业客服部得到了公司领导的关心与支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服工作人员一年来的努力，各项工作制度得到了不断完善和落实。我们始终坚持着“服务至上，用心做事”的理念。现在新的一年已经到来，让我们回顾一下过去一年的客服工作，总结如下：

在本年度，客服部有一些新员工加入，其中有一部分是刚刚加入企业的新鲜血液。他们在加入我们部门后，以最短的时间掌握了工作程序，迅速适应了岗位工作。客服部员工认真学习岗位知识，及时解答了业主们的疑问。在过去一年里，我们接待了成千上万次的来电和来访，客服员也登门拜访了许多业主，投放了各类通知。截止到去年年底，我们办理了很多接房和装修手续，小区现在住着很多户人家。

在物业费收缴方面，今年的情况有些复杂。物业费的收取日期分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。从今年开始，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话催缴，要求他们以汇款或柜台结算的方式缴纳物业费。对于那些恶意拖欠物业费的业主，我们采取了限期停办服务的措施来催缴费用。在催缴物业费的过程中，我们的客服员遭到了一些业主的不理解和攻击，但他们依然以服务至上的态度为业主解释和解决问题。截止到去年年底，已经有很多业主缴纳了物业费，占到了总体的一定比例。这个成绩离不开每一位客服员的努力。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，避免外小区人员的乘坐，我们对业主乘车卡的发放进行了规范管理。发卡时严格核对业主信息，限制一户一卡，并对充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在过去的一年中，业主主要报修的问题有外墙渗水、飘窗进水、未装修房屋有水渗入楼下、门锁和窗的问题、走廊照明、电梯停用等。我们及时上报并派工解决了以上问题，并做好了回访工作。

尽管我们部门取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。员工的业务素质和服务水平有待提高，特别是处理问题的技巧和方法、应对突发事件的经验以及在服务中的职业素养。我们在协调处理问题方面不够及时妥善，在投诉处理、业主意见建议和求助方面缺乏部门协调、跟进和报告的工作。

对于明年的工作计划和重点，我们将进一步提高物业费收费水平，提高部门管理的制度化水平，提高员工的责任心和服务水平，有序开展各项服务工作，提高业主的满意度。我们还会加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平提高，并密切配合其他部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

同时，我们也希望有机会到其他成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自己的专业水平。新的一年已经到来，希望我们团队每个人都能珍惜在一起的和谐氛围，创造更多的惊喜和超越。我们要发扬团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标。让我们全体客服部员工以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为物业公司创造崭新辉煌的一页。

20xx年x月xx日

淘宝客服日常工作总结范文8

时光如白驹过隙，不知不觉已经在公司工作了半年多。回顾过去的点点滴滴，我发现作为一名售后客服，我收获了很多。售后服务不仅关系到产品的维护和改进，还是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司形象和利益，也间接影响销售业绩。

我在工作中处理售后旺旺和各种售后交接问题，学到了很多东西。我积累了一些旺旺回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成工作。我在十月份处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月处理的交接数据达到了9800多个。平时我也尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验，具体如下：

首先，塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们要以为顾客解决问题为出发点，不把个人情绪带到工作中。遇到无理的顾客要包容，不与顾客发生冲突，把顾客当成朋友对待。在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌的语言和生动的表达方式与顾客沟通，最好配上一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品质量有问题，需要退货或换货。我们要思考如何更好地为顾客解决问题，设身处地地考虑顾客的需求，并采取有效措施。售后工作是锻炼心理素质的好机会，我们要面对各种各样的顾客，包括有些无理取闹的。对待顾客时，我们要保持平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们要有更多耐心地为他们服务，倾听他们的意见，并努力满足他们的要求，给他们良好的购物体验，为公司带来更多潜在的成交机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为公司的客服，我们要熟悉自己所销售的产品，了解产品的特点和优势。如果顾客有关于产品的问题，我们能够及时回答。不仅要了解产品本身，还要了解产品的相关搭配。公司定期会有新款培训，我也会积极参加，通过实物和网页介绍结合的方式更深入地了解产品。这样在处理售后问题时，我们能够熟悉产品的优劣势，更好地解决顾客的问题。

最后，有效地完成本职工作。我们使用旺旺与顾客沟通，要注意回复速度，及时回复顾客的问题，让顾客感受到我们的热情。在保证回复速度的同时，我们要注意沟通技巧，以热情的态度与顾客交流。处理退换货时，我们也要注意电话礼仪，打电话时要注意时间，语调友善，讲究礼貌，控制通话时长，以便不占用太多工作时间。处理顾客问题时，我们要以专业的态度对待，让顾客看到我们的诚意。如果我们无法解决问题，要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决问题，并尽量降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价会提升，也体现了我们的售后价值。

通过一年的工作，我收获了很多，但也发现了自己的不足之处。一次小组模拟培训演练给我留下了深刻印象。通过模拟顾客与客服的沟通场景，我认识到如果客服熟悉产品、理解顾客的购买心理，并找到有效的推销手段，成交的机会就更大。公司的培训也让我看到了自己的不足，我会努力改进。在工作闲暇之余，我会关注店铺新款和各类活动，了解活动规则，提高自己的专业知识。

公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习。虽然时间不长，但我收获了很多，对售前工作有了大致了解。售前工作虽然只需要通过旺旺与顾客沟通，但也需要很多技巧。让顾客下单关键是客服能否打动顾客，在交谈中让顾客买到心仪的产品，而不只是一味地推销。接触不同岗位后，我发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在以后的工作中，我期待有更多的培训机会，提升自己的综合实力。

在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战。我愿意向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天尽心尽责。

淘宝客服日常工作总结范文9

时光飞逝，我已经在绿城青竹园服务中心工作了一年。这一年里，虽然时间过得很快，但我感觉自己成长了很多。当初我作为一个应聘客服岗位的学生，现在已经成为一名负责工作的绿城员工，对客服工作也变得很熟悉了。

很多人认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，觉得就是接电话、记录一下、闲着时上上网而已。但实际上，要成为一名合格、优秀的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和责任心。否则，就会出现工作失误、失职的情况。刚开始我并没有意识到这一点，直到在工作中经历了各种挑战和磨砺，才深刻体会到。

我这一年的主要工作内容包括：办理业主收房、入住、装修等手续和证件，归档业主资料、档案和钥匙；接收各方面的信息，并通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访；制作、发送和归档函件和文件等。在完成这些工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。刚刚步入社会，工作经验不丰富的我，在工作中遇到各种阻碍和困难是不可避免的。但是在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战，我的性格也得到了进一步的培养。例如，在房屋交付的时候，我们全体人员加班加点，连续一个多星期，力争在交房前把准备工作做到位。虽然很辛苦，但当我看到同事在面对客户时从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我内心涌起了一股力量。我明白了职业精神和微笑服务的真正含义，即无论工作多么辛苦，都要把工作做到位，无论高兴还是烦恼，都要始终保持微笑。

其次，我意识到细节的重要性。细节往往被人轻视或忽视，但在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节的重要性。不论是拟就公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都使我深刻认识到只有深入细节，才能获得回报。

最后，我的能力得到了拓展。通过认真努力地完成上级交付的每一项工作，我得到了上级的支持和肯定。例如，我制作的圣诞、元旦园区内布置方案得到了认可，让我对工作充满了激情和喜悦。在新的一年里，我要继续努力改正工作中的缺点，提升自己的能力，加强学习物业管理的基本知识，完善客户服务技巧和心理，提高文案和会务制作能力，改善个人性格，注重细节，加强工作责任心和积极性，与领导和同事们多沟通学习，取长补短，跟上公司的步伐。

我很幸运能够加入绿城青竹园这个优秀的团队，绿城的文化理念和管家部的工作氛围已经不知不觉地影响着我。我在工作中学习，也在学习中成长，确定了自己的努力方向。在新的一年里，我要挑战自我，超越自我，取得更大的进步！

淘宝客服日常工作总结范文10

时光过得真快，我已经在公司工作了大半年了。回顾这段时间里的工作，我意识到自己真的获益良多。作为一名售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司形象和利益，也间接影响销售业绩。

在我的工作中，我涉及到了处理售后问题和交接工作。在过去的一年里，我学到了很多东西，积累了一定的回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成各种工作。在十月份，我处理了我们小组中最多的交接数据，双十一当月处理的交接数据甚至达到了9800多个。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验如下：

1、树立良好的店铺形象