二、温故而知新，更新学校所学的知识，尤其是ASP代码和数据库。学习完成后，可以通过数据库保存相关产品销售或日常总结的信息。使用制作网页的技术添加和存储我想要的信息，提高工作效率和乐趣。在三个月内完成初稿，并根据实际情况改进。

三、学习店铺的推广和运营。虽然与我的本职工作无关，但我会在不影响工作的情况下学习。明年我想全面了解和操作这方面的知识，总结适合实际情况的方法。

以上是我计划中的想法。虽然有些目标与我现在的职位或工作不符，但我知道自己想做什么，怎么去做，我选择电子商务行业时就已经想好了。虽然中间遇到了挫折，让我很失望，延误了我预定的完成时间，但即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到。理想就像口袋里的硬币，拍得越响亮越不值钱。

以上是我20__年的工作总结，仅代表个人想法，如果觉得不好可以忽略。但是我会一步一个脚印地去实现我的理想。也许最后我一无所成，但至少知道自己努力做了什么。

客服个人工作总结范例6

20xx年x月xx日年的工作已经结束了，全体员工的不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：

1、提升服务品质。我们认为单靠服务办的跟踪检查远远不够，所以我们在年初就制定了楼层兼职值班经理制度，由楼层主任级人员担任，与我们共同配合，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强卖场检查力量。在第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行建设，实行卖场互查和部门自查。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。第三季度，服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，通过这些措施来提升全体员工的服务品质。

2、改进顾客投诉接待与处理。我们通过多种形式的培训，提高楼层管理人员的公司退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析能力。我们重点关注投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。在突发事件处理方面，我们与保险公司签订了投保协议，为公司减少损失。

3、全面化、制度化的人员管理检查。我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依据公司规章制度，以公平公正为原则，严格执行，达到监督检查透明化、管理标准化的目标。我们制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改。我们还加大对干部在岗的检查力度，要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，增强管理人员与员工之间的亲和力。

4、严格的查场制度。在每日的查场中，服务办值班经理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。对于发现的问题，我们及时与部门沟通并下发整改通知单，跟踪检查整改情况，确保问题能够及时解决。我们还对卖场进行了检查，发现并处理了各类员工违纪。其中大部分员工给予批评教育，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，体现了公司的人性化管理。

5、提升值班经理的业务技能和专业化水平。我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训。培训师由我们部门的值班经理担任，通过培训来补充我们自身的不足，提高值班经理的业务能力。

以上是我们在今年取得的一些成绩，通过不断努力和改进，我们将继续提高服务品质，提升顾客满意度，为公司的发展做出更大的贡献。

客服个人工作总结范例7

时间过得真快，转眼间我已经在公司工作了半年，一直忙碌到年底。回想起这段时间里的工作点滴，我才意识到自己真的有很多收获。作为公司的售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司形象和利益，也会间接影响销售业绩。

在我的工作中，我经常处理售后咨询和解决问题。在过去一年里，我学到了很多，积累了一些旺旺回复话术和电话沟通技巧，这使得我能够有效地完成工作。在十月份，我处理了最多的售后交接数据，双十一当月处理的交接数据甚至达到了9800多个。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验，具体如下：

第一，塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为导向，不将情绪带入工作中。遇到无理的顾客要包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友对待。我们大部分时间都是通过旺旺文字与顾客交流，所以要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

第二，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者遇到质量问题等需要退换货。我们要思考如何更好地解决顾客问题，或者设身处地地想想，如果我们自己遇到类似情况，希望得到怎样的解决方案，然后采取有效措施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天都会遇到各种各样的顾客，我们要保持平常心，认真回答顾客的问题。对于顾客不懂的问题，我们要更加耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，给顾客带来良好的购物体验，从而增加潜在的成交机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一个从事服装行业的企业，我们的产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客问到产品情况时，我们要能够及时回复顾客。了解产品不仅仅局限于产品本身，还包括产品的搭配等。公司每周都有新款培训，我很热衷参加，这样可以通过实物和网页介绍更深入地了解产品。在处理售后时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客的问题。

第四，有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在回复顾客时，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的关键。电话联系顾客退换货也是我们的职责之一，在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪。我们通常是主动联系顾客，打电话时要选择合适的时间，避免在午休时间或者太早或太晚去电。同时，我们要注意电话沟通技巧，了解电话的目的，清晰地表达自己，倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，控制通话时长，避免占用太多时间。打电话时，要友善、温和、有礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地告别顾客。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水准的同时，让顾客感受到我们的诚恳。如果我们凭借自己的专业知识无法解决问题，就要从顾客的回复中洞察顾客的心理，努力快速解决问题，降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价会提升，这也是我们售后服务价值的体现。

在过去的一年中，我收获了很多，但我也意识到自己还有不足之处。给我留下深刻印象的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟与顾客的交流场景，推销我们的产品。如果我们熟悉自己的产品，理解顾客的购买心理，并找到有效的推销手段，成交的机会就会更大。公司的培训也让我意识到自己的不足，之后我努力改进自己。平时工作之余，我会关注店铺的新款和各类活动，并花时间了解活动规则，以做好准备。

公司也组织了各种培训机会，我曾申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作也有了大致了解。售前工作虽然只需通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到想要的产品，享受购物过程。通过接触不同岗位，我明白金牌客服不是一蹴而就的，还有很多需要学习和改进的地方。在以后的工作中，我期待有更多的培训机会，以拓展自己的综合实力。

客服个人工作总结范例8

做一名优秀的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的责任心。我在工作中经历了各种挑战与磨砺后，深刻体会到了这一点。

首先，我学到了如何拓展自己的才能。每当我认真努力地完成每一项工作时，我都感到被支持和肯定。举个例子，在毛织交易会期间，我们客服部门加班四五天，大家都把自己的工作做好，展现了团结精神和对工作的激情。尽管累了，但这些都变得微不足道起来。

其次，我提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。作为一个刚接触物业管理、经验不丰富的人，我在工作中遇到了各种各样的阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，我学会了勇敢面对和挑战自己，我的性格也得到了进一步的培养。在工作岗位上，我始终保持职业精神，尽自己的职责。在面对客户时，我始终保持微笑，因为我代表的不仅是自己，更是公司的形象。我认为在客户面前保持良好的精神面貌和工作状态，是作为一名客服员最重要的。

此外，我深刻认识到细节的重要性。在毛织贸易中心的工作中，我意识到细节的疏忽是不可接受的。无论是批阅公文还是领导强调的服务细节，我都明白只有深入细节才能获得回报。我不会因为细节看起来微不足道而轻视或忽略它们。

在过去的一年里，我的主要工作内容包括熟悉各方面的信息，记录并通知相关部门和人员进行处理，并进行回访；归档商户资料、档案和钥匙，并办理客户装修手续和证件；熟悉公司的各种通知和文件，并进行处理。明年，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我计划与领导和同事们多沟通学习，提高自己的能力；增加对工作的耐心和注重细节；改善自己的性格，加强工作责任心和积极性；拓展各项工作技能；学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程和礼仪，提高客户服务技巧和心理素质。

公司的文化理念和工作氛围都潜移默化地影响和推动着我。通过这次的工作总结，我确定了自己努力的方向，希望在新的一年里挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服个人工作总结范例9

时间过得真快，又到了新的一年。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我很感激所有支持我工作的客服部员工。现在，让我们来总结一下今年的工作。

首先，回顾一下去年的工作。客服部的工作非常繁忙，完成了多个房屋交付的任务，但对于我们每个人来说，这一年也有很多收获。许多人认为客服工作很简单、单调甚至无聊，只是接电话和记录。但事实并非如此，要成为一名合格的客服人员，需要掌握相当的专业知识和工作技巧，同时具备高度的自觉性和责任心，否则就会出现许多失误和失职。

作为前台，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能顺利进行各项服务。除了接待业主的报修、咨询、投诉和建议，我们还需要及时跟进各部门的工作，并对报修和约修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们除了做好接待工作外，还要负责统计和存档各种资料，保证信息的完整性，并按照标准进行各项工作。

接下来，我们来看一下主要的工作内容。按照要求，我们要对业主的档案资料进行归档管理，并及时更新。我们要及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上。我们还要处理业主的收房、入住、装修手续和证件办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。对于业主反映的问题，我们要分类并联系施工方进行维修，并跟踪和反馈情况。

我们还要接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司和施工单位等，在记录好信息的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪和回访。我们还要进行资料录入和文档编排工作，认真处理公司的资料文档和会议记录，制作表格和报表等。我们还要完成上级领导交办的其他工作任务，并做好管理处的各项收支工作。

接下来，我想分享一下工作中的体会。在这一年的工作中，我学到了很多，也成长了许多。工作中的挑战塑造了我的性格，并提高了我的心理素质。虽然我刚刚步入社会，工作经验还不够丰富，但在公司领导和同事们的帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐渐成熟起来。在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

职业精神意味着无论之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，你都应该把工作做到位，尽到自己的责任。微笑服务意味着无论你高兴还是烦恼，当你面对客户时，你都应该以工作为重，急客户所急，并始终保持微笑。因为你代表的不仅是自己的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深认识到细节的重要性。细节因其“小”，常常被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但在__物业的每一天，我明白了细节的重要性。无论是每一行文字、每一个标点，还是领导强调的细化服务和卫生无死角，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的能力，当我认真努力地完成每一个工作任务时，换来的是上级对我的支持和肯定。

最后，让我们来制定一下明年的工作计划。我将自觉遵守公司的各项管理制度，努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。我还要进一步改善自己的性格，提高工作耐心和注重细节，加强工作责任心和积极性。我会与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己的能力，与公司一起取得更大的进步。

我很幸运能加入__物业这个优秀的团队，公司的文化理念和工作氛围不断地影响和推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己的努力方向。在新的一年里，我将努力挑战自我，超越自我，与公司一起取得更大的进步！