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个人年度工作总结怎么写范文1

工作一年了，不知不觉间已经到了年底。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，对公司的形象和利益有直接影响，也会间接影响销售业绩。

在过去一年的工作中，我处理了很多售后问题，积累了回复话术和电话沟通技巧。尤其在十月份和双十一期间，我处理了很多售后交接，表现得非常出色。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了以下几点经验：

首先，塑造良好的店铺形象。作为售后客服，我们的一言一行代表着公司形象。要以解决问题为出发点，不把个人情绪带入工作中。遇到无理顾客要包容，不与其发生冲突，要像对待朋友一样对待顾客。在与顾客交流时，要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复，最好搭配一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为商品不合适或有质量问题需要退换货。我们要考虑如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地想象自己遇到类似问题时希望得到的处理结果，然后去实施。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，提供良好的购物体验，从而增加成交机会。

另外，要熟悉公司的产品和相关知识。作为售后客服，了解自己的产品是最基本的要求。对于产品的了解也不仅限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司会定期进行新款培训，我也会积极参加，以更深入地了解产品，为顾客解决问题提供更好的帮助。

最后，要有效地完成本职工作。与顾客沟通时要注意回复速度，及时回复让顾客感受到热情。在电话联系中，要注意电话礼仪，选择合适的时间打电话，清晰地表达，倾听顾客的要求，控制通话时长。在与顾客交流时要保持专业的态度，让顾客看到我们的诚意。如果遇到问题无法解决，要从顾客的回复中洞悉其心理，快速解决问题，降低售后成本，提升公司的信誉评价。

在过去的一年中，我学到了很多，也发现了自己的不足。通过参加模拟培训演练和其他岗位的学习，我意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，提升自己的综合实力。相信在领导的指导和关怀下，我能做得更好。

个人年度工作总结怎么写范文2

老顾客对我们的服务和产品已经很了解了，所以他们购物时不需要太多询问，直接自己挑选就可以了。因此，我们要重视维护老客户的任务。淘宝网近几年改版了很多次，也为卖家提供了新的功能，其中就包括维护老客户的软件。这个软件可以帮助卖家轻松地使用淘宝工具与买家联系，增进与买家的感情。

首先，卖家可以利用群发消息功能与买家联系。这不仅是双方交流问题的工具，也是增进感情的重要方式。通过将买家分组添加为联系人，卖家可以方便地群发消息，快速通知买家有新货到或促销活动等信息。

其次，卖家可以通过站内信随时通知买家店铺的更新情况。站内信类似于发送邮件的功能，卖家可以在特殊节日或买家生日当天送上祝福。这样，买家会感受到卖家的贴心，增进双方的感情，同时也会持续支持卖家的店铺。如果双方都不愿意走近一步，他们之间可能只是纯粹的买卖关系。但是，如果卖家热情地努力亲近买家，将他们当作朋友，双方的关系就不仅限于买卖，买家会一直支持卖家。

另外，卖家可以使用网店版来更好地管理店铺、整理宝贝和联系买家。三星以上等级的卖家可以开通网店版。通过客户页面，卖家可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于与买家保持联系。还可以设置给买家的优惠额度，查看买家的交易情况、交易笔数和金额等。

最后，卖家可以通过手机短信与买家联系。手机是大多数人都使用的通信工具，也有群发功能。卖家可以在平时积累买家的电话号码，并记录下每个买家的名字、喜好和生日等信息。然后在买家生日时送上一条祝福信息，或者根据买家的喜好在他们第二次购买时发送个性化的信息。贴心的服务肯定会让顾客感动，从而成为店铺的忠实顾客。

个人年度工作总结怎么写范文3

经过一年的学习和工作，我对客服工作有了更深入的了解。在此感谢我的同事们对我的帮助，他们提醒我并指正了我工作中的错误。在他们的关怀和帮助下，通过我的努力，我在各个方面都有了进步。现在我来总结一下我的工作情况。

作为一个客服专员，多年来我一直在探索如何更好地沟通，以解决用户产生的矛盾。客服的工作就是为公司的产品提供售后服务。我们公司销售的房屋有毛坯房和少量精装房。由于产品种类繁多，客户对产品的要求和认识也不一样。对我来说，这一切既是新鲜的，又充满了挑战。领导的变动、新同事的加入，以及协调各部门之间的关系都是我成功完成工作的关键。

在过去的一年里，我认真学习了与我的工作相关的资料，并通过日常实践不断观察和积累经验，提高了对客服流程的认识。我通过学习和领导、同事们的榜样，才能顺利地开展我的工作。

在未来的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的不足，朝以下几个方向努力：

1. 学无止境。时代发展迅速，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地学习各种知识，并将其应用于我的工作实践中。

2. 在今后的工作中不断学习业务知识，通过多观察、多学习、多实践来提高自己的各项业务技能。

3. 锻炼自己的胆识和毅力，提高解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

无论面对多少困难和挑战，只要我保持对工作的热爱和对目标的追求，我就会勇敢面对挑战，并决心在自己的岗位上扎实地工作，尽职尽责地完成我的工作。

个人年度工作总结怎么写范文4

一、人事管理

人事管理是公司的重要工作之一。我们要彻底完成人事管理有关文件资料，并逐步完善并下发各部门。同时，对下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发。我们还要解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并给予进一步指导和实施。

为了建立、建全、规范人事档案管理，我们重新对现有员工进行了建档工作，现在员工档案齐全。我们还对各部门和员工进行分组建档，方便工作操作和核查、调动和管理。同时，我们还办理新进、离职、调动等手续，对离职人员进行分类整理存档，方便查证。并且，我们要及时做好档案材料的收集、整理、归档工作。

人员招聘也是我们的职责之一。根据各部门人员的实际需要，我们要有针对性地招聘员工，以配备各个岗位。我们可以通过广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等方式来揽用工人才。

我们还要统计员工的住宿情况，并对外宿员工的名单进行上报财务部，以便按公司规定给予住房补贴。

严肃劳动纪律也是我们要关注的事项。我们要加强考勤管理，确保员工按时上下班，规范考勤制度。同时，我们要严格执行请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或擅自离岗的员工进行处理。这样可以维护考勤制度的严肃性，同时激励在岗员工的积极性，改善公司的工作作风。

除了以上工作，我们还要认真做好常规工作，如优秀员工、工资、晋升、调职等核定审查工作。我们还要对工牌办理及补办进行核实查证办理。每月要对公司各部门人数进行统计，并对新进、离职、调动人员进行备注。此外，我们还要收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务

行政、办公室、总务工作是公司运转的重要保障。我们要贯彻执行公司领导的指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况，搞好各部门间的配合和协调。同时，我们还要起草有关规章制度、工作计划和其他文稿，处理公司来往信信函，做好文件的通知、审核、传递、催办、检查工作。我们还要加强办公文件、档案管理，确保文件送达有关部门办理，并随时为公司查询服务。此外，我们还要加强办公室的文字材料的草拟打印工作。

我们要协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。同时，我们要加强沟通，解决员工工作问题，使员工工作有章可循，维护工作秩序。我们还要履行岗位职责，提高办事效率。

在监督管理方面，我们要每天对公司各部门的环境卫生、消防、纪律进行检查。发现违纪、违规等不良现象及时通知相关部门负责人进行处理。同时，我们要收集信息，全面了解和掌握各方面工作的开展情况，为公司决策提供正确的依据。

我们还要管理办公室的物资和库存工服，对办公物资进行统计并建档存储，保证物资使用的安全。负责办公设施的管理和维护，包括办公用品采购、发放、保管、使用登记、维护等工作。同时，我们还要严格控制和管理办公用品的出入库和领用，办理库存工服的出入库交接和保管管理。

我们还要负责公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。我们要做好公司总务工作，为公司提供后勤保障。同时，我们还要安排、记录和整理公司的办公、生产会议，根据需要发文。

我们还要热情接待来访客户，并认真听取他们的问题和建议。

另外，我们还要监督管理保安和司机的工作。对厨房人员、保安和司机的问题和日常工作进行审核和处理。