在制度建设方面，我们不断加强客户服务基础管理工作，完善相关管理制度。我们注重提高员工素质，加大服务考核力度，加强对服务规范性的培训和监督，提升柜面人员的操作规范性和服务礼仪。我们还举办了全国柜面人员上岗资格考试，提升客服人员的专业知识。

我们也加强了业务制度的学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。我们认真梳理和汇集了分企业筛选出的需要加强学习的文件和制度，并制定了学习计划，定期组织客服人员进行全面、系统的学习。我们还加强了柜面管理工作，营造良好的学习氛围，提升员工的综合素质。

我们以服务为本，促进销售，将日常业务处理和服务工作紧密结合。我们推出了国寿1+N服务计划，通过举办客户服务活动，密切企业与客户的关系，提高客户满意度，树立良好的对外形象。我们还提供了特约商家优惠服务，加强了上门送赔款工作和学生险业务的拓展，真正体现了企业人性化的理赔服务。

在新的一年里，我们将继续加强客服队伍建设，提高柜面服务质量，推进柜面职场标准化建设。我们还将配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，促进企业业务持续、健康地发展。我们将以服务为本，促进销售，全面诠释国寿1+N服务内涵，确保银行、邮政转账收付费项目的顺利实施。我们还将加强柜面管理工作，建立体系化的培训教程，提高服务品质，增强客户满意度。

客户服务工作是一项长期的工作，我们要在激烈的服务竞争中处于不败之地。我们每个人都是企业客户服务链的关键环节，每个人都要全员服务，营造良好的服务氛围。我们要不断提高服务意识，将简单的工作做成不简单的事，为客户、企业和自己三赢。

客服个人工作总结范例10

转眼间已经过去了半年时间。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下，得到了同事们的协助，各个部门之间的配合也非常良好。我严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

在这半年的学习和工作中，我取得了一些新的突破，也改变了一些工作方式。现在我来总结一下这半年的售后服务工作。售后服务是指产品售出后的一种服务，它涉及到了公司产品后续的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和利益。下面是我对上半年售后服务工作的总结。

首先是售后初期阶段。在发货过程中，我们要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量好货物的接收时间和方式，以确保客户或代理商能够及时接收货物。货物到达客户或代理商之后，我们要安排工程师或售后服务人员前往现场与客户进行检查，确定设备是否有损坏，并进行调试和安装工作，同时明确公司对客户在服务方面的要求。

其次是售后中期阶段。我们要定期对客户进行培训，让他们能够熟练操作和掌握公司设备的技术要求。对于设备的问题处理，保修期内的小问题客户可以自行解决，但如果是重大问题，需要公司派人去解决的话，客户需要支付相应的费用。同时，客户也要按照说明书的要求进行设备的保养，并保存相关的保养资料和照片。

最后是售后后期阶段。我们要不定期给客户打电话，了解设备的使用情况，并及时解决出现的问题。售后服务是非常重要的工作，它是销售工作的延续，如果做得好，可以增加销售机会，如果做得不好，可能会破坏客户关系。

接下来是下半年的工作计划。我们要树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己的售后服务能力提高到一个新的高度。根据公司的规划要求，我们制定了具体的工作目标：保修期内客户回访率达到90%以上，服务满意率达到80%以上，保修内服务及时率达到80%以上，所有新设备交接后，培训达标率达到90%以上。我们还要积极做好设备配件的储配工作，建立售后服务部独立的配件仓库，掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好地培训客户。

最后是具体的实施方案和工作重点。我们要建立产品档案，及时整理记录出厂产品的运行情况、质量和服务状况等资料，建立详细的配置和服务条款，及时跟踪和反馈设备的运行情况和质量，提出改进产品的建议和要求，统计和分析保修期内和保修期外产品维修服务的数据，为公司完善和改进产品提供有效的数据支持。

总之，售后服务是非常重要的工作，它关系到公司的形象和利益，也是销售工作的延续。我们要不断提高自己的售后服务能力，为客户提供更好的支持和服务。