在培训工作方面，我们规范了培训制度，并编写了《培训协议》，每位外出培训的员工都按规定签订协议，避免给公司造成不必要的损失。培训资料必须在人力资源处备案并与相关部门共享。我们加强了新员工入职培训，包括宣传公司各项规章制度和企业文化，使新员工能够快速融入团队并熟悉本职工作。根据临时宣传重点及时组织相关的培训，并建立了完整、系统的培训档案。

在招聘工作方面，我们今年提出了多个岗位的人员增补申请，从各种渠道共收集到了1335份简历。经过筛选、初试、面试、笔试和语言能力测试，最终录用了107人。我们规范了对应聘人员的学历和身份证认定工作，通过学历证和身份证查询网站以及电话咨询公司提供的信息，对应聘者进行信息核查，杜绝了假证。同时，我们规范了招聘录用流程，为员工入职流程提供了详细的经济担保书。

我们还加强了员工档案管理，对现有员工进行了建档工作，确保所有在职员工的信息完备和档案齐全。并完善了员工岗位变动手续，包括晋升、调动、降级和离职，必须附有详细的工作交接。此外，我们也完善了OA办公系统，为新入职员工尽快提供OA办公权限，并优化了员工生日提醒、员工档案和绩效考核等功能。

在考勤管理方面，我们使用了指纹机进行考勤管理，这极大地方便了考勤工作，提高了信息的真实性和准确性，避免了员工擅自外出。

然而，我们也存在一些问题。首先，企业文化尚未系统建立，凝聚力和吸引力不足。其次，我们没有成熟适用的人力资源系统，导致一些工作的重复和浪费。普通员工、中层管理人员甚至高层管理人员都没有重视或不了解绩效考核的重要性，工作只是表面上的，形式多于实质，对结果也没有评估方式，绩效考核没有达到激励的效果。此外，我们的培训体系还需要进一步完善，需要在20__年进行改进。各项制度的执行力不够，不能够善始善终。我们还需要加强员工对企业的忠诚度的培训和灌输。

针对以上问题，我们制定了20__年的重点工作计划。首先，我们将加大人员招聘力度，拓宽招聘渠道，确保人才的满足。同时，我们将通过人员轮岗、转岗和员工问卷调查等方式控制人员流动率，储备后备人才，建立充足的后备人才梯队。我们还将搭建完善的培训框架，开展实战型培训，建立培训考评制度，并跟踪和考核各部门的培训计划和培训效果。最后，我们要求有效执行绩效考核，要求所有员工按时填写月度考评表，并进行确认和打分，每季度进行绩效面谈。我们将抽查各部门的绩效开展情况，并将其作为基础管理工作的评估内容。同时，在规定时限内下达部门总监的工作目标，签订年度目标责任状，要求90%以上的考评内容达到量化，符合目标制订原则。

总之，我部门在20__年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题。我们将在新的一年里继续努力，制定并执行好重点工作计划，不断提升人事工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。

个人年度工作总结精选8

在某大型集团中，他们建立了一套独特的考核体系，以确保目标和职责的协调一致。这个考核体系的框架包括职责分解、目标分解、目标与职责结合以及考核实施四个部分。

首先，他们通过职责分解将部门的职责明确化。部门职责指的是部门为实现宗旨而应履行的工作责任和项目。通过确定部门的宗旨和职责，可以明确工作的边界，减少工作交叉，并制定工作流程。

其次，他们进行目标分解，将目标按照职责分解到相关部门。各部门根据年度发展规划和目标，将目标分解为部门内的年度目标、季度工作目标和实施计划。这样可以保证各项规划的实施，并将目标落实到每个岗位上。

然后，他们建立了一套量化的考核评价体系。这个体系包括部门业绩考核和员工绩效考核两部分。部门业绩考核通过检查各部门的工作和目标完成情况，加强对部门工作的导向性，促进员工和部门业绩的结合。员工绩效考核评价员工的个人表现，将个人目标与组织目标紧密结合，并建立有效的沟通反馈渠道。

最后，他们还进行部门互评和民主评议。部门互评评价各部门在软性工作指标方面的表现，作为部门负责人绩效考核的参考依据。民主评议考察干部的管理业绩，为干部选拔和培养提供参考。

通过这个考核体系，某大型集团可以确保每个员工和部门都能够明确自己的职责和目标，并能够根据实际情况进行评价和调整。这不仅有助于提高工作效率，还能够激励员工的积极性，促进组织的健康发展。

个人年度工作总结精选9

根据总行制定的《大堂经理工作手册》的相关资料和我半年来的大堂工作经验，我向行领导汇报一下我的工作情况。这次工作总结报告的目的是让领导更好地了解我们在思想政治工作方面的表现情况，以便及时指出问题并及时改正，不断进步。以下是我在今年上半年的工作状况的汇报：

一、上半年主要工作情况

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职。随着商业银行市场化的发展，服务越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我们行优质服务的第一步，也是客户对我们行的第一印象。因此，我们行对我们的要求也格外严格。大堂经理是连接客户、综合柜员和客户经理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。当客户迷茫时，我们给予指引；当客户遇到困难时，我们提供帮助；当客户有疑问时，我们耐心解释。我们要随时随地急客户所急、想客户所想，以完美无缺的服务赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业和宾至如归的感觉。

黄石支行位于居民生活社区，也是有名的商业中心，因此我们面临一系列的问题。每天来办理业务的客户中，中高端客户居多，客流量大，增加了柜面的压力。为了解决这些问题，我们制定了方案，将部分客户引导到自助设备办理业务，进行客户分流，以减轻柜面压力。当客流量较大时，我会大声询问：“__客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以保持良好的工作秩序。只有有序地工作环境，我们才能成功地找到目标客户，推销我们的理财产品，并引荐给客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备突发故障，我们每天定时检查维护机器，及早发现并处理问题，以减少不便之处。

作为大堂经理，我们不仅仅要熟悉本行的业务和产品，还要走出去，了解其他银行的情况，才能在竞争中取得优势。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行金融产品和业务知识，还要加强自身职业道德修养，热爱工作。在工作中，我们要自觉维护国家、广发行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此我们要综合素质相当高。在服务礼仪上，我们要热情、大方，主动、规范。同时，我们还要机智地处理突发事件，并具备一些紧急救生知识。最近，我们在消防方面进行了一系列演练，让大厅工作人员了解如何应对突发情况。

作为大堂服务人员，我们还要具备良好的协调能力，要注意调动柜员和保安师傅的工作，发挥他们的作用。我们也要协调好其他驻点人员的工作，将他们视为我们的一员，推荐好的客户给他们，尊重并关心他们，为他们提供一个良好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美观和服务行为规范方面，更需要主动意识、负责态度和良好的工作心态。我们要构建良好的服务环节互动，保持良好的工作秩序和流程。只有整体工作做得好，才能达到最好的效果。为了提高服务水平和业务水平，我今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在以后的工作中，我将不断提高工作质量和服务水平，为客户提供更优质的服务。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学到了与客户交流的经验和一些营销技巧，但也存在许多不足之处。我相信，只有踏踏实实地努力，默默无闻地耕耘，才能取得丰硕的成果。

在下半年，我将努力学习服务技巧和专业知识，提高自己的业务水平，以新的面貌为客户提供更好、更优质的服务。

个人年度工作总结精选10

20__年，临床药学室在医院领导的高度重视和临床各科室的大力支持下，取得了一系列的成绩。首先，制定了工作制度和年度工作目标，使工作变得规范化、有条理，并实行了月工作小结。其次，坚持下临床科室服务制度化，为医生、护士和患者提供用药咨询。每日交班查房、每周大查房、每月处方点评和每季药讯编辑出版，使工作程序化，提高了效率。此外，还开展了药品不良反应监测工作，每季度向国家药品不良反应中心通报及时信息，并举办了药品不良反应监测学术报告讲座，取得了良好的效果。同时，制定了严重药品不良反应处理预案，提醒医务人员严格掌握适应证，并做好监护工作，以防止不良反应的再次发生。另外，临床药学室还做好了院内大查房记录，对科室重点、危重、疑难病人的不合理用药进行点评，并与科主任、临床医师进行交流和沟通，以达到意见统一、相互理解的目的。而且，临床药学室还加强了处方点评和不合理用药处罚力度，每月抽查病历和处方，并对不合理用药进行分析和点评，以提高临床疗效和药物的合理使用。此外，临床药学室还开展了专题用药分析，针对不同科室和用药问题进行了详实的分析，以推进临床合理用药。最后，临床药学室努力打造和营造学术氛围，加强业务培训和提高，撰写了教材书并在国家级期刊和报刊上发表了论文。但是，临床药学室还存在一些问题和不足，如工作模式需要进一步规范化和完善，临床药师的知识水平和实践经验有限，临床药学人才紧缺，临床药学室的基础建设也有待改善。