- 现在发现东城区一些居民表前都装设刀闸，这个刀闸的产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方都有权处理。

最后是工作单处理及其他方面：

- 现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要。像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没有必要填写，只有确实重要的事情才需要注明。一般的报修单尽量按照统一的格式填写，这样可以节省我们填写时的思考时间，并方便值班长管理。不要出现错别字和病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

- 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识。平时要虚心求教，与组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

- 对于已有结果的工作单，如果用户有疑议，不要轻易听信用户的说法，可以帮助用户联系基层了解具体情况后再向用户解释。在与用户对话时不要随便表态，要分析事情的是非对错。

- 如果接到远郊反映停电的电话，如果没有上报事故的需要转到属地客服，可以在转接后点击会议，了解是否出现了故障。如果属于外线故障，应上报值班长发布公告，以便再次接到此处电话的值班人员能够方便地判断。

以上总结了我们在过去一年中遇到的问题和需要改进的地方。通过王师傅的指导和监督，我们逐步掌握了相关业务知识并加深了理解。只有将知识融会贯通，才能更清楚地为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改掉了许多毛病，例如口头语、语气语调和对话技巧等，都越来越规范了。虽然我们在这一年中取得了一定进步，但离完美地接好每一个电话还有很大的差距。无论是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，不断提高自身素质。

2023年客服人员工作总结简短9

一年的工作总结，虽然有一些进步和成绩，但在某些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不够多，个别工作做得不够完善，这需要在今后的工作中加以改进。亲爱的读者，下面是我为您准备的一些客服个人业绩考核总结，请收下。

时光如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事情，就像发生在昨天一样。但如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊。但实际上，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握必要的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作上就会出现失误、失职的情况。当然，这一点我也不是一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战和磨练后才深刻体会到。

在过去的一年中，我主要从事以下工作：

1. 办理业主收房、入住、装修等手续和证件，并归档相关资料。

2. 理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，并及时通知相关部门和人员进行处理，并进行跟踪和回访。

3. 制作和发送函件、文件，并归档相关资料。

通过完成以上工作，我学到了很多，也取得了一些成长：

1. 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。作为刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，工作中不免遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

2. 在交房流程中的经历使我明白职业精神和微笑服务的真正含义。职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作责任。微笑服务就是在应对客户时，无论自身情绪如何，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为我们代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。

3. 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。但在工作中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。只有深入细节，才能从中获得回报；只有重视细节，才能产生效益，带来成功。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自我，加强以下几个方面的工作：

1. 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理，完善客服接待流程和礼仪。

2. 提高文案、会务等制作本事，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

3. 进一步改善自我的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作进取性。

4. 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，与公司保持同步发展。

很幸运能够加入这个优秀的团队，我将不断努力，在新的一年里超越自我，挑战自我，为公司的发展贡献自我的力量。