总的来说，过去一年的工作让我取得了很多成绩，但也有一些不足之处。我会继续努力，改进自己的工作方式，提高自己的能力。我相信在未来的工作中，我会更好地完成客服工作。

客服个人优秀工作总结10

维护老顾客对于我们非常重要。与新顾客不同，老顾客已经熟悉我们的服务和产品，因此当他们对某件商品满意时，就不需要额外的询问，可以直接购买。为了实现这一目标，电商近年来不断更新，提供了一些新功能，特别是为了帮助卖家维护老顾客的软件工具。

首先，我们可以通过电商群发消息来联系买家。在线沟通软件不仅是买卖双方交流问题的工具，也是卖家与买家建立联系的重要工具之一。我们可以将买家分组并添加为联系人，通过群发消息的功能，迅速通知买家有关新货到或促销活动的信息。

其次，我们可以通过发送站内信来随时通知买家有关店铺的更新情况。站内信类似于发送邮件的功能，我们可以在特殊的节日或买家生日当天送上祝福，让买家感受到我们的关怀。这种方式既增进了卖家与买家之间的感情，也会让买家一直支持我们的店铺。

此外，卖家可以使用电商网店版来更好地管理店铺、整理宝贝和与买家联系。电商网店版是卖家的助手，提供了许多功能，如查看买家的购买数量和金额，有助于卖家与买家保持联系。我们还可以设置给予买家的优惠额度，并查看买家的交易情况和金额等。

最后，我们可以通过手机短信联系买家。手机是大多数人都使用的通信工具，我们可以在平时积累买家的电话号码，并记录下每个买家的名字、喜好和生日等信息。然后，在买家生日或第二次购买时，根据买家的喜好发送祝福信息。通过贴心的服务，我们可以感动顾客，使他们成为我们店铺的忠实顾客。

维护老顾客对于我们的电商业务至关重要。通过使用这些工具，我们可以更好地与买家保持联系，提供更好的服务，增进买家对我们店铺的信任和支持，从而实现长期的合作关系。