二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中，有一种来访方式是通过网络咨询来与学员约访。这直接关系到与53客服的有效咨询。因此，对我的工作要求更高，除了整理网站外，还必须提高和客户在网上交流的能力。

然而，在网络中，我无法了解与我对话的人的个性，也不知道他们真正的想法，无法确定他们是出于好意还是恶意。所以，在面对这些未知数的情况下，如何真正揣摩对方的心思，用什么样的语言吸引他们对我们学校产生兴趣，甚至真正想来我们学校学习，这是需要深入研究的。经过一个月的工作，我对自己在53客服工作方面并不满意，主要存在以下问题：

1. 咨询量与上个月相比有所下降。

2. 咨询人约访数量下降。

3. 咨询者的学习意愿不强烈，我缺乏能让他们真正感兴趣并想来我们学校学习的能力。

针对以上问题，下个月的工作计划如下：

1. 分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，改变交流方式和语气，努力揣摩对方的心理活动，提高咨询能力。

2. 加强在网站上对__英语的宣传力度，尽可能多地将53客服的链接加入到所发文章的网页中，提高点击率。

3. 提高自身业务素质和能力。有时候，我会因为对咨询人的问题有些反感而产生心态转变。今后，我要转变自己的心态，完善业务能力，提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述问题，我会改正已有的问题，尽力完成接下来的工作。

客服工作已经过去了一个月，回顾这个月的工作，我不仅有了更多的成长，而且也找到了更好地服务客户的方法。在工作中运用这些方法，做好自己的本职工作。在此总结一下这个月的客服工作。

由于这个月的工作不是很多，公司组织我们进行了一次培训。在培训中，优秀的老客服给我们讲解了一些服务方法，通过实例和他的经验教会了我们很多。我在培训中认真做好笔记，并在交流中传达了自己的想法，也收获了很多。这让我看到了自己的不足之处，需要改进。同时，我也意识到以前没有充分利用好一些经验，或者在工作中没有太多思考。老师讲的很多方面我都有一些了解，但不够深刻。

通过学习并将其应用于工作中，我的服务变得更出色了。同时，由于这个月事情比较少，我更专注于每位客户的服务，并有更多时间做好服务。因此，我也更加了解自己服务中存在的问题，并作出了改进。我也清楚，如果客户增多，一些工作做得不到位，我需要更有条理、效率更高，才能应对更多客户的回复。八月是公司的淡季，但对我们来说，是一个很好的反思和提升的机会。我抓住了这个机会。我知道，只有在这个月提升了，才能在以后的九、十月份更好地做好事情。

一个月的时间虽然长，但也很快过去了。我的工作做得不错，同时也找到了需要提升的方面，进行了改进。对于接下来的工作，我会尽力去做好，提升服务的水平，并更好地发挥自己的优势。客服工作并不轻松，但可以学到很多东西。我会把基础工作做好，对自己未来的发展更有好处，也抓住机会。

客服工作人员工作总结8

回首__年的工作，我深感时光飞逝，不知不觉已经在瑞和物业工作了一年多。这一年虽然短暂，但对我来说却是充满挑战和成长的一年。

刚开始应聘客服岗位时，我对这个工作还不太了解。很多人认为客服工作简单、单调甚至无聊，不过是接电话、记录信息和上网而已。但实际上，要成为一名合格的客服人员，需要掌握专业知识和工作技巧，并具备高度的自觉性和责任心。客服人员不仅要接待业主的报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各个部门的工作情况，并回访维修和报修的完成情况。此外，客服人员还要负责统计和存档各项资料，以便查找和保持工作的完整性。

在过去的一年里，我主要的工作内容包括：对业主的档案资料进行归档管理和更新；及时回复业主的报修和咨询，并记录在信息登记表上；办理业主的入住手续和装修手续，并归档相关资料；联系施工方维修业主反映的问题，并跟踪维修进展；接受各方面的信息，并通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访；完成资料录入和文档编排工作；更换和投入使用新旧表单；完成上级领导交办的其他工作任务。

在这一年的工作中，我学到了很多，也成长了不少。工作锻炼了我的性格，提升了我的心理素质。在面对各种困难和阻碍时，我敢于去面对和接受挑战，并逐渐形成了自己的性格。在瑞和物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的重要性。职业精神意味着无论之前有多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的职责；微笑服务意味着无论自己的情绪如何，都要保持微笑，急客户所急，代表公司的形象。

在这一年的工作中，我也深刻认识到细节的重要性。细节虽然被人轻视和忽视，但却是产生效益和带来成功的关键。我明白只有深入细节，才能获得回报；只有注重细节，才能取得成功。

在新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，提高自己的能力。我将自觉遵守公司的各项管理制度，努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。同时，我也会加强文案制作能力，学习使用相关软件，并改善自己的性格，提高对工作的耐心和责任心。我会与领导和同事们多沟通学习，取长补短，跟上公司的步伐。

我很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，公司的文化理念和客服部的工作氛围不断推动着我成长。我将在新的一年里继续努力，超越自我，与公司一起取得更大的进步！

客服工作人员工作总结9

时光匆匆流逝，转眼间又到了新的一年。回顾过去一年，我们公司积极进取，努力扩展业务，取得了不错的成绩。作为前台客服人员，虽然不能直接给公司带来利润，但我通过努力，成功完成了自己的岗位职责，并在工作中不断提升自己的能力。

今年，我进行了积极的反思，制定了自己的工作计划。我严格按照计划完成工作，并不断完善自己。这让我在工作中更加严谨、有序，同时也帮助我改进了许多不足之处。

此外，我还加强了自己的思想和服务能力。作为前台客服，我不仅要做好接待来宾和接听电话的准备，还要处理公司内部的各种琐碎工作。因此，我努力强化自己的思想，提升处理能力和良好的工作态度。这让我能够保持冷静和沉着，并在接待工作中更加贴心和到位。

在工作上，我始终严格要求自己，准时上班，不早退，并提前到公司做好准备工作，包括为绿植浇水修剪，检查办公室环境和设备等，确保工作顺利进行。我始终遵守公司的纪律和要求，认真完成每项任务，为公司做出贡献。

回顾这一年，我确实取得了一些进步。但是，我也反思到自己仍然存在一些问题，比如资料整理效率不高，偶尔会有粗心的失误等等。这些都是我工作中的不足之处。未来，我会更加积极地改进自己，努力弥补不足，提升工作能力。

客服工作人员工作总结10

回顾过去一年的客服工作，我们取得了一些成绩，也有一些不足。现在让我们来总结一下过去一年的客服工作：

首先，我们深化落实了公司和客服部的各项规章制度。在去年初步完善了各项规章制度的基础上，去年的重点是深化落实。我们根据公司发展的现状，加深了对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业法律法规的出台和完善，我们也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新的形势。

其次，我们积极开展了客服人员的培训工作。我们利用每周五的客服部例会时间，加强对部门人员的培训。培训内容是根据工作中遇到的实际问题展开的，这样做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"有更深刻的认识。

接下来，我们处理了大量的日常报修工作。根据每周末的工作量统计，我们接待了各种形式的报修十余次。我们根据报修内容的不同，积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，我们根据报修的完成情况及时进行回访。

此外，我们还成功招租了一些底商。我们制定了底商的招租方案，并在下半年成功引进了超市和药店项目。

我们还完成了一些楼宇的收楼工作。在某个月份，我们完成了某些楼宇的收楼工作。同时，我们也完成了部分区域回迁楼的收楼工作。

我们还积极参与了节日期间园区的装点布置工作。今年，公司加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度，在小区门和区域内购置了圣诞树和各种装饰品。

最后，在春节前夕，我们组织了一年一度的业主座谈会。邀请了业主们积极发言，对物业公司的服务工作给予了充分的肯定，并提出了合理的建议。

总而言之，过去一年的工作为我们奠定了基础，我们对新的一年充满信心和希望。我们坚信，只要我们勤奋工作、努力工作、积极探索、勇于进取，我们一定能够以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。