新的一年即将到来，今年的工作也即将结束。回顾这一年，我一直按照公司的规章制度认真工作，勤勤恳恳，脚踏实地，幸运的是，今年没有发生任何责任事故，这让我感到非常高兴。这也是对我个人工作能力的肯定。下面是我对今年工作情况的总结：

道德方面：

作为客户经理，品德和责任感必须要很高。我要有强烈的事业心，正派作风，自律严格，保持良好的个人形象。

心理方面：

作为客户经理，我需要拥有成熟健康的心态。我要能够理智地对待挫折和失败，同时具备积极主动和开拓进取的精神。我还需要有很强的交际沟通能力，让我的语言、举止、形体和气质都充满魅力。我要热情开朗，语言风趣幽默，并且在处理棘手问题时要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

业务方面：

作为客户经理，我需要掌握系统扎实的业务知识。我要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。不仅要掌握主要业务知识，还要了解一些冷门的业务知识。我要有较高的政策理论水平，能够具体介绍各种业务的操作流程。我要熟悉传统业务，并及时掌握新兴业务。此外，我还要具备法律和经济知识，特别是要能够综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案。

在新的一年，我将更加谦虚，虚心向领导和同事们学习，发挥自己的优势，改正不足，善于运用技巧和客户沟通。对于我的工作，我有信心做得更好。相信明年的工作，我一定会取得令人满意的成绩！