总之，在__的全力支持下，在各部门的配合下，我们在过去的一年里取得了一些成绩。然而，我们还没有完全达到要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离。在新的一年里，我们将继续加强学习，在物业经理的领导下，依据政策、法规和小区规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，创造优美、舒适的生活环境，并提升我们的服务品牌。

客服人员工作总结9

20xx年即将结束，是时候总结一下客服部的工作了。

回顾过去的一年，我们对物业费用的收取完成得很圆满，对业主的服务也达到了满意的水平。但是工作中也存在了很多不足，我们从客服接待、业主回访以及问题处理和协调中学到了很多知识，也意识到了自身的不足之处。虽然我们付出了很多努力，取得了一些成绩，但是付出的努力和得到的效果之间还有一定的差距。因此，我们希望通过这次总结，认真反思问题所在，让新的一年我们的工作更加规范，让业主更加满意。

在过去的一年里，我们一直贯彻着“以情服务，用心做事”的企业理念，为业主提供服务，做好本职工作。在公司领导的大力支持和各部门的合作下，我们在部门员工的努力工作下，认真学习了物业管理基本知识和岗位职责，热情地接待业主，积极完成领导交办的工作，及时办理手续，提供周到的服务，认真处理报修、投诉、回访等业务，顺利完成了年初设定的目标和计划。

接下来，让我们来分析一下重要工作任务的完成情况：

1. 日常接待工作：每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主的来电、来访、投诉和服务事项，并协调处理结果，及时回访业主。

2. 信息发布工作：我们向客户发放了多次各类书面通知，还通过短信群发发送通知，确保通知及时、详尽，表达清晰、准确，并积极配合解释工作。

3. 处理业主遗漏工程投诉：我们的回访率达到了98%，工程维修满意率达到了96%。

4. 入户服务意见调查：我们积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

5. 建立健全业主档案：我们完善和更新了业主档案，并持续补充整理业主的电子档案。

6. 培训学习：在物业公司主任的指导下，我们进行了系统的培训学习，从形象建立到沟通技巧，再到物业管理的各个环节，还包括相关的法律法规知识。

7. 卖车位车库工作：在公司的号召下，我们E区客服员工努力工作，取得了不错的业绩。

通过这些工作，我们的员工从一个对工作没有激情、对物业管理知识掌握不足的队伍逐渐转变成了对公司充满憧憬、对行业发展和个人成长充满希望的团队。我们也从一个空白的物业管理知识掌握到了具备一定物业管理常识的团队。

然而，在工作中我们也存在一些不足和问题：

1. 由于我们没有经过专业的物业管理培训，对物业方面的知识仍需系统学习，服务规范和沟通技巧也需要进一步加强。

2. 在处理业主的遗漏工程投诉方面，我们的工作跟进和反馈不够及时。

3. 物业费的收取时机、方式和方法还不够完善，业主催缴物业费和水电费预交费用不足。

4. 客服工作压力大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

5. 客服工作内容繁琐，急需科学规范的工作流程来提高工作效率，简化工作难度。

根据以上分析，我们在未来的工作中应该努力做到以下几点：

1. 进一步细化和明确员工的工作范围和内容。

2. 加强培训，确保员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

3. 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

4. 加强对各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通和准确。

5. 通过日常工作安排和心理调试技巧的学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让员工有充实感和成就感。

6. 学习科学规范的工作流程，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，虽然我们在2020年取得了一定的成绩，但离先进物业管理水平还有一段距离。在未来，我们将加强学习，在公司经理的直接领导下，依据相关政策、法规和小区的管理规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活和休闲环境，提升我们的服务品牌。

客服人员工作总结10

时间过得真快，又到了新的一年。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我很感激所有支持我工作的客服部员工。现在，让我们来总结一下今年的工作。

首先，回顾一下去年的工作。客服部的工作非常繁忙，完成了多个房屋交付的任务，但对于我们每个人来说，这一年也有很多收获。许多人认为客服工作很简单、单调甚至无聊，只是接电话和记录。但事实并非如此，要成为一名合格的客服人员，需要掌握相当的专业知识和工作技巧，同时具备高度的自觉性和责任心，否则就会出现许多失误和失职。

作为前台，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能顺利进行各项服务。除了接待业主的报修、咨询、投诉和建议，我们还需要及时跟进各部门的工作，并对报修和约修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们除了做好接待工作外，还要负责统计和存档各种资料，保证信息的完整性，并按照标准进行各项工作。

接下来，我们来看一下主要的工作内容。按照要求，我们要对业主的档案资料进行归档管理，并及时更新。我们要及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上。我们还要处理业主的收房、入住、装修手续和证件办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。对于业主反映的问题，我们要分类并联系施工方进行维修，并跟踪和反馈情况。

我们还要接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司和施工单位等，在记录好信息的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪和回访。我们还要进行资料录入和文档编排工作，认真处理公司的资料文档和会议记录，制作表格和报表等。我们还要完成上级领导交办的其他工作任务，并做好管理处的各项收支工作。

接下来，我想分享一下工作中的体会。在这一年的工作中，我学到了很多，也成长了许多。工作中的挑战塑造了我的性格，并提高了我的心理素质。虽然我刚刚步入社会，工作经验还不够丰富，但在公司领导和同事们的帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐渐成熟起来。在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

职业精神意味着无论之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，你都应该把工作做到位，尽到自己的责任。微笑服务意味着无论你高兴还是烦恼，当你面对客户时，你都应该以工作为重，急客户所急，并始终保持微笑。因为你代表的不仅是自己的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深认识到细节的重要性。细节因其“小”，常常被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但在__物业的每一天，我明白了细节的重要性。无论是每一行文字、每一个标点，还是领导强调的细化服务和卫生无死角，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的能力，当我认真努力地完成每一个工作任务时，换来的是上级对我的支持和肯定。

最后，让我们来制定一下明年的工作计划。我将自觉遵守公司的各项管理制度，努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。我还要进一步改善自己的性格，提高工作耐心和注重细节，加强工作责任心和积极性。我会与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己的能力，与公司一起取得更大的进步。

我很幸运能加入__物业这个优秀的团队，公司的文化理念和工作氛围不断地影响和推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己的努力方向。在新的一年里，我将努力挑战自我，超越自我，与公司一起取得更大的进步！