大家好，今天小编为大家整理了一些有关于客服工作人员工作总结的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。

客服工作人员工作总结1

成为__公司售后服务的技术人员以来，我一直努力工作，完成了一整年的任务。现在对这一年的工作做个总结：

首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。虽然作为售后技术人员，不需要像研发人员那样的高技术水平，但至少要知道产品的基本知识，能够即时回答客户的问题并帮助他们解决问题。

刚开始我总是抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，你能拿什么来换吗？刚出来时我充满信心，但接触了几次客户后，发现自己太稚嫩了。有时候我想回去，但又不甘心，我不能灰溜溜地回去，我要有所收获。因此，我深刻认识到学好技术是至关重要的，先扎实地打好基础，再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建立起高楼大厦。

然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识广泛而枯燥，需要有对技术的渴望。特别是在售后技术方面，不仅要了解我们的产品，还要了解它在哪些领域应用，了解它所驱动的系统等等。这些知识不可能一天就学会，需要经历一些未知的困难，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人肯定也经历了一些未知的困难。所以我什么都不是，我只是一个新手，需要重新学习。

其次，要学会与人沟通。做我们这样的工作，与人打交道是必不可少的，良好的沟通能力可以事半功倍。每次到现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的心情很难确定。毕竟购买我们的产品出现故障对他们造成一定的损失，他们可能会对我们发泄不满。所以我要有很强的抗压能力。在这种情况下，我只能小心谨慎地应对，我通常会说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”

此外，出差时说话也要小心，尽量从客户的角度出发，态度要好，绝对不能得罪客户，因为客户是我们的上帝。在与客户沟通时，他们对你的技术要求也很高，经常问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会感到困扰。如果只是回答“嗯、啊、哦”的话，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答，先从自己懂的入手，尽量转移到其他方面，只要能帮助他们解决问题就可以了。否则，客户会对你的能力产生怀疑，对公司形象造成损害，最可怕的是他们可能会说：“你到底会不会啊”，这样的话会严重打击我的自尊心。所以在沟通时，要么不说话，赶紧解决故障后离开；要么尽量往自己懂的领域发散，少废话。

最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看能否通过电话解决问题。如果需要到现场，就要分析故障原因，准备好所需的元器件和工具。俗话说“成功是为有准备的人准备的”。任务完成后，要做总结，记录现场情况，例如我们的机器应用在哪种机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术水平的好方法，也是公司要求我们做的。

此外，出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤寂、枯燥，解开机床，修理变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能承受，就勇敢地承受；如果承受不了，就暂时放一边。毕竟我们背后有一个公司，公司里还有很多伙伴支持着我们！售后服务被认为是销售过程的一部分，也是再营销的开始。我将努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。

客服工作人员工作总结2

时间过得真快，转眼已经过去一个月了。虽然这个月里我没有做出什么惊人的成绩，但我也有很多收获。

在这一个月里，我深刻地感受到了公司的学习氛围、开放氛围、和谐氛围、创新氛围以及宽松融洽的工作环境。我也感受到了客服部门同事们在工作中的努力和坚定。我要特别感谢他们对我的帮助，感谢他们在我工作中指出我的错误并提醒我。在他们的帮助下，我在各方面都有了一定的进步。现在我来总结一下我的工作情况。

首先，通过学习和日常工作的积累，我对客服工作有了更深刻的认识。客服工作就是为公司的产品提供售后服务。我们公司销售的房屋有毛坯房和精装房，客户对产品的要求和认识各不相同。对我来说，这是一个新鲜又充满挑战的工作。在这一年里，我通过学习了解了与客服工作相关的各种资料，并在日常工作中不断观察和积累经验，提高了对客服工作流程的认识。我通过学习和与领导、同事们的交流，使我的工作能够顺利进行。

其次，我认真学习了岗位知识，提高了自己的工作能力。作为一个客服工作人员，我认为客服工作就像是一个对耐力的学习和锻炼，需要不断地跑动、提问和学习。只有当你已经习惯了这种工作，不再对它感到厌倦时，才说明你已经是一个经验丰富的老员工了。在多年的客服工作中，我一直在不断探索，希望能够找到另一种沟通方式，化解和消除因用户产生的矛盾气氛。我也意识到了情绪管理的重要性，学会了控制和调节自己的情绪。我相信学习是一个终身的过程，我会继续不断地学习和提升自己。

最后，我在日常投诉工作中处理得当。大多数的业主投诉都是关于房屋瑕疵的，有些是表面问题，也不能否认施工方的不到位。我曾经处理过很多投诉，但现在的处理方式和以前不同。我们始终以积极的态度应对交房、移交和日常投诉问题。我们与物业公司合作，共同努力解决各种问题。经过大家的努力，投诉处理的效率明显提高，业主的满意度也得到了提升。

总之，这一个月的工作虽然没有取得显著的成绩，但我在学习和成长上有了很大的收获。我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服工作人员工作总结3

写工作总结需要讲究方法与策略，需要掌握知识技能和操作技巧。那么工作总结怎么写呢?亲爱的读者，小编为您准备了一些客服个人总结范文，请笑纳!

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得与房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。

所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

在2019年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就能够加入这个可爱而优秀的团队，公司的文化理念，工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一向从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自我对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先理解了大约一星期的培训，培训资料包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。经过培训不仅仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自我的个人本事有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，可是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情景，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在公司的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。