客服工作实际上是一项复杂而又简单的工作。简单地说，就是为客户提供服务，为客户着想，当然前提是不损害公司利益。要做好客服工作，首先要有良好的心态。就像昨天，我一直以为自己可能会被开除。我觉得自己很差，老是犯错误，没有信心。结果，我越来越容易出错，甚至连最基本的时间和格式都弄错了，还有客户好心地提醒我。但是，人非圣贤，谁能没有过错呢？最主要的是调整好心态。现在我明白了，如果我继续这样下去，我确实可能会被开除。叔叔和晓晓说得对，我要努力避免再犯同样的错误，要反思为什么出错，出错的原因是什么，这样才能避免类似的错误。就像一个人骑车在路上，他不知道路上有个坑，结果掉进去了。下次，他就不会再走那条路了，因为他吸取了教训。正如东东说的，犯第一次错误没关系，但如果还犯第二次，那就是自己的问题了。而且，犯了错误就要及时向别人寻求帮助，不要自己解决。

现在，我会努力奋斗，努力学习，尽量避免犯错，认真对待每一个客户，让每个客户都满意，也让领导和同事满意。

个人总结报告怎么写精选5

近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。

经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!

个人总结报告怎么写精选6

过去的20xx年x月x日里，一篇《20xx年x月x日电商死亡名单(上半年)》让很多人感到电商行业的困境。但无论如何，作为一名电商从业者，在20xx年x月x日接近尾声之际，我们仍然需要总结过去一年的工作，并规划未来的发展。

一份年终工作总结报告应该包括三个主要方面：过去的总结、未来的规划和遇到的问题。

具体来说，过去的总结部分包括完成KPI指标的情况、业绩增长情况、未达成目标的原因分析，以及过去一段时间遇到的问题和产生问题的原因分析。在未来的规划部分，我们需要提出解决问题的方案、制定未来工作的业绩目标、分解达成目标的具体规划，以及确定未来工作的重点和所需的支持。最后，在遇到的问题部分，我们要分析外部、内部和自身问题，并提出解决方案。

一篇电商运营工作年终总结报告还应包括其他内容，但没有固定的模式和顺序要求，只要按照个人的逻辑进行清晰表述即可。

下面我将按照我自己写的年终总结报告来整理以上部分的逻辑流程。

首先是过去一年的业绩完成情况。我们需要展示业绩目标的数据，并用图表来更清晰地展示，比如直观的表格、折线图或饼图。此外，我们还要提及达成率和与去年相比的增长率。同时，要将业绩目标的完成情况分解到每个月，并附上一些简单的说明文字，例如月均达成的销售额以及达成率超过100%的月份。另外，我们还需要将业绩目标的完成情况分解到各个业务部门或频道。

其次是分析未能完成回款目标的原因。我们需要列出未达成业绩目标的月份，并分析相应的原因。这样可以了解一年中业绩发展的淡季或销售较低迷的具体时段，并为明年提出更有针对性的解决方案提供依据。

接着是费用率的分析。作为电商从业者，我们都需要投入一定的促销成本，比如开设直通车、钻展、参加活动或支付平台佣金等。清晰地列出这些费用并进行分析，对制定明年的规划和预估成本非常必要。

然后是分析去年重点工作的细节。这部分分析涉及到实现业绩目标所需的各个工作细节的细化分解，为制定明年的工作计划提供参考。

接下来是列举去年遇到的问题，并提出解决方案。这些问题可以从外部问题、内部问题和自身问题三个方面进行分析，并从短期和长期两个维度进行分析。一定要提出明年解决这些问题的方案。

最后是明年的业绩规划部分。我们需要明确总目标，并将每个月的业绩目标分解列出。同时，还要详细规划达成每月业绩目标所需的具体计划，如货值、货品款式、货品价格段、促销活动等。此外，还要列出明年的增长点和与去年相比的增长空间。

最后是明年的工作重点部分。根据去年的工作重点，列出需要特别关注的工作内容，并明确需要各部门的合作和支持。

以上就是我年终工作报告总结的基本组成部分，供大家参考。如果有不足之处，欢迎提出建议。

个人总结报告怎么写精选7

酒店工程部是一个负责酒店和物业房产综合管理的部门。这个部门的工作难度和工作量非常大，普通酒店无法相比。经过两年的运营，工程部的各项管理工作已逐渐成熟。在20xx年x月x日度，除了按照年度工作计划完成正常的维护保养工作外，工程部还专心完成了改建项目，使设备设施能够保持最佳状态。

首先，设备运行方面，市电和高压柜正常运行，变压器运行良好，各出线柜开关完好无损。给排水方面，冷水泵、变频器、热水循环泵和回水泵都正常运行，能够满足运行需求。地下室的集水井排水泵正常工作，无生锈或不转的情况，雨水管道排水通畅，没有损坏渗漏。锅炉房的三台锅炉基本正常运行，控制器也没有出现大的故障。空调一号锅炉偶尔会出现超温现象，需要停机。冷冻机组经过保养清洗，控制在2.0以内，为节能降耗打下了基础。

其次，维修项目方面，工程部在本年度完成了15480多项维修任务。全年共抢修管道漏水20多处，更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家具500多件，更换各种管件200多个，修补PPR热熔管100多米，PVC管250多米，更换下水软管50根，修补卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。工程部的维修工作主要围绕一线营业部门的需求展开，但也会应对突发事件。2015年共发生了8次曝管事件，其中6月份中区水管部分换铜管有所改善。为了解决存在的问题，我们从10月份开始对冷热水系统管道进行了全面检查，并进行了必要的维修和更换。同时加强设备维修，提高设备使用寿命，制定科学合理的运行方案，对保证工程部正常运行非常重要。

此外，工程部还在节能降耗方面做了一些工作。大楼总费用为461.6万元，减轻去不返租及外包区域的费用为144.57万元，实际酒店费用为317.03万元。全年总用电量为334.2万度，其中空调用电量为116.25万度，外包区域用电量为49.79万度，停车库用电量为5.32万度。用水量总共为7.35万吨，其中不反租和外包区域的用水量为28.6万元，用气量为26.13万立方。平均每个房间的能耗费用最高为40.02元，最低为18.73元。

工程部的人力资源方面，在编职工为21人，外聘人员为1人（油漆工）。其中，有4名电工，4名管道工，5名万能工，4名网管和1名外派安徽项目的员工。

虽然工程部在过去的两年中完成了酒店的维修保养工作和领导布置的任务，并取得了一定成绩，但也暴露出一些问题和不尽如人意的地方。员工的酒店意识不强，缺乏团队精神，工作热情不高，与其他部门的沟通较少。技术水平参差不齐，个别员工技术较差，缺乏独立工作能力，依靠性较强。工作主动性不够，工作效率较低，缺乏主人翁精神，需要加强节能意识。

工程部的管理需要具备对各种设备设施和各种工种技术的了解和精通，同时也需要具备与上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强职业道德和爱岗敬业的教育，努力提高管理水平。

现代酒店的竞争已经不仅仅局限于前台、硬件、销售和服务方面，后勤管理也变得越来越重要。工程部作为酒店的后勤部门，在人们眼中可能是一个花钱的部门。然而，我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终保持高效工作状态，彻底降低能源消耗，减缓维修费用的增长速度，延长设备的使用寿命，从而节省开支。每一分钱的节约都将成为酒店的纯利润。我们的目标是将工程部打造成酒店的一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，使设备设施能够保持最佳状态运行。

个人总结报告怎么写精选8

首先，我要感谢公司给我一个展示自己、突破机会的舞台。这个机会是我人生中的一个转折点，让我经历了许多不同的事情，也改变了我自己。从一个不懂事、内向、害怕失败的人，到现在变得勇敢、不怕失败、不怕累，敢面对各种困难的人。这让我更自信地去完成每天的工作。

这是我第一次踏上销售的道路，从此我也喜欢上了这个工作。它让我发生了很大的变化，我变得更成熟了，也有了一些经验。我说话不再吞吞吐吐，也不那么谦虚了。

记得我第一次去拜访客户时，我看到采购者，不知道从哪里开始沟通。当时心里特别紧张，全身都在颤抖，不知道该怎么办。但这让我见识到了销售的本质。每个人都会有第一次去尝试的时候，去找到自己不足的地方。当时我想，无论成功还是失败，都没关系，只要勇敢面对，追求自己的梦想，总会有突破自我的时候，总会有成功的一天。我相信自己，每天做的都是为了给自己未来铺好基础。因为每天都会遇到不同的事情，我每天都会反思自己的不足之处，给自己打气，给自己加油。晚上睡觉时，我也会想着给自己施加压力，回忆一天中拜访的客户，哪个客户没有预约到，下次一定要去拜访，不惜一切代价完成任务。

有时候，看到身边的销售员，他们有很高的能力，拿到很高的提成，我心里会妒忌。时不时地我会自言自语，说自己好没用，心里很痛苦，甚至感到孤独。有时候与客户交谈时，没有找到共同话题，心里感到很不舒服，甚至会流泪。

在我内心深处，我是一个喜欢思考的人。无论何时何地，我都会把事情从头到尾都想一遍。特别是对于自己的工作，它给了我很大的鼓励。从小我就是一个有上进心、喜欢挑战的人。我时常尝到苦果。但现在不一样了，自从做了销售，我的想法和看法都发生了改变。我逐渐克服了失败的恐惧，积累了一些经验，克服了各种困难。

让我记忆最深刻的一次经历是去拜访一位客户，他是老板。当时我刚刚起步，面对他时，我感到自卑。我说的每一句话都让他知道我是刚刚加入这个行业的。他问我很多问题，我都答不上来。这给了我很大的打击，同时也让我对工作有了新的认识和变化。