下面小编整理了客服人员工作总结内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

客服人员工作总结1

时间过得真快，转眼间上半年就要结束了。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下，以及各位同事的协助和各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过这半年的学习与工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改变。现在我来总结一下上半年的售后服务工作。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司的形象和利益。

首先是售后初期的工作。在发货环节，我们需要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量好如何接货，以确保客户或代理商能够在合适的时间接收货物。同时，我们也需要安排工程师或售后服务人员前往客户或代理商那里进行现场交货，检查设备是否有损坏，并进行调试和安装，确保客户和公司之间的服务对接顺畅。

其次是售后中期的工作。在这个阶段，我们需要定期对客户进行培训，让他们掌握设备的操作和技术要求。对于设备问题的处理，我们原则上要求客户在保修期外解决小问题，对于重大问题我们会派人前往解决，但需要收取一定的费用。同时，我们也要求客户按照说明书的要求对设备进行保养，并提供相关的保养资料和照片。

最后是售后后期的工作。我们需要不定期给客户打电话，了解设备的使用情况，并及时解答他们的问题。售后服务是一项非常重要的工作，它是销售工作的延续，做好了可以增加销售的机会，做不好则可能破坏客户关系。

接下来是下半年的工作计划。我们的工作方针是树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己的售后服务能力提高到一个新的高度。工作目标包括保修期内客户回访率为90%，服务满意率达到80%以上，保修内服务及时率为80%以上，所有新设备交接后，培训达标率要达到90%。

具体的实施方案和重点工作包括建立所有产品档案，及时整理记录资料；建立产品的详细配置和服务条款；跟踪和反馈公司出厂设备的运行情况、质量和服务状况；提出产品改进的建议和要求；每个月对保修期内和保修期外产品维修服务进行统计和分析，为公司完善和改进产品提供有效数据。

总之，售后服务是非常重要的工作，它不仅关系到公司的形象和利益，还是与客户交流的重要平台。我们要不断提高自己的售后服务能力，为客户提供更好的服务。希望下半年的工作能够顺利进行，达到预定的目标。

客服人员工作总结2

时间过得真快，转眼已经过去一个月了。虽然这个月里我没有做出什么惊人的成绩，但我也有很多收获。

在这一个月里，我深刻地感受到了公司的学习氛围、开放氛围、和谐氛围、创新氛围以及宽松融洽的工作环境。我也感受到了客服部门同事们在工作中的努力和坚定。我要特别感谢他们对我的帮助，感谢他们在我工作中指出我的错误并提醒我。在他们的帮助下，我在各方面都有了一定的进步。现在我来总结一下我的工作情况。

首先，通过学习和日常工作的积累，我对客服工作有了更深刻的认识。客服工作就是为公司的产品提供售后服务。我们公司销售的房屋有毛坯房和精装房，客户对产品的要求和认识各不相同。对我来说，这是一个新鲜又充满挑战的工作。在这一年里，我通过学习了解了与客服工作相关的各种资料，并在日常工作中不断观察和积累经验，提高了对客服工作流程的认识。我通过学习和与领导、同事们的交流，使我的工作能够顺利进行。

其次，我认真学习了岗位知识，提高了自己的工作能力。作为一个客服工作人员，我认为客服工作就像是一个对耐力的学习和锻炼，需要不断地跑动、提问和学习。只有当你已经习惯了这种工作，不再对它感到厌倦时，才说明你已经是一个经验丰富的老员工了。在多年的客服工作中，我一直在不断探索，希望能够找到另一种沟通方式，化解和消除因用户产生的矛盾气氛。我也意识到了情绪管理的重要性，学会了控制和调节自己的情绪。我相信学习是一个终身的过程，我会继续不断地学习和提升自己。

最后，我在日常投诉工作中处理得当。大多数的业主投诉都是关于房屋瑕疵的，有些是表面问题，也不能否认施工方的不到位。我曾经处理过很多投诉，但现在的处理方式和以前不同。我们始终以积极的态度应对交房、移交和日常投诉问题。我们与物业公司合作，共同努力解决各种问题。经过大家的努力，投诉处理的效率明显提高，业主的满意度也得到了提升。

总之，这一个月的工作虽然没有取得显著的成绩，但我在学习和成长上有了很大的收获。我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服人员工作总结3

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到了一年的收获季节。首先，我想感谢领导们在过去一年里对我的培养和关心，也要感谢同事们一直以来的帮助和关怀，使得我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。现在，我要对过去一年的工作进行总结。

我在过去的两年里一直在交通银行金融服务中心工作，随着客户数量的增加和银行营销活动的加大，以及利率上调等因素的影响，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，每天的电话量也比去年翻了一番。由于人力资源不足和工作需要，客服人员不断被抽调，导致电话接通率持续下降。面对这种情况，我深刻认识到作为一名普通的客服代表，我应该时刻保持兢兢业业的态度，勇于接受挑战，在公司困难的时候坚守岗位。

怀揣着为交通银行客服事业奉献的梦想，我凭借自己丰富的经验，将每天的电话接续量从50-60个提升到了80-90个，并连续三个月创下了金融服务中心接续量的佳绩。同时，转接评价满意率也达到了____%以上。我常常告诉大家“两多两少”，就是平时多付出一点时间和努力，少休息一点，多保持耐心，少急躁一点，这样就能同时提高产量和满意度，实现双赢。

作为客户服务人员，我的愿望就是让客户对我们的服务表示认可，让客户的问题得到圆满解决。我记忆犹新的一次与客户的故事发生在国庆节期间。一位中年先生打电话来向我们求助，他急于在香港转账一笔资金，但无论怎么下载网银证书都安装不了，他非常着急。经过耐心的安抚和沟通分析，我们发现他在下载证书之前没有安装U盾安装程序，导致无法进行安装。通过耐心的讲解和指导，客户的心情平静了下来，最终成功完成了网银在线转账操作。客户对我的赞誉让我感到非常欣慰和温暖。

展望未来，我将继续努力追逐我的梦想。我积极参与金融服务中心团委组织的“青年汇”活动，为公司团委活动增添了色彩，也展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事们之间的业余文化交流。

我也在业余时间通过成人高考开始就读计算机专业的本科，不断提升自己的文化水平。我希望能够凭借自己的专业知识靠近公司的IT部门，争取成为一名合格的IT技术人员，从服务人员转型为支撑人员。

我相信，只要保持初心，不断努力，就能够追逐梦想，实现更大的成就。让我们一起携手向前，为交通银行客服事业的发展贡献自己的力量！

客服人员工作总结4

今年过得很快，我在__物流公司度过了一整年。这一年是我在职业生涯中成长最多的一年，这都得归功于公司领导和同事们的指导和经验传授。我也很努力，从不把这份工作只当做赚钱的方式，而是视为提升自己、完善自己的过程。因此，我非常珍惜在__物流公司工作的每一天。我相信学无止境，善于从周围的事物中学习。我从不满足自己达到某个高度后就自满，而是一直保持学习的态度。这种态度很好地展现了一名物流客服人员应有的工作态度。在今年的总结会上，领导还赋予了我客服人员标杆的称号，我感到非常荣幸。下面我将谈谈我在工作上的一些总结和心得。

首先，不断学习和完善自己是我能在这一年表现出色并得到领导高度评价的关键。我积极参加公司组织的培训，从不缺席。因为我知道培训的讲师是行业中的精英，只要能从他们身上学到一点东西，就是一笔收获。与在学校有老师督促学习不同，现在工作了，如果自己不主动去学习，就会停滞不前，被更优秀的人取代，这是现实的残酷。作为客服人员，我们不能只学习自己工作上的知识，还应广泛学习与物流相关的知识，这样才能更好地回答顾客的问题、提供更好的服务。

其次，端正工作态度，认清岗位职责也非常重要。作为客服人员，我们是物流公司与客户之间的沟通桥梁，我们说的每一句话都应经过慎重思考，绝不能出现一点失误。因为一点小错误可能带来巨大的损失。我们的职责就是接受订单，准确无误地告知客户物流信息，确保货物到达指定地点，并随时准备处理顾客的问题、投诉和反馈信息。我们在整个物流过程中承担着重要的角色，不能个人主义，遇到无法解决的问题也不能强行沟通调解，这没有意义。作为客服人员，我们要时刻清楚自己不是一个人在工作，要规范用语，不给顾客带来任何不便。我们是公司各部门正常工作的重要环节，要坚决抵制个人主义，急于表现自我的行为。时刻明确自己的岗位职责。

我对自己的表现并不满足，来年我会更加努力、上进，为公司带来更多利益和便利，这是我下一年的目标。

客服人员工作总结5

我来到揭东县分公司已经三个多月了。加入客服团队是我很荣幸的事情。在主任的带领下，我们团队齐心合作，努力工作，为了提高业绩，我们参加了红九月校园营销、双节营销和百日冲刺活动。虽然只有短短三个月，但我从与领导和前辈的交流中学到了很多。

首先，我想谈谈服务。作为客服，我们每天都要通过电话与客户交流，包括维系挽留3G客户、2G客户和固网宽带客户。我们都知道，挖掘一个新客户的成本要比留住一个老客户高很多。所以，服务对于我们来说非常重要。

那么，如何更好地与客户建立联系，提供满意的服务，并让客户认可我们的公司呢？我认为，没有一种标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气和语调只是最基本的方法，并不适合每个客服人员。就像某位伟人说的那样，方法是固定的，但人是灵活的。最重要的是找到适合自己的服务态度和方式，这样才能更好地与客户建立联系，提供更好的服务。

其次，我想谈谈考核。考核是对员工工作的评价和肯定。我看到市公司下发的考核指标，有些对我们来说可能有些困难，比如要求每周外呼量达到200个。特别是在做回访的时候，更难达到这个要求。

我认为，员工的动力和信心是做好工作的关键。所以，要调动员工的积极性，我们需要设置合适的考核指标。我们可以参考市公司的指标，同时也要根据自己的实际情况制定考核标准。指标要适当，太高了员工完成不了会让他们产生厌倦感，太低了会降低效率和服务质量。最好的指标是让员工尽力尽心去做，只要努力了就能达到。此外，奖罚要明确，月底进行评比，达到标准且成绩最好的给予奖励，未达标且成绩最差的要进行惩罚。

最后，我想谈谈团队建设。建立一个优秀的团队不仅要分工明确，更要注重合作。团队成员要多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议可以学习市公司，每周组织一次下午茶，召集所有成员一起交流工作情况和个人心得。我们应该从日常工作中总结经验，不断提升自己的能力。领导也可以通过这个机会了解下属的工作和生活情况，增进彼此之间的感情。我相信，一个平易近人并关心下属的领导才是大家尊敬的好领导。

总之，领导对员工的关心和激励是员工努力工作的动力。每个人都有可取之处，只有发挥团队最强的战斗力，我们才能取得更好的成绩。

客服人员工作总结6