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- 对于已有结果的工作单，如果用户有疑议，不要轻易听信用户的说法，可以帮助用户联系基层了解具体情况后再向用户解释。在与用户对话时不要随便表态，要分析事情的是非对错。
- 如果接到远郊反映停电的电话，如果没有上报事故的需要转到属地客服，可以在转接后点击会议，了解是否出现了故障。如果属于外线故障，应上报值班长发布公告，以便再次接到此处电话的值班人员能够方便地判断。
以上总结了我们在过去一年中遇到的问题和需要改进的地方。通过王师傅的指导和监督，我们逐步掌握了相关业务知识并加深了理解。只有将知识融会贯通，才能更清楚地为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改掉了许多毛病，例如口头语、语气语调和对话技巧等，都越来越规范了。虽然我们在这一年中取得了一定进步，但离完美地接好每一个电话还有很大的差距。无论是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，不断提高自身素质。
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