在__的号召下，我们E区客服员工努力工作，取得了不俗的业绩。

我们从一个思想认识不足、缺乏工作激情的队伍发展成了一个对__充满憧憬、对行业发展和个人成长充满希望的团队。我们从对物业管理知识一无所知的状态培训成了一个具备一定物业管理常识的团队。

在工作中，我们也发现了一些不足和问题，遇到了一些困难：

首先，由于我们部门没有经过专业的物业管理培训，我们对物业方面的知识仍需系统学习，服务规范和沟通技巧也需要进一步加强。

其次，我们在业主各项遗漏工程的跟进和反馈方面还不够及时。

另外，物业各项费用收取时机、方式和方法还不够完善，业主催缴物业费和水电费预交费用也存在问题。

客服工作的压力较大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

客服工作内容繁琐，急需科学正规的工作流程来规范工作，并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

对于未来的工作，我们有以下设想：

首先，我们要进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容。

其次，我们要加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

我们还要加强部门工作纪律管理，做到严谨和纪律严明。

我们要加强对各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通和准确。

通过日常工作安排和心理调节技巧的学习，营造一个“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让员工感到充实和被重视。

我们还要学习科学正规的工作流程规范，并合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

总之，在__的全力支持下，在各部门的配合下，我们在过去的一年里取得了一些成绩。然而，我们还没有完全达到要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离。在新的一年里，我们将继续加强学习，在物业经理的领导下，依据政策、法规和小区规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，创造优美、舒适的生活环境，并提升我们的服务品牌。

客服工作个人总结怎么写范例9

一年的工作总结，虽然有一些进步和成绩，但在某些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不够多，个别工作做得不够完善，这需要在今后的工作中加以改进。亲爱的读者，下面是我为您准备的一些客服个人业绩考核总结，请收下。

时光如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事情，就像发生在昨天一样。但如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊。但实际上，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握必要的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作上就会出现失误、失职的情况。当然，这一点我也不是一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战和磨练后才深刻体会到。

在过去的一年中，我主要从事以下工作：

1. 办理业主收房、入住、装修等手续和证件，并归档相关资料。

2. 理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，并及时通知相关部门和人员进行处理，并进行跟踪和回访。

3. 制作和发送函件、文件，并归档相关资料。

通过完成以上工作，我学到了很多，也取得了一些成长：

1. 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。作为刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，工作中不免遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

2. 在交房流程中的经历使我明白职业精神和微笑服务的真正含义。职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作责任。微笑服务就是在应对客户时，无论自身情绪如何，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为我们代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。

3. 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。但在工作中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。只有深入细节，才能从中获得回报；只有重视细节，才能产生效益，带来成功。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自我，加强以下几个方面的工作：

1. 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理，完善客服接待流程和礼仪。

2. 提高文案、会务等制作本事，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

3. 进一步改善自我的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作进取性。

4. 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，与公司保持同步发展。

很幸运能够加入这个优秀的团队，我将不断努力，在新的一年里超越自我，挑战自我，为公司的发展贡献自我的力量。