在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;

多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就能够加入这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。

客服工作人员工作总结4

作为一名淘宝客服，我在过去的一年里工作非常忙碌，但也非常满意自己的表现。新的一年即将开始，我准备总结一下过去一年的工作，反思自己的不足，以便在新的一年里取得更大的进步。

首先，让我们来看一下我过去一年的工作完成情况。我共接待了很多顾客，其中有很大一部分成功完成了订单。最忙的时候是淘宝的618、双十一和双十二活动期间，那时候我非常忙碌，从早到晚都在忙碌地处理工作。我必须要掌握店里所有商品的信息，才能够解决顾客的问题。虽然我感到非常疲惫，但我很自豪地说，我成功地完成了每一天的工作，几乎没有遇到无法回答的问题。

其次，让我们来看一下我的工作表现。在工作中，不可避免地会遇到一些不讲理或难以沟通的顾客。我首先要保持好自己的情绪，不能将情绪带入工作中，因为这样只会导致问题无法解决，并加剧与顾客之间的矛盾。无论顾客态度如何，我始终以积极的态度与他们沟通。虽然我也会有情绪失控的时候，但我会尽量保持好的态度，不与顾客争论。在这方面，我觉得我做得还算不错。虽然也会有顾客不满意的情况，但这是无法避免的。

最后，让我们来谈一下新一年的计划。我将继续保持良好的工作态度，积极学习一些与顾客沟通和工作相关的技巧。我会更加熟悉店铺中的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，以提高顾客满意度并减少纠纷的发生。在过去一年的工作中，我也发现了很多问题，所以在新的一年里，我会努力提高自己的工作能力，成为一名出色的客服。虽然与他人相比，我还有一些差距，但我相信在新的一年里，我一定能够取得进步。

总之，过去一年的工作让我感到非常充实，我也学到了很多宝贵的经验。在新的一年里，我将继续努力，为顾客提供更好的服务，并取得更大的成就。

客服工作人员工作总结5

入职半个月以来，我在领导和同事的帮助下，对淘宝客服工作的职责和内容有了较好的了解和基本掌握，并且已经开始正式上岗。现在我想总结一下我在工作学习中的心得，工作的要点以及遇到的问题，以便日后不断完善自己的工作。淘宝客服是网店中非常重要的一部分，它承担着店铺和顾客之间的沟通纽带和桥梁的作用，所以它的重要性不可忽视。

首先，一名合格的客服要做到认真、负责、诚信、热情地接待每一位顾客。其次，要具备良好的语言沟通技巧，这样才能让顾客接受你的产品，并最终达成交易。此外，作为客服，还要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才能给顾客提供更多的购物建议，并解答顾客的疑问。在过去的半个月里，我已经清楚地认识到自己工作的职责和重要性，并且在不断学习如何提高自己的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但我希望能从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面我来初步解析一下我的工作内容，包括售前导购、售中客服和售后服务。

首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于可以为顾客解答疑惑，还在于能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中，通常包括打招呼、询问、推荐、议价和道别等几个方面。打招呼方面，无论旺旺状态是在线还是其他状态，自动回复是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速地回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加我们店名可以加强顾客的印象。除了自动回复，我们也要在第一时间回复顾客的询问，帮助他们解决问题。在询问答疑方面，无论是什么情况，我们都要关注顾客关注的产品，打开相应的页面，随时准备回答顾客的任何问题。议价环节则非常考验我们的沟通能力和谈判技巧，我们需要巧妙地与客人周旋，既保住价格堡垒，又让客人感觉到我们的价格是最低的，这需要我们不断在工作中学习和提高自己的沟通能力。道别也是必不可少的环节，无论成交与否，我们都要保持统一的热情态度对待每一位客人。

接下来是售中客服。售中客服主要是处理顾客订单的问题，包括确认订单、发货、物流跟踪等。在处理订单时，我们需要及时确认订单信息，确保顾客的需求得到满足；在发货过程中，我们要保持顾客的关注，及时提供物流跟踪信息，让顾客放心购物；如果出现问题，我们要及时解决，保证顾客的满意度。

最后是售后服务。售后服务是客服工作中非常重要的一环，它能够增加顾客的满意度和忠诚度。在处理售后问题时，我们要及时响应顾客的投诉和问题，并积极解决，以保证顾客的权益。同时，我们还要及时收集顾客的反馈意见，以便改进我们的服务质量。

总结来说，淘宝客服工作是一项重要而复杂的工作，它要求我们具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识。通过不断学习和提高自己的工作技能，我相信我能够成为一名优秀的淘宝客服，为顾客提供更好的服务。

客服工作人员工作总结6

我来到揭东县分公司已经三个多月了。加入客服团队是我很荣幸的事情。在主任的带领下，我们团队齐心合作，努力工作，为了提高业绩，我们参加了红九月校园营销、双节营销和百日冲刺活动。虽然只有短短三个月，但我从与领导和前辈的交流中学到了很多。

首先，我想谈谈服务。作为客服，我们每天都要通过电话与客户交流，包括维系挽留3G客户、2G客户和固网宽带客户。我们都知道，挖掘一个新客户的成本要比留住一个老客户高很多。所以，服务对于我们来说非常重要。

那么，如何更好地与客户建立联系，提供满意的服务，并让客户认可我们的公司呢？我认为，没有一种标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气和语调只是最基本的方法，并不适合每个客服人员。就像某位伟人说的那样，方法是固定的，但人是灵活的。最重要的是找到适合自己的服务态度和方式，这样才能更好地与客户建立联系，提供更好的服务。

其次，我想谈谈考核。考核是对员工工作的评价和肯定。我看到市公司下发的考核指标，有些对我们来说可能有些困难，比如要求每周外呼量达到200个。特别是在做回访的时候，更难达到这个要求。

我认为，员工的动力和信心是做好工作的关键。所以，要调动员工的积极性，我们需要设置合适的考核指标。我们可以参考市公司的指标，同时也要根据自己的实际情况制定考核标准。指标要适当，太高了员工完成不了会让他们产生厌倦感，太低了会降低效率和服务质量。最好的指标是让员工尽力尽心去做，只要努力了就能达到。此外，奖罚要明确，月底进行评比，达到标准且成绩最好的给予奖励，未达标且成绩最差的要进行惩罚。

最后，我想谈谈团队建设。建立一个优秀的团队不仅要分工明确，更要注重合作。团队成员要多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议可以学习市公司，每周组织一次下午茶，召集所有成员一起交流工作情况和个人心得。我们应该从日常工作中总结经验，不断提升自己的能力。领导也可以通过这个机会了解下属的工作和生活情况，增进彼此之间的感情。我相信，一个平易近人并关心下属的领导才是大家尊敬的好领导。

总之，领导对员工的关心和激励是员工努力工作的动力。每个人都有可取之处，只有发挥团队最强的战斗力，我们才能取得更好的成绩。

客服工作人员工作总结7

来到__的工作时间虽然不长，但是我学到了很多新知识和新技术，接触到了以前从未涉及过的工作内容。这对我来说是一种挑战、提升和成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两个方面的内容：一是更新网站内容，二是53客服。然而，因为我没有出色地完成这两项工作，我对自己的表现并不满意。下面具体介绍一下工作完成情况：

一、网络工作内容

1. 更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息。通过这样做，希望能让浏览我们网页的人了解我们学校的学员风采，掌握我们学校的每日动态，以及学习与英语考试和出国留学相关的知识。

2. 在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。

3. 向搜索引擎提交更新的文章和博客，希望能被搜索引擎抓取。

4. 查看百度贴吧、百度知道中涉及到__英语学校的相关信息，了解大家对__英语的最新看法和需求。如果遇到恶意中伤和广告，及时向贴吧提出申述，申请删除帖子（这段时间没有发现恶意问题）。

5. 在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，以及留学论坛和沈阳本地论坛、百度贴吧等地方发布广告。

6. 撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7. 编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。