然而，长时间从事客服工作，有些人会看不起这个工作，认为没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没有前途。另外，如果没有强烈的事业心和责任感，客服人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。激情是最可贵的服务特质，如果失去了激情，就像失去了灵魂一样。

为了改善客服工作的问题和差距，我们着力在创新理念和制度上做出努力。做一名合格的客服人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，还需要掌握医学、保健、营销等各种知识。最重要的是，要像护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，全心全意为患者服务。

第一，我们要做患者手中一把“金钥匙”。就像酒店业给优秀服务人员授予的“金钥匙”一样，客服人员就是医院交给患者的一把“金钥匙”。无论患者是来就诊、咨询、陪诊，还是对服务不满意，我们都要千方百计满足他们的需求，用真心和真诚的服务赢得他们的信任。

第二，我们要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都会接触到各种各样的人，他们有不同的问题和需求。我们要熟悉医院的历史、文化、特色技术和设备力量，了解科室的专业、诊治范围、特色和专家特点，甚至要了解其他医院的医疗特色。只有在非常短的时间内满足他们的需求，赢得他们的信任和认可，我们才能成为医院的桥梁，体现医院的信任和认可。

第三，我们要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，患者往往会对医护人员有较高的要求，而医护人员也可能对患者的不理解产生失望和委屈。客服人员在这方面起到了很重要的作用。虽然没有专门培训客服人员的机构或课程，但我们制定了一系列培训内容和考核要求，以提高客服工作的效果。

第四，我们要完善管理标准，提高客服工作的效果。为了规范管理，我们制定了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度。虽然这些制度可能会带来一些困难，但我们相信这些困难是暂时的，而带来的效益是长久的。

第五，我们要完善考核标准，提高客服工作的激情。为了打破干多干少干好干坏的状态，我们制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标和个人学习成长目标的考核办法。目前，我们正在试用这种方法。

通过“双创双树”活动的开展，我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定。这些努力全面提升了我们的服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

客服人员年终总结范文10

维护老顾客对于我们非常重要。与新顾客不同，老顾客已经熟悉我们的服务和产品，因此当他们对某件商品满意时，就不需要额外的询问，可以直接购买。为了实现这一目标，电商近年来不断更新，提供了一些新功能，特别是为了帮助卖家维护老顾客的软件工具。

首先，我们可以通过电商群发消息来联系买家。在线沟通软件不仅是买卖双方交流问题的工具，也是卖家与买家建立联系的重要工具之一。我们可以将买家分组并添加为联系人，通过群发消息的功能，迅速通知买家有关新货到或促销活动的信息。

其次，我们可以通过发送站内信来随时通知买家有关店铺的更新情况。站内信类似于发送邮件的功能，我们可以在特殊的节日或买家生日当天送上祝福，让买家感受到我们的关怀。这种方式既增进了卖家与买家之间的感情，也会让买家一直支持我们的店铺。

此外，卖家可以使用电商网店版来更好地管理店铺、整理宝贝和与买家联系。电商网店版是卖家的助手，提供了许多功能，如查看买家的购买数量和金额，有助于卖家与买家保持联系。我们还可以设置给予买家的优惠额度，并查看买家的交易情况和金额等。

最后，我们可以通过手机短信联系买家。手机是大多数人都使用的通信工具，我们可以在平时积累买家的电话号码，并记录下每个买家的名字、喜好和生日等信息。然后，在买家生日或第二次购买时，根据买家的喜好发送祝福信息。通过贴心的服务，我们可以感动顾客，使他们成为我们店铺的忠实顾客。

维护老顾客对于我们的电商业务至关重要。通过使用这些工具，我们可以更好地与买家保持联系，提供更好的服务，增进买家对我们店铺的信任和支持，从而实现长期的合作关系。