- 我们受理并解决了游客投诉情况。

四、20_年工作设想

在未来的工作中，我们将继续秉承“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，制定《集团公司工资制度改革方案》，完成职工工龄确定工作，建立绩效考核评估方案，做好干部、技术人员信息台账，整理档案并补办相关手续，设计并组织实施员工岗位培训，落实劳动保护用品的发放工作，及时做好人员调配工作。我们相信，在过去一年的积累和总结的基础上，人力资源管理工作将成为企业发展的基石，为集团公司的快速发展做出贡献。

2023年人力资源招聘工作总结报告9

我们欢快地度过了新年，同时也为我们酒店在过去一年取得的长足进步感到高兴。在领导的带领下，我们的人力资源部在业绩和管理方面取得了巨大的进步，这一直是我们最重视的事情。

首先，我们加强了定岗定员、培训与质检、管理制度建设等基础性工作，同时关注招聘动态和人事管理改革与创新。

人力资源部的基本情况如下：截至去年12月26日，我们有305名员工，其中男性149人，女性156人。在各部门中，餐饮和客房部门有68人，保安部门有50人，厨房部门有62人，财务部门有54人，其他部门有71人。员工的学历情况为：大专以上学历有3人，大专有7人，中专有68人，高职和高中有69人。

我们在__年结合五星级酒店管理模式，逐渐建立了适合我们酒店的人事管理系统。在组织结构上，我们以精简、必需、合理为原则，根据各部门的功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，以实现机构简化、人员精简、层次少、效率高的目标。

为了保证员工的身心健康，我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改和达标工作。我们定期组织员工去市卫生防疫站体检，特别是一线员工，确保没有漏查一个人。为了改善员工的住宿环境，我们努力改善宿舍条件，为宿舍配备了热水器等设施。为防止宿舍财产流失，我们制定了宿舍管理规定，并建立了员工住宿登记档案，对宿舍的水电等进行严格控制，有效地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们制定了每日的饮食标准，并始终保持在计划标准范围内，以保证员工的满意度。

为了严格执行各项规章制度和员工守则，我们采取了一系列措施来解决员工违规现象。我们加强了质检工作，严格落实服务区各项制度，并严肃处理违反规定的行为。我们劝退了12名员工，对违规者进行了罚款处分，同时也对表现优秀的员工进行了奖励，营造了遵守制度、违反制度受罚的良好氛围。

为了适应战略和员工个人发展的需求，我们加强了培训工作。我们制定了相关培训管理规定，并进行了日常培训检查。我们组织了新员工的上岗培训，共举办了两期。我们还举办了四区文秘岗位培训，并进行了各部门的日常培训工作。总部培训部也加强了员工的教育培训工作。

为了提高我们人力资源部人员的综合业务素质，我们积极学习专业技能，加强与各部门的沟通与交流，并调整了工作心态。我们利用业余时间进行自学，广泛阅读相关书籍。

我们积极履行了领导的参谋角色，为各领导提供数据和资料，并协助解决各部门之间的意见分歧和工作矛盾。我们也组织和参与了调查研究工作，向总经理传递综合信息，为决策提供可靠依据。

我们认真履行了人力资源部的基础和日常管理工作，包括办理员工入职、离职手续，填报人事工资，办理劳动用工手续等。我们也配合总部完成了人员的人事档案整理工作，并完成了领导交办的其他工作任务。

虽然我们在过去一年做了很多工作并取得了一定成绩，但与大酒店的要求和领导、同事的期望相比，仍存在一些不足之处。

首先，我们的员工招聘方式单一，补给不及时，导致人员短缺，给各部门的工作带来了一定困难。

其次，我们的培训力度不够。虽然我们开展了几次培训工作，但培训内容缺乏，执行力度不够，使培训效果不理想。

另外，我们的员工考评工作也不到位。我们没有对每个员工进行全面的考评和考察，也没有广泛听取员工意见进行综合分析。

此外，我们的员工事务管理也存在问题。虽然我们解决了员工的基本生活需求，但在员工食堂、宿舍、俱乐部等方面仍有较大差距。

最后，我们的档案管理也不到位。我们只是初步建立了员工人事档案，而整体档案和多媒体档案还有待完善。

针对以上问题，我们将改革方法，更新观念，加强措施，努力解决。我们相信，在新的一年里，我们的人力资源部将取得更大的成绩，为酒店的发展贡献力量。