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客服个人工作总结范例1

入职一个月以来，经过领导和同事的帮助，我对淘宝客服工作的职责和内容有了较好的了解和掌握，并已开始正式上岗。在这段时间里，我对工作进行了阶段性的总结，以便不断完善自己的工作技能。

首先，淘宝客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。作为一名合格的客服，首先要认真、负责、诚信和热情地接待每一位顾客。其次，良好的语言沟通技巧是必不可少的，这样才能让顾客接受我们的产品，最终达成交易。同时，作为客服，我们还要对店内的商品有足够的了解和认识，这样才能给顾客提供更多的购物建议和解答疑问。

在这段时间里，我清楚地认识到自己的工作职责的重要性，并不断学习如何提高自己的工作技能。虽然我之前没有相关工作经验，但我希望能从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面，我将对工作中的售前导购、售中客服和售后服务做一初步的解析。

首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于为顾客答疑解惑，更在于引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在与顾客沟通时，我们需要注意一些沟通技巧。首先，不要与客户争辩。虽然有时候顾客挑剔，但我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论。与客户争辩只会招致客户的反感。即使我们在线下生气，也不能把情绪带到线上。在线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们重视他们的看法，并努力满足他们的要求。

其次，不要用淡漠的语气与顾客沟通。即使面对电脑，我们也要保持微笑，因为客户可以从我们的字里行间感受到。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础。客户遇到微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下次有需要时会想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，与客户沟通时不要直接质问。要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或审讯的口气与客户谈话是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，会伤害客户的感情和自尊心。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。最成功的销售是实现双赢。我们首先应该倾听客户的心声，了解他们的需求，然后再向客户推荐相应的产品，帮助他们解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使产品再好也难以达成交易。

总之，成为一名金牌客服不是一蹴而就的，只有每天进步一点，不断加强自己的说话技巧，才能逐步成为一名优秀的客服。通过这段时间的工作学习，我对淘宝客服的职责和内容有了更深入的理解，也更加明确了自己在工作中的重要性。我会继续努力，不断提升自己的专业技能，为顾客提供更好的服务。

客服个人工作总结范例2

时间过得飞快，转眼间又快到了20--年的尾声。回顾过去的一年，我心情复杂。工作总结有很多，现在简单概括一下：

我偶然有机会成为了淘宝客服，不知不觉已经干了半年多了。感觉时间过得很快，一坐就是一整天，一周过去了，一个月也过去了。有时候感觉挺好的，因为没什么事情可做，但又觉得太无聊了。不过，我学到了许多东西，也遇到了很有趣的人，因为买家来自各个地方。

上班的第一天，我挂着旺旺，但没有人和我聊天。我反复翻阅资料，熟悉产品，但好像记不太牢，遇到问题时也不知道从何入手。

在做客服的时候，经常会遇到客户问能否优惠、能否包邮等等的问题。我自己也购物，当然希望买到划算的东西，所以我能理解客户的心情。但现在我的角色已经不再是购物者，而是销售者，当然希望在不优惠的情况下成交。对于这类问题，我觉得应该态度友好，委婉地告知对方无法优惠。

我们要告诉客户我们所有的宝贝价格都是实价销售，希望他们能够理解。如果在发货过程中出现问题给客户带来麻烦，我们只能赔礼道歉，承认错误。在客户面前表现出可怜的样子，一般人都会心软。我自己也有过这样的经历，客户基本上都会很谅解，收到货后也会很满意地告知我们。

后来，我们慢慢开始熟悉各种面料。以前买衣服时从来不关注面料这个词，只看好看就买了。现在我终于知道为什么同样的衣服价格会有差异了。我了解了哪种面料好，哪种面料透气、有弹性，不同面料价格也不同。现在我对店里的衣服大致了解了，也知道哪家的货偏小，哪家的货偏大，可以根据适合的尺寸给客人推荐衣服。

刚开始推销一件衣服时，我感到很有成就感。后来，我用更熟练的口气和方法推销更多的衣服，和客人沟通是锻炼我的思维能力、应变能力和说话技巧的过程。同时，也锻炼了我的耐心，要细心对待每一个客户，让每个客人满意地离开。

转眼间，一年就要过去了。回顾一年的工作，总结的内容太多了。简单来说，电子商务是我的专业，我一直对电子商务和网络营销很感兴趣。刚进入公司时，店铺的订单量很少。在公司的重视、开发部的支持和主管的指导下，我主要做了店铺的装修美工和商品编辑修改，还调整了价格。特别是通过大量的宣传推广，终于在我进来的第一天接到了第一个订单，这给了我很大的鼓励。之后，我们不断接到更多的订单。

我一直告诉自己要大力推广店铺，让我们的店和产品在众多淘宝店和竞争对手中脱颖而出，被更多人发现。所以，我做了很多工作，比如与其他店铺做链接互相收藏，发博客、微博、帖子、日志等推广。这些推广都是非常有效的。我们还通过直通车推广、淘宝客推广和分销平台等方式，让我们的销售越来越好。淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的团队，我们从几个人变成了一个大的销售团队。通过他们的帮助，我们接到了更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店铺的订单量逐渐增多，真是让人高兴。只要我们总结经验，找到更好的宣传和推广方式，我们一定能销售得更好。接到更多订单，为公司创造更多利润，这将成为我今后的主要工作目标。

--市--公司是一家专业生产汽车座套的公司，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美、马来西亚和国内。现在公司正在开发一个新品牌，需要淘宝客帮忙推广，提供3%-5%的佣金。由于单品每个座套的价格在100-600之间，所以佣金是相当可观的。欢迎有志于高收入的人加入我们公司，共同发展。

客服个人工作总结范例3

成为一家公司的售后服务技术人员以来，我一直在努力工作，全年都完成了任务。现在我对过去一年的工作进行总结如下：

首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。作为售后技术人员，虽然不需要和研发人员一样高的技术水平，但至少要知道基本知识，能够回答客户的问题并帮助他们解决问题。起初我一直抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，也不能拿什么来换。刚出来时我充满自信，但接触几次后发现自己太嫩了。有时候很想回去，但又不甘心。我不能灰溜溜地回去，我必须有所收获。所以我深刻认识到，学好技术是最重要的，首先要立足于此，然后再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建起高楼大厦。

然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识很广泛，而且需要对技术有强烈的欲望。特别是售后技术，不仅要了解产品本身，还要了解它在什么机械上应用，由什么系统驱动等等。这些无法在一天之内掌握，必须穿越一些未知的领域，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人一定经历了一些未知的困境。所以我是个草根，需要重新学习。

其次，要学会与人沟通。我们这样的工作需要与人打交道，良好的沟通能力能事半功倍。每次出差到现场工作时，我都要做好心理准备。因为客户的情绪无法确定，毕竟他们购买我们的产品出现故障会造成一定的损失，随时可能对你发泄不满。所以抗压能力也很重要。在这种情况下，只能小心谨慎地应对，我通常会说“请放心，我会尽快帮您解决问题”。

此外，在外地工作时，说话也要小心，尽量站在客户的角度上思考问题，态度要友好，绝对不能与客户对立。客户在沟通时，对你的技术要求也很高，经常会问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会很困扰。如果只回答“嗯、啊、哦”，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答问题，先从自己懂的入手，尽量转移到别的话题上。只要能帮助他们解决问题就行了。否则，客户不仅会对你产生怀疑，还会损害公司形象。最糟糕的是，他们可能会说出“你到底会不会”的话，这会严重打击我的自尊心。所以在与客户沟通时，要么不说话，尽快解决故障离开；要么尽量扯远话题，不要在那里废话。

最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看是否可以电话解决。如果要去现场，要分析故障原因，然后准备好需要的元器件和工具。正所谓“成功源于充分准备”。完成任务后，要做总结，记录下现场情况，如应用的机械、使用的参数、输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术的好方法，也是公司要求我们做的。

出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤独和枯燥，修理机床、变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受，就勇敢面对；如果无法承受，就放在一边。毕竟我们背后有一家公司，公司里有许多伙伴支持着我们！售后服务是一个营销过程，也是再次营销的开始。我会努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。

客服个人工作总结范例4

我接管了西苑物业客服部客服领班的工作，负责管理客服组、清洁组和维修组。在过去的7个月里，我不断摸索和学习，得到了公司领导和同事的支持与帮助，也得到了大部分住户的认可和支持。我们面临了很多压力，克服了很多困难，但我们非常愉快和充实，因为我们有一支高素质的团队，有一群热情愿意奉献的物业管理人员。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交给我们的任务。

首先，我们加强了内部管理，提高了自身建设的质量。我们要求管理处员工统一着装，挂牌上岗。在与住户和客户的服务中，我们按照中心规定的要求和流程操作，礼貌待人，化解矛盾，微笑服务，并适时赞美。员工按时上下班，打考勤，并且请假需要经过班组和主管批准。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程。

其次，我们规范了服务流程。我们认真书写各项工作日志，文件和记录清楚。我们建立了清洁和维修的日巡检表，并落实了交班工作记录本。每周二下午，客服组召开一次周例会，汇报工作，总结前一阶段的工作任务，并布置新的工作任务。我们对住户来电来访进行了月统计，共计接待了2385件，包括咨询、意见建议、投诉、公共维修、居家维修和其他服务。我们办理了4571张小区id门禁卡，380张车卡和非机动车卡。我们建立了完善的档案管理制度，对各类资料进行分类归档，同时初步实施了电子化管理。

第三，我们深入细致地管理房屋。我们及时处理居家报修和公共区域的报修问题。我们的维修工人员总是默默地工作，从不计较个人得失。他们随叫随到，无怨无悔地奉献。我们严格按照房屋装修规定督促户主进行装修，并处理已装修业主的房屋渗漏等问题。

第四，我们对日常设施进行养护和维修。我们保养和维护公共区域的设施和设备，及时通知专业技术人员进行维保和维修。我们对小区的路灯进行全面检修，对供水供电系统进行查验、修缮和排除安全隐患，并及时向学校报告小区公共区域的便民晾晒等问题。

第五，我们规范了保洁服务过程。我们监督指导小区保洁工作，制定了标准操作监督流程，落实了分区负责制度，并定期检查。我们还进行了园林绿化工作，对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作，保证了小区的绿化养护质量。

第六，我们开展了宣传文化工作。我们团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队。我们宣传物业的工作和中心的服务理念，提供安全知识、健康常识、天气预报和温馨提示等给业主。

最终，我们的目标是让业主满意。在过去的7个月中，我熟悉了基层管理工作流程，将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式。我越来越感受到以诚待人、以诚处事的重要性。诚信是我们发展和生存的前提。在今后的工作中，我希望能够改进和学习，提高自身的专业水平，并且希望团队能够继续团结合作，提升物业服务品质，让西苑物业成为一个让业主满意的物业管理服务公司。

客服个人工作总结范例5