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个人年度工作总结汇报1

工作一年了，不知不觉间已经到了年底。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，对公司的形象和利益有直接影响，也会间接影响销售业绩。

在过去一年的工作中，我处理了很多售后问题，积累了回复话术和电话沟通技巧。尤其在十月份和双十一期间，我处理了很多售后交接，表现得非常出色。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了以下几点经验：

首先，塑造良好的店铺形象。作为售后客服，我们的一言一行代表着公司形象。要以解决问题为出发点，不把个人情绪带入工作中。遇到无理顾客要包容，不与其发生冲突，要像对待朋友一样对待顾客。在与顾客交流时，要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复，最好搭配一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为商品不合适或有质量问题需要退换货。我们要考虑如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地想象自己遇到类似问题时希望得到的处理结果，然后去实施。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，提供良好的购物体验，从而增加成交机会。

另外，要熟悉公司的产品和相关知识。作为售后客服，了解自己的产品是最基本的要求。对于产品的了解也不仅限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司会定期进行新款培训，我也会积极参加，以更深入地了解产品，为顾客解决问题提供更好的帮助。

最后，要有效地完成本职工作。与顾客沟通时要注意回复速度，及时回复让顾客感受到热情。在电话联系中，要注意电话礼仪，选择合适的时间打电话，清晰地表达，倾听顾客的要求，控制通话时长。在与顾客交流时要保持专业的态度，让顾客看到我们的诚意。如果遇到问题无法解决，要从顾客的回复中洞悉其心理，快速解决问题，降低售后成本，提升公司的信誉评价。

在过去的一年中，我学到了很多，也发现了自己的不足。通过参加模拟培训演练和其他岗位的学习，我意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，提升自己的综合实力。相信在领导的指导和关怀下，我能做得更好。

个人年度工作总结汇报2

在过去的一年里，我有幸成为了公司财务部的一员，主要负责出纳工作。在这个繁忙的部门里，我的工作职责包括记录现金收支情况，登记现金日记账，并核对账目的准确性。我还需要手写支票，核对并发放工资和奖金。回顾过去的工作经验，我虚心学习了很多专业知识，积极与同事合作，努力适应新的工作环境，尽快进入工作状态。当然，我也有自己的一些不足之处。

首先，在领导的帮助下，我了解了出纳岗位的制度和日常工作流程。在同事们的指导和帮助下，我学到了很多工作中的知识，迅速熟悉了这份新工作。在工作岗位上，没有高低之分，我们都应该认真对待工作，以实现自己的人生价值。为了提高工作效率，我平时自学电脑知识和使用财务软件，利用这些工具使工作更准确、更快速。

其次，作为公司的出纳，我在收付、反映和监督方面尽职尽责。在过去的一年中，我成功地完成了以下工作：

1. 日常工作：严格执行现金管理和结算制度，定期与会计核对现金和账目，如果发现金额不符，及时向上级报告并处理。及时收回公司各项收入，开具收据，将现金及时存入银行。根据会计提供的凭证，与银行相关部门联系，有条不紊地发放员工工资和其他应发经费。坚持财务手续，严格审核凭证，只有经手人和相关领导签字的凭证才能支付。

2. 其他工作：为了迎接公司上市财务审计，我准备了所有需要的财务相关材料，以便审计部门对公司的账务情况进行检查。我还做好了前期自查自纠工作，对可能出现的问题做了统计，并提交给领导审阅。在这个过程中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给予了我很大的帮助和鼓励。此外，我还完成了领导交付给我的其他工作。

在回顾和检查自己存在的问题时，我发现自己的学习还不够。现在，会计软件和相关专业知识的应用及理论基础，以及工作方法等方面还不能完全适应新的工作要求。

为了解决这些问题，我将加强理论学习，进一步提高工作效率。我会通过学习相关专业知识，虚心向领导和同事请教，增强分析和解决问题的能力。我还会努力学习，争取在明年获得会计从业资格证书。

总之，过去的一年里，我努力付出，并得到了回报。作为中年人，我对待工作持严肃认真的态度，严格执行制度，这是我的优势。我坚持要求自己对待工作要谨慎，并在工作中掌握财务人员应该具备的原则。作为财务人员，我们特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能违反规章制度，也不能不顾他人感受。只有不断提高业务水平，我们的工作才能更顺利进行。在即将到来的新的一年里，我会发扬长处，改进不足，更好地完成本职工作。

个人年度工作总结汇报3

今年，人事科在分管院长的领导下，全处工作人员共同努力，顺利完成了本学期的工作任务。下面是我科工作情况的简要总结。

一、招聘工作

为了满足学院教改和师资队伍的需要，我们通过网络发布了招聘信息。我们选择了一些重点高校参加校园招聘会或举办专场招聘会。还有选择性地参加了人才市场的招聘会。我们认真完善了招聘流程，通过多种渠道收集简历，并及时审阅和筛选。对符合要求的简历，我们尽快送到用人部门进行审核。我们及时组织了试讲，尽量减少因时间过长导致的人才流失。我们还建立了详细的招聘工作记录，包括收取简历总数、同意试讲/面试人数、合格人员名单等信息，以便查询和分析。

二、新进人员接收与档案管理工作

为了完成学院本年度人才引进计划，我们做好了新进人员接收工作。本学期，我们主要完成了学院引进人才信息上报、大中专毕业生接收、改派、二次派遣、落户以及外地在职人员的引进、全院劳工合同的新签、续订、招工表劳工合同的整理归档等工作。为了保证档案的完整性和准确性，我们在完善纸质档案的同时，还进一步建立了教职工个人电子档案。与学院网络中心的沟通交流多次后，人事管理软件开发工作基本结束，基本信息登陆完毕即可使用。

三、其他日常工作

我们坚持了每周一的工作例会以及每周的工作总结、汇报制度，提高了工作人员的业务工作能力和理论、政策水平。明确了工作分工，增强了工作配合，提高了工作效率，取得了很好的效果。我们还组织了暑假管理干部培训班，取得了较好的效果。完成了行政部门科室设置和科长考察、任命工作。对个别违纪人员进行了批评教育、通报批评和解除合同等处理工作。此外，在新进教职工接收、调动、请销假和离职管理、科室间协调等方面，我们也做了大量工作，基本按要求完成了工作。认真完成了院领导交办的其他任务。

四、教师培训工作

本学期，师资科将教师培训工作作为重点，逐渐探索符合学院实际的教师培训工作。我们尝试组织了骨干教师精品课程培训。教师反馈效果极好，相关总结已经交给学院。

五、教师考核工作、辅导员考核工作

为了做好教师考核工作，本学期我们征求了多方面的意见和建议，了解了教师考核办法的执行情况。根据实际情况，我们进行了调整和修改，收到了较好的效果。同时，我们总结了重新修订的辅导员考核制度的执行情况。对外聘教师和校内兼课教师也进行了综合评议。

个人年度工作总结汇报4

过去一年，我们在领导的正确指导下，全力以赴，努力克服困难，无私奉献，成功完成了上级领导交给我们的各项任务。随着建章立制工作的进一步深入，我们的人事科也相应完善了各项规章制度。在领导的关怀下，我们顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作等，基建档案的整理工作也即将完成，等待验收。现在，让我们来总结一下过去一年的工作。

首先，人事制度改革工作是我们今年的重大举措。我们根据中心的部署，开始筹备人事制度改革工作。人事科负责具体的改革工作。为了顺利完成这次改革，我们着手草拟各部门的考核制度、岗位说明书、任职资格、人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度进行修改。

在人事制度改革的过程中，我们遵循中心的要求，参考了相关改革方案，制定了切实可行的改革方案。为了让干部职工正确认识到人事制度改革的必要性和重要意义，我们组织了学习人事制度改革的相关文件，并对监测中心的各项规章制度、奖金分配办法、考核办法进行了详细讲解。通过这样的努力，我们消除了干部职工对改革的抵触情绪，使他们能够理解并接受改革。为了达到改革的目标，我们采取了两个关键举措：实行全员聘用制和引入激励机制，制定了合理的内部分配方案。

人事制度改革主要针对中层干部的选拔任用，我们实行了竞聘上岗的办法，严格按照竞聘程序推进工作。为了体现民主，我们严格审查每名应聘人员的条件，并让全体职工参与到中层干部的选拔工作中来。每名职工都签订了为期两年的聘用合同。通过一系列准备工作，我们成功实行了全员聘用制。

其次，我们继续完善管理工作，按照年初制定的工作计划，完善各项规章制度和岗位职责，加大执行力度。大部分职工已经转正，这也带来了一些新的问题。为了与实际情况协调一致，我们参考了中心、兄弟单位以及地方的政策和规定，及时制定了适合实际情况的规定和制度。

此外，我们还完成了一些基础工作，如职工工资的晋级调整和调整工资标准等。我们还招聘了新的职工，并为他们办理了招录手续和调入手续，确定了他们的工资级别，并得到了中心的批复。我们还为今年实习期满的毕业生办理了转正和职称评定手续。通过参加培训班的学习，我们对人事工作的一些具体问题有了更深入的了解，对提高工作效率和质量起到了很大的促进作用。学习班结束后，我们根据新的人事档案管理规范，统一整理了职工的个人档案，并对工作中的一些登记制度等做了合理的调整。

今年我们的工作顺利完成，得到了领导的关心和全体干部职工的理解和支持。人事科的工作关系到每名职工的利益，这要求我们不能有丝毫的马虎，为了圆满完成工作任务，我们将在现有基础上努力提高业务水平和政治修养，确保每名职工都满意。

个人年度工作总结汇报5

20__年，对人力资源部来说是一个收获颇丰的一年。在正确的领导下，得到了集团公司领导的正确引导，在开发区相关部门的指导下，得到了公司各部门的大力支持，并在部门全体员工的共同努力下，成功地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。以下是对20__年工作的总结：