天猫将在预热期间主推时尚，举办全球潮流盛典，引发消费者的购买欲望。

以上就是天猫今年备战双11的6大重点。通过明星+直播、个性化推荐、全渠道战略、跨店联动和流量转化、备货主打秋冬新款和商场同款，以及预热期间的时尚主推，天猫希望能够吸引更多流量，提高转化率，实现今年的双11销售目标。

电商运营工作计划范文10

我在淘宝从事客服工作已经一年了。之前我负责市场销售，后来转行做淘宝客服，这让我清楚了自己的人生目标。对于我这样学历和资历不高的人来说，选择这个行业是非常明确的。

作为一位客服，我时不时会感到枯燥和繁琐。但当顾客认可我的服务质量并给予夸奖时，之前的枯燥和繁琐就变得有价值了。要成为一名合格或成功的客服，我需要有耐心、细心和团结，做到精益求精。我相信这样可以提升自己的价值。现在我转行做推广工作，同时也负责这方面的工作。希望能与有经验的人交流一下。

下面是我在工作上的计划：

1. 接待：对每一位咨询的客户都要真诚地面对，用友善的态度和笑脸让顾客感受到我的真诚。要快速、准确地回答客户提出的问题，尽量不让客户等太久。对于自己不明白的问题，不要妄下结论，要先询问内部确认后再回答客户。也不要夸大产品的功能，以免让顾客收到货后感到失望。

2. 通知付款：建议通过信息和电话通知客户付款。在信息通知中要使用礼貌用语，先了解未付款的原因，然后再提醒付款。可以适当推介我们的品牌，既巩固付款，又加深对品牌的印象。

3. 回访/留言：交易成功后，我会根据订单编写针对性的留言，比如介绍优惠活动或特价商品。如果没有动静，我会通过电话回访了解问题。售后问题也建议电话回访了解。每售出一件特价清仓的商品，我会给顾客一些温馨提示，尽量减少售后工作。

4. 登记好友的信息：为了更快捷地完成订单和提供更贴心的服务，我会在好友的备注处或后台的订单中登记顾客的信息，如身高、体重和购买信息。下次咨询时，我会提醒顾客联系我，我会很贴心地为他们提供服务。此外，在咨询中了解顾客平时穿哪家品牌，以便推荐适合他们的产品。

5. 登记每天的日记：我会建立一个文档，登记暂时缺货和新款上架需要通知的客户的信息。等到货后，我会第一时间电话通知客户购买。对于需要跟踪的订单，如物流信息不明或缺货未发货并且联系不上已留言的客户，我也会在日记中记录。

6. 检查：每天都会检查销售情况，并在需要转发其他快递、联系顾客或留言的时候及时处理。

7. 空闲时，我会尽量获取其他店铺的信息，特别是一些知名品牌的信息，以巩固自己的知识，为对外和对内的工作提供帮助。

通过这些计划，我希望能提高自己的工作效率和服务质量，为客户提供更好的购物体验。

电商运营工作计划范文11

电子商务部在20xx年上半年注重发挥其枢纽作用，联系各方。以下是我代表电子商务部的半年工作汇报：

一、网络平台建设：

1. 购置了天融信防火墙，提高公司内外网的安全性，并方便与子公司联系。

2. 配置了高端客户机，提高各部门的工作效率。

3. 优化了公司的网络线路。

二、网站建设：

电子商务部正在设计公司网站，通过该平台，我们能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，方便与客户沟通，树立企业形象，主动抢占市场。

三、公司400客服热线：

为了方便与子公司、各部门和客户的有效联系，我们开通了400客服热线电话。通过这种方式，我们提升了公司形象，扩大了业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团发展进入一个新的时代。

存在的不足及问题：

1. 公司的网络平台建设目前还不完善，需要进一步利用现有的网络设备和技术进行完善。

2. 公司的网站建设目前不能满足公司的要求，需要尽快达到目标要求。

3. 公司的客服电话目前仅处于简单使用阶段，需要开发更多的功能模块，提高工作效率。

电子商务部下半年的工作计划：

1. 在201X下半年，继续优化现有的网络设备和线路。

2. 计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算大约为1万元。

3. 进行网站建设、办公自动化软件、邮箱系统和客户管理系统的建设。

- 网站建设进入设计阶段，预计很快进入实施阶段，预算大约为2.5万/5年左右。

- 网站建设完成后，将实施网站推广项目。

- 办公自动化软件、邮箱系统和客户管理平台系统目前正在进行项目考察阶段，下一步将进入试用阶段，预算大约为30万元左右。

4. 客服热线系统：

- 客服热线400-xxx-xx已开始启用，目前正在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并计划在下半年进入试用阶段，预算大约为1万元左右。

电商运营工作计划范文12

一、电商平台上线推广

目前我们已经完成了京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等四个电商平台的建设。然而，我们与亚马逊商城的合同即将到期。因此，我建议申请天猫商城作为我们开店的另一个接口。我们已经向天猫商城递交了申请，预计一个月内完成所有手续，我们可以支付保证金并开始店铺装修。预计在年后的三月中旬，我们正式开始上线活动并提升店铺数据。