医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了活动领导小组，制定了活动实施方案，并召开了动员会议，明确了职责和要求。在动员会议的基础上，护士长们召开例会，进一步动员和部署工作。各科室组织护理人员认真学习相关文件精神，统一思想认识，明确目标，细化任务。

二、落实层级管理，打造优质服务的护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。我们首先树立了护士的形象，护士们必须穿着专业的服装，佩戴标志性的帽子、鞋子和胸牌，微笑服务，宣传文明用语。同时，我们优化了护理人员的配置。在增加护理人员数量的同时，通过培训和实际工作中的学习，提高了护理管理人员的领导能力和专业素质。护士们的综合素质能力得到了显著提升，服务水平也得到了提高。

三、夯实基础护理，丰富护理服务内容。

我们根据工作强度合理安排护士的班次，特别是在工作繁忙的时段，增加了班次，以满足患者的需求。我们推行责任制护理，加强护士的责任心，改变了过去需要患者叫才能见到护士的被动服务，转变成护士主动巡视病房，及时为患者提供服务的新模式。我们实行首问负责制和首迎负责制，加强护患沟通。注重以患者为中心，强化基础护理，全面落实责任制，提升护理服务水平，得到了患者家属的高度赞扬。

四、强化专科护理，提升护理服务实力。

在加强基础护理的同时，我们不断提升护理服务的软实力。为了提高专科护理水平，我们加强了对护理人员的专科知识培训和考核。各科室整合了专科护理知识，统一了标准，为护理人员提供了连续可靠的临床信息。我们还开展了健康教育活动，充分发挥各科室的特点和优势，提升护理服务的品质。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理方面，我们始终以患者为中心，强化护理人员的质量与安全意识。我们加大了护理质量的督查力度，进行全面和单项检查，定期和不定期检查相结合。为了进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，我们制定了绩效考核办法。

在今后的工作中，我们将加大对优质护理服务的研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化。我们将加强护理礼仪培训，提高护士的业务理论水平和操作技能。同时，我们将完善绩效考核制度，确保优质护理服务在我们医院长期发展下去。我们将为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

个人年度工作总结简短6

人事文员工作是我的第一份工作，也是我职业生涯的起点。在过去的20年里，我通过努力适应了人事部工作的特点，踏实地完成各项任务。

在人事部工作，我意识到这是企业运转的重要部门，需要协调、沟通各种工作。除了日常工作外，经常有突发事件需要处理，这让我不得不先处理临时性的事务，导致原本计划的工作没有完成。但我不会因此耽误手头的工作，我会利用休息时间补课，把一些文字工作带回家完成。

人事部人手少，工作量大，特别是会务工作较多，所以我们需要团结协作。在过去的20年里，我积极配合做好会务工作，与部门同事一起努力，只期望把活动圆满完成。

人事部是一个服务性质的部门，我认真对待各项服务工作，以保障工作的正常开展。我会及时办理其他同事查阅文件或调阅电子文档的事情，也会第一时间解答和解决下属机构的问题。我以真诚的心为大家服务。

我尽心尽责，做好本职工作。我严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求进行阅办工作，保证文件的时效性，并及时传达上级文件精神。我负责文件的归档、保管和查阅，也负责发文工作，包括文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送和电子邮件的发送。我还协助各部门发文的核稿。

我督办工作力度强。作为督办小组的执行人员，我修订完善了督办工作规程，并将督办工作制度化。我通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度，抓好企业领导交办事项、基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作，并定期向领导室反馈。

我在内外宣传方面也取得了一定的成效。在内部宣传方面，我主要负责拟写企业简报和协助编发板报。在外部宣传方面，我完成了分企业更名广告、司庆祝贺广告和元旦贺新年广告的刊登，另外每月也做到了有信息登报。

最后，作为人事部文员，我尽责完成各项工作。我及时递交各部门、各机构报送领导室的文件，办理领导室交办的各类工作。因为这份工作的特殊性，我常常加班加点，但我没有怨言，只是认真完成工作。

面对新的任务和压力，我将以新的面貌和更积极主动的态度迎接新的挑战，在工作中发挥更大的作用，取得更大的进步。

个人年度工作总结简短7

时光匆匆，即将迎来2020年的结束，回顾过去的一年，不禁让人感慨万千。尽管没有取得惊人的成绩，但这一年却是一段非凡的考验和磨砺。

首先，让我们简要回顾和总结一下我在2020年的工作。人事行政工作可以概括为以下几个方面：

1、了解各部门对人员需求的情况。

2、根据各部门的实际需求，有针对性地招聘员工来填补岗位空缺。通过广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴广告等多种途径，我们成功地满足了公司下半年各岗位的人才需求。

3、建立、健全、规范人事档案管理，对现有员工进行档案建立工作，包括身份证、学历证明、体检报告、照片等信息。确保员工档案齐全，为日后的数据分析提供准确信息。

4、及时收集、整理和归档档案材料。

5、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。

6、每月统计各部门在职人员的人数，并核对新进、转正、调薪、离职人员的数据。

7、进行人才库档案管理工作，提高后期招聘的效率。

8、完成新入职员工的培训工作，包括员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。

9、与各部门的员工进行交流，了解他们的思想动态。

10、对离职员工进行回访，了解他们离职的真实原因和思想动态。

11、配合各部门处理各种突发事件。

12、根据公司现状，参加大型人才交流洽谈会，直接引进高层次、高学历的人才来充实公司的人才队伍。

13、负责合并社保和用工备案工作。在以前的单位，社保和用工备案是由同一个部门负责的。但来到公司后，发现这两项工作由财务部和管理部分开展，导致信息不能及时互通。现在我们已经将这个工作整合在财务部门，由管理部门统一办理，避免了信息不畅通的缺点，减少了公司的损失。

14、管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续。到目前为止，我们已经为公司的人力资源管理降低了风险。与到期合同的员工续签劳动合同的工作已经正常展开，避免了不必要的劳动纠纷。

15、每月核算员工的基础工资、绩效工资和各项补贴，按规定提出扣发标准，并督促相关部门提供准确的数据。工资发放结束后，加强沟通，认真解答员工对薪酬的疑问并进行核对。发现执行过程中存在的问题，并及时报告。

16、做好办公用品的采购，并做好物品领用登记，以降低成本为原则，合理采购办公用品。

然而，我也意识到自己存在一些不足之处，并制定了改进措施：