来到__的工作时间虽然不长，但是我学到了很多新知识和新技术，接触到了以前从未涉及过的工作内容。这对我来说是一种挑战、提升和成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两个方面的内容：一是更新网站内容，二是53客服。然而，因为我没有出色地完成这两项工作，我对自己的表现并不满意。下面具体介绍一下工作完成情况：

一、网络工作内容

1. 更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息。通过这样做，希望能让浏览我们网页的人了解我们学校的学员风采，掌握我们学校的每日动态，以及学习与英语考试和出国留学相关的知识。

2. 在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。

3. 向搜索引擎提交更新的文章和博客，希望能被搜索引擎抓取。

4. 查看百度贴吧、百度知道中涉及到__英语学校的相关信息，了解大家对__英语的最新看法和需求。如果遇到恶意中伤和广告，及时向贴吧提出申述，申请删除帖子（这段时间没有发现恶意问题）。

5. 在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，以及留学论坛和沈阳本地论坛、百度贴吧等地方发布广告。

6. 撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7. 编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中，有一种来访方式是通过网络咨询来与学员约访。这直接关系到与53客服的有效咨询。因此，对我的工作要求更高，除了整理网站外，还必须提高和客户在网上交流的能力。

然而，在网络中，我无法了解与我对话的人的个性，也不知道他们真正的想法，无法确定他们是出于好意还是恶意。所以，在面对这些未知数的情况下，如何真正揣摩对方的心思，用什么样的语言吸引他们对我们学校产生兴趣，甚至真正想来我们学校学习，这是需要深入研究的。经过一个月的工作，我对自己在53客服工作方面并不满意，主要存在以下问题：

1. 咨询量与上个月相比有所下降。

2. 咨询人约访数量下降。

3. 咨询者的学习意愿不强烈，我缺乏能让他们真正感兴趣并想来我们学校学习的能力。

针对以上问题，下个月的工作计划如下：

1. 分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，改变交流方式和语气，努力揣摩对方的心理活动，提高咨询能力。

2. 加强在网站上对__英语的宣传力度，尽可能多地将53客服的链接加入到所发文章的网页中，提高点击率。

3. 提高自身业务素质和能力。有时候，我会因为对咨询人的问题有些反感而产生心态转变。今后，我要转变自己的心态，完善业务能力，提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述问题，我会改正已有的问题，尽力完成接下来的工作。

客服工作已经过去了一个月，回顾这个月的工作，我不仅有了更多的成长，而且也找到了更好地服务客户的方法。在工作中运用这些方法，做好自己的本职工作。在此总结一下这个月的客服工作。

由于这个月的工作不是很多，公司组织我们进行了一次培训。在培训中，优秀的老客服给我们讲解了一些服务方法，通过实例和他的经验教会了我们很多。我在培训中认真做好笔记，并在交流中传达了自己的想法，也收获了很多。这让我看到了自己的不足之处，需要改进。同时，我也意识到以前没有充分利用好一些经验，或者在工作中没有太多思考。老师讲的很多方面我都有一些了解，但不够深刻。

通过学习并将其应用于工作中，我的服务变得更出色了。同时，由于这个月事情比较少，我更专注于每位客户的服务，并有更多时间做好服务。因此，我也更加了解自己服务中存在的问题，并作出了改进。我也清楚，如果客户增多，一些工作做得不到位，我需要更有条理、效率更高，才能应对更多客户的回复。八月是公司的淡季，但对我们来说，是一个很好的反思和提升的机会。我抓住了这个机会。我知道，只有在这个月提升了，才能在以后的九、十月份更好地做好事情。

一个月的时间虽然长，但也很快过去了。我的工作做得不错，同时也找到了需要提升的方面，进行了改进。对于接下来的工作，我会尽力去做好，提升服务的水平，并更好地发挥自己的优势。客服工作并不轻松，但可以学到很多东西。我会把基础工作做好，对自己未来的发展更有好处，也抓住机会。

客服工作个人总结怎么写范例7

时光匆匆流逝，转眼间又到了新的一年。回顾过去一年，我们公司积极进取，努力扩展业务，取得了不错的成绩。作为前台客服人员，虽然不能直接给公司带来利润，但我通过努力，成功完成了自己的岗位职责，并在工作中不断提升自己的能力。

今年，我进行了积极的反思，制定了自己的工作计划。我严格按照计划完成工作，并不断完善自己。这让我在工作中更加严谨、有序，同时也帮助我改进了许多不足之处。

此外，我还加强了自己的思想和服务能力。作为前台客服，我不仅要做好接待来宾和接听电话的准备，还要处理公司内部的各种琐碎工作。因此，我努力强化自己的思想，提升处理能力和良好的工作态度。这让我能够保持冷静和沉着，并在接待工作中更加贴心和到位。

在工作上，我始终严格要求自己，准时上班，不早退，并提前到公司做好准备工作，包括为绿植浇水修剪，检查办公室环境和设备等，确保工作顺利进行。我始终遵守公司的纪律和要求，认真完成每项任务，为公司做出贡献。

回顾这一年，我确实取得了一些进步。但是，我也反思到自己仍然存在一些问题，比如资料整理效率不高，偶尔会有粗心的失误等等。这些都是我工作中的不足之处。未来，我会更加积极地改进自己，努力弥补不足，提升工作能力。

客服工作个人总结怎么写范例8

在过去的一年中，客服部门取得了一些成绩，但也面临一些挑战。我们成功地收取了物业费用，并为业主提供了满意的服务。然而，在客服接待、业主回访和问题处理方面，我们也遇到了许多困难。虽然我们付出了努力，但工作效果还有待提高。因此，我们希望通过总结反思，找出问题所在，并在新的一年里改进工作，让业主更加满意。

在过去的一年里，我们始终秉持着金源人企业理念“以情服务，用心做事”，为业主提供服务，做好本职工作。在领导和各部门的支持下，我们努力学习物业管理知识和岗位职责，热情接待业主，并积极完成领导交办的各项工作。我们及时办理手续，提供周到的服务，并尽心尽力地处理报修、投诉和回访等业务。我们顺利完成了年初设定的目标和计划。以下是我们重要工作任务的完成情况和分析：

首先，我们每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电、来访、投诉和服务事项，并及时协调处理结果，回访业主。

其次，我们在本年度向业主发放各类书面通知约x次，并通过短信群发发送通知累计x条。我们努力确保通知及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合解释通知内容。

再次，我们在处理业主遗漏工程投诉方面的工作中，回访率达到了98%，工程维修满意率达到了96%。

此外，我们部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理的意见和建议，不断提高服务质量和水平。

我们还完善和更新了业主档案，并持续补充整理业主电子档案。

在培训学习方面，我们得到了物业经理的指导，从形象建立、物业管理概念到沟通技巧，再到物业管理的各个环节，我们进行了较为系统的培训学习。