客服工作总结精辟简短10

回顾一年来我在电话客服工作中的表现，我发现自己能够根据年初设定的目标努力完成工作。同时，我也通过学习业务知识来提升自己的专业水平。在这里，我想总结一下我在电话客服工作中的一些经验和教训。

首先，我参与了客服话术的编制，以便更好地培养新员工。每个新员工在入职后都需要学习客服话术，这样才能适应这份工作。通过去年的工作情况，我发现以前的客服话术有些过时了。因此，我和其他老员工一起在今年编制了新的话术，主要是针对客户在交流中可能会提出的问题。此外，我们还教导员工如何引导客户展开话题。在岗前培训方面，我主要教导新员工如何更好地理解客服工作。我会根据以往的工作经验来解答新员工的疑虑。

其次，我还做好客户资料的整理，并通过分析来展开宣传工作。电话客服工作有时也涉及新业务的宣传。除了在回访老客户时咨询对方的意见，我还积极开发新客户，并通过交流来获得他们的认可。在宣传时，我会围绕客户感兴趣的话题进行讨论，以取得更好的宣传效果，让客户了解公司的相关业务。通过总结客服工作，我意识到自己还存在一些不足之处。因此，我会积极改善不足之处，争取做得更好。

然而，我也意识到有些工作做得不够好。比如，在新员工的培训方面，我有时比较敷衍，没有取得理想的效果。我更希望将精力放在自己的工作上，而对正在培训的员工来说，这种做法是有些自私的。我也没有剔除那些对公司没有意向的客户，导致在他们身上浪费了大量的时间。这些问题引起了部分客户的反感。虽然这样做可以完成每个月的绩效指标，但不利于自身的长期发展。为了改善这些问题，我应该梳理自己掌握的客户资源，使其更加精简。

总结一年的工作，我积累了很多客服工作经验。我要为了部门的整体发展而努力，履行好自己的职责。我也要改进现有的工作方式，希望在未来的工作中取得更多的成就。我会努力朝着工作目标前进，成为更优秀的电话客服人员。

客服工作总结精辟简短11

20_年对于物业来说，是一个充满成长和发展的一年。我们在这一年里不断改进和完善各项管理机制。物业客服部得到了公司领导的关心与支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服工作人员一年来的努力，各项工作制度得到了不断完善和落实。我们始终坚持着“服务至上，用心做事”的理念。现在新的一年已经到来，让我们回顾一下过去一年的客服工作，总结如下：

在本年度，客服部有一些新员工加入，其中有一部分是刚刚加入企业的新鲜血液。他们在加入我们部门后，以最短的时间掌握了工作程序，迅速适应了岗位工作。客服部员工认真学习岗位知识，及时解答了业主们的疑问。在过去一年里，我们接待了成千上万次的来电和来访，客服员也登门拜访了许多业主，投放了各类通知。截止到去年年底，我们办理了很多接房和装修手续，小区现在住着很多户人家。

在物业费收缴方面，今年的情况有些复杂。物业费的收取日期分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。从今年开始，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话催缴，要求他们以汇款或柜台结算的方式缴纳物业费。对于那些恶意拖欠物业费的业主，我们采取了限期停办服务的措施来催缴费用。在催缴物业费的过程中，我们的客服员遭到了一些业主的不理解和攻击，但他们依然以服务至上的态度为业主解释和解决问题。截止到去年年底，已经有很多业主缴纳了物业费，占到了总体的一定比例。这个成绩离不开每一位客服员的努力。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，避免外小区人员的乘坐，我们对业主乘车卡的发放进行了规范管理。发卡时严格核对业主信息，限制一户一卡，并对充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在过去的一年中，业主主要报修的问题有外墙渗水、飘窗进水、未装修房屋有水渗入楼下、门锁和窗的问题、走廊照明、电梯停用等。我们及时上报并派工解决了以上问题，并做好了回访工作。

尽管我们部门取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。员工的业务素质和服务水平有待提高，特别是处理问题的技巧和方法、应对突发事件的经验以及在服务中的职业素养。我们在协调处理问题方面不够及时妥善，在投诉处理、业主意见建议和求助方面缺乏部门协调、跟进和报告的工作。

对于明年的工作计划和重点，我们将进一步提高物业费收费水平，提高部门管理的制度化水平，提高员工的责任心和服务水平，有序开展各项服务工作，提高业主的满意度。我们还会加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平提高，并密切配合其他部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

同时，我们也希望有机会到其他成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自己的专业水平。新的一年已经到来，希望我们团队每个人都能珍惜在一起的和谐氛围，创造更多的惊喜和超越。我们要发扬团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标。让我们全体客服部员工以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为物业公司创造崭新辉煌的一页。

客服工作总结精辟简短12

时间过得真快，转眼间我已经在公司工作了半年，一直忙碌到年底。回想起这段时间里的工作点滴，我才意识到自己真的有很多收获。作为公司的售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司形象和利益，也会间接影响销售业绩。

在我的工作中，我经常处理售后咨询和解决问题。在过去一年里，我学到了很多，积累了一些旺旺回复话术和电话沟通技巧，这使得我能够有效地完成工作。在十月份，我处理了最多的售后交接数据，双十一当月处理的交接数据甚至达到了9800多个。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验，具体如下：

第一，塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为导向，不将情绪带入工作中。遇到无理的顾客要包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友对待。我们大部分时间都是通过旺旺文字与顾客交流，所以要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

第二，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者遇到质量问题等需要退换货。我们要思考如何更好地解决顾客问题，或者设身处地地想想，如果我们自己遇到类似情况，希望得到怎样的解决方案，然后采取有效措施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天都会遇到各种各样的顾客，我们要保持平常心，认真回答顾客的问题。对于顾客不懂的问题，我们要更加耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，给顾客带来良好的购物体验，从而增加潜在的成交机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一个从事服装行业的企业，我们的产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客问到产品情况时，我们要能够及时回复顾客。了解产品不仅仅局限于产品本身，还包括产品的搭配等。公司每周都有新款培训，我很热衷参加，这样可以通过实物和网页介绍更深入地了解产品。在处理售后时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客的问题。

第四，有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在回复顾客时，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的关键。电话联系顾客退换货也是我们的职责之一，在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪。我们通常是主动联系顾客，打电话时要选择合适的时间，避免在午休时间或者太早或太晚去电。同时，我们要注意电话沟通技巧，了解电话的目的，清晰地表达自己，倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，控制通话时长，避免占用太多时间。打电话时，要友善、温和、有礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地告别顾客。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水准的同时，让顾客感受到我们的诚恳。如果我们凭借自己的专业知识无法解决问题，就要从顾客的回复中洞察顾客的心理，努力快速解决问题，降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价会提升，这也是我们售后服务价值的体现。

在过去的一年中，我收获了很多，但我也意识到自己还有不足之处。给我留下深刻印象的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟与顾客的交流场景，推销我们的产品。如果我们熟悉自己的产品，理解顾客的购买心理，并找到有效的推销手段，成交的机会就会更大。公司的培训也让我意识到自己的不足，之后我努力改进自己。平时工作之余，我会关注店铺的新款和各类活动，并花时间了解活动规则，以做好准备。

公司也组织了各种培训机会，我曾申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作也有了大致了解。售前工作虽然只需通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到想要的产品，享受购物过程。通过接触不同岗位，我明白金牌客服不是一蹴而就的，还有很多需要学习和改进的地方。在以后的工作中，我期待有更多的培训机会，以拓展自己的综合实力。

客服工作总结精辟简短13

转眼间已经过去了半年时间。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下，得到了同事们的协助，各个部门之间的配合也非常良好。我严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

在这半年的学习和工作中，我取得了一些新的突破，也改变了一些工作方式。现在我来总结一下这半年的售后服务工作。售后服务是指产品售出后的一种服务，它涉及到了公司产品后续的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和利益。下面是我对上半年售后服务工作的总结。

首先是售后初期阶段。在发货过程中，我们要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量好货物的接收时间和方式，以确保客户或代理商能够及时接收货物。货物到达客户或代理商之后，我们要安排工程师或售后服务人员前往现场与客户进行检查，确定设备是否有损坏，并进行调试和安装工作，同时明确公司对客户在服务方面的要求。

其次是售后中期阶段。我们要定期对客户进行培训，让他们能够熟练操作和掌握公司设备的技术要求。对于设备的问题处理，保修期内的小问题客户可以自行解决，但如果是重大问题，需要公司派人去解决的话，客户需要支付相应的费用。同时，客户也要按照说明书的要求进行设备的保养，并保存相关的保养资料和照片。

最后是售后后期阶段。我们要不定期给客户打电话，了解设备的使用情况，并及时解决出现的问题。售后服务是非常重要的工作，它是销售工作的延续，如果做得好，可以增加销售机会，如果做得不好，可能会破坏客户关系。

接下来是下半年的工作计划。我们要树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己的售后服务能力提高到一个新的高度。根据公司的规划要求，我们制定了具体的工作目标：保修期内客户回访率达到90%以上，服务满意率达到80%以上，保修内服务及时率达到80%以上，所有新设备交接后，培训达标率达到90%以上。我们还要积极做好设备配件的储配工作，建立售后服务部独立的配件仓库，掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好地培训客户。

最后是具体的实施方案和工作重点。我们要建立产品档案，及时整理记录出厂产品的运行情况、质量和服务状况等资料，建立详细的配置和服务条款，及时跟踪和反馈设备的运行情况和质量，提出改进产品的建议和要求，统计和分析保修期内和保修期外产品维修服务的数据，为公司完善和改进产品提供有效的数据支持。

总之，售后服务是非常重要的工作，它关系到公司的形象和利益，也是销售工作的延续。我们要不断提高自己的售后服务能力，为客户提供更好的支持和服务。

客服工作总结精辟简短14

时光飞逝，我已经在绿城青竹园服务中心工作了一年。这一年里，虽然时间过得很快，但我感觉自己成长了很多。当初我作为一个应聘客服岗位的学生，现在已经成为一名负责工作的绿城员工，对客服工作也变得很熟悉了。

很多人认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，觉得就是接电话、记录一下、闲着时上上网而已。但实际上，要成为一名合格、优秀的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和责任心。否则，就会出现工作失误、失职的情况。刚开始我并没有意识到这一点，直到在工作中经历了各种挑战和磨砺，才深刻体会到。

我这一年的主要工作内容包括：办理业主收房、入住、装修等手续和证件，归档业主资料、档案和钥匙；接收各方面的信息，并通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访；制作、发送和归档函件和文件等。在完成这些工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。刚刚步入社会，工作经验不丰富的我，在工作中遇到各种阻碍和困难是不可避免的。但是在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战，我的性格也得到了进一步的培养。例如，在房屋交付的时候，我们全体人员加班加点，连续一个多星期，力争在交房前把准备工作做到位。虽然很辛苦，但当我看到同事在面对客户时从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我内心涌起了一股力量。我明白了职业精神和微笑服务的真正含义，即无论工作多么辛苦，都要把工作做到位，无论高兴还是烦恼，都要始终保持微笑。

其次，我意识到细节的重要性。细节往往被人轻视或忽视，但在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节的重要性。不论是拟就公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都使我深刻认识到只有深入细节，才能获得回报。

最后，我的能力得到了拓展。通过认真努力地完成上级交付的每一项工作，我得到了上级的支持和肯定。例如，我制作的圣诞、元旦园区内布置方案得到了认可，让我对工作充满了激情和喜悦。在新的一年里，我要继续努力改正工作中的缺点，提升自己的能力，加强学习物业管理的基本知识，完善客户服务技巧和心理，提高文案和会务制作能力，改善个人性格，注重细节，加强工作责任心和积极性，与领导和同事们多沟通学习，取长补短，跟上公司的步伐。