我觉得了解产品是做电子商务的前提。如果不能解释专业问题，可能会失去潜在客户。自信而权威地谈论产品，相信优势产品一定能吸引客户。推销产品就是推销自己，推销自己比推销产品更重要。面对客户，要弄清楚他们是否是决策者，是否真的想购买我们的产品，或者是竞争对手试图获取我们的价格或者需要我们提供设计图纸等等。

合理安排8小时工作时间也非常关键。虽然我经常觉得时间不够用，有些事情可能会被遗漏，但是每天都感觉非常充实。每个客户我都认真对待，每个旺旺上都会介绍我们的__产品。我觉得现在对于我们领域的产品知识，客户还知之甚少。电子商务是一个循序渐进的过程，可能刚开始接触网站的时候没有相关的询盘，但是只要踏实认真地走好每一步，我相信每个人都可以接到属于自己的订单。

拥有乐观开朗、积极向上的心态也非常重要，心态决定行为。如果把电子商务当成自己热爱的事业，而不是被逼迫着做的事情，那么做事情就会事半功倍，全身心地投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持不可能达到预期的目标。只有坚定目标，一步一个脚印，每天完成自己的任务，即使没有实际成果，内心也不会感到枯燥乏味，满足感也会油然而生。

不断学习和积累知识也非常重要。从进入__开始，我就跟着x总进行电子商务培训和学习，通过__商盟的活动学到了很多在办公室学不到的知识。在商盟学习中，我认识了许多在电子商务领域非常成功的人，包括__老师的网络推广和b2b的营销途径。我也参加了__千人网商大会，这是一次非常盛大的会议。除了借助外部力量学习，我也经常参加__论坛、博客和__群的学习。虽然这些工作花费了很多时间，但每天都能获取一些有用的知识，非常值得。比如，我通过群里的商友开课、论坛文章以及自己的百度搜索，了解了一些百度的功能。

我已经在销售部工作了好几个月了，虽然生活与以前很不一样，但是学习依然进行着。我主要学习了网站链接方面的知识。电子商务没有太多的技术性，只要多尝试、多学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还是像今年一样，不断重复看似简单的事情，用心去做。将潜在客户转化为实际订单是我们努力的基础。总之，微小的事情也要做到极致，它们总会发光发热的一天。

电商运营月度工作总结9

尊敬的领导：

您好！今年对我来说意义重大，因为这是我从学校毕业进入社会的第一年。加入______工作是我职业生涯的起点。通过四个月的学习和同事、领导的帮助，我逐渐了解了物流行业，并提升了自己的工作技能。虽然我在工作中还有些不足，但感谢大家对我的包容与帮助。

现在我将总结我入职以来的工作情况，并阐述未来的工作计划，报告如下：

一、本人工作情况总结：

这段时间以来，我主要进行了以下工作：

1、学习办公室的基本操作，并熟悉公司的日常运作流程。我建立了完善的客户联系档案，整理了常联系客户的信息，并将新客户的资料进行记录和归档。同时，我通过电脑录入和整理公司内部文件。

2、学习了涉及报关报检、现代物流、保税物流、货代、运输仓储等业务流程和操作模式。虽然我在专业上有相关知识，但缺乏实际操作经验。在同事的帮助下，我逐步学习各种操作，并根据公司实际情况重新组织了自己的操作思路。

3、担任公司内部财务会计和出纳工作，处理日常费用支出和记录公司营业收入。我对各项支出和收入进行了分类统计，并录入电脑进行存档。

二、工作分析：

虽然我在这段时间的工作中有一些进步，但还远远达不到专业物流操作员的水平。综合分析，主要有以下几个原因：

1、缺乏工作经验，知识和技能不够全面。

虽然我是一名国际货运专业的应届大学毕业生，但由于刚毕业没有相关工作经验，没有社会关系网络，也没有综合的物流运作经验。所以在工作中很多事情都是从零开始学习和实践，导致进展不理想。我经常犯一些业务上的错误，导致操作过程不够顺利，浪费了时间和精力。我只能通过错误中成长，加强学习，培养自己在各个方面的知识和技能，尽快熟悉公司的日常运作。

2、缺乏人生阅历和沟通能力。

由于刚刚进入社会，我缺乏足够的社会经验和人生阅历，在与同事和客户的日常沟通中经常会出现一些失误。有时候会在言语中得罪客户。因此，我必须掌握一定的客户沟通技巧。

3、公司缺乏专业运作经验。

我们公司还处于起步阶段，许多业务操作还不够成熟，无法进一步拓展业务。这导致公司的营业额停滞不前，无法获得相应的效益。解决方法是加强学习，吸收其他公司的经验，专注于我们擅长的业务，巩固现有客户基础的同时吸引新客户。

三、个人总结：

在这段时间里，无论是在思想认识上还是工作能力上，我都有了较大的进步。但与专业物流操作员相比，我还存在差距和不足。例如，我的工作思路需要更加清晰，处理事情要使用最简单的方法。我还需要更加积极主动地思考和行动。

确保业务准确进行，完善地服务客户，这是我们公司工作的特点。物流工作具有专业性强、环节复杂、程序严密、突发性强的特点。这要求我们有扎实的专业基础、综合的知识积累和认真负责的工作态度。作为公司的一员，我在物流行业的综合知识积累还远远不够。由于刚刚从业，缺乏成熟的社会工作经验，再加上物流工作的突发性，我往往只能按照领导的安排进行工作。工作中常常遇到许多突发性的业务需要临时处理，而且通常是紧急的，这使我有时措手不及。这些都是由于缺乏经验造成的，只能在今后的工作中积累经验。

四、公司存在的问题和未来的工作计划和建议：

1、建立合理的岗位设置和人员分配，把握好人力资源。

2、启动公司绩效考核制度，以便评估员工的工作表现和激发工作积极性。

3、明确公司的日常工作流程，建立健全的规章制度。

4、整理公司财务账目，建立公私支出账目分开登记的制度。

5、开设员工意见箱和公告栏，促进员工与领导之间的沟通和信息交流。

以上是我入职以来的工作总结和对公司存在问题的分析和建议。如果有不妥之处，请批评指正。我相信，在不久的将来，我们公司会发展成为制度化、规范化、人情化、现代化管理模式的企业。谢谢大家！

电商运营月度工作总结10

我在xx公司从事电子商务工作已经半年了。通过这半年的学习和实践，我对网络营销有了深刻的认识。

从最开始了解产品到B2B网络销售后台操作管理，再到产品报价和客户沟通，整体效果都非常理想。

根据我的观察，现如今网络销售已经不再是新鲜事物。无论是企业还是个人，大家都已经开始接受网上购物。因为它方便、实惠。

在传统的买卖行业中，买家会比较多家，并做出选择。而在网络市场里，买家可能会比较十家甚至更多。因此，现在消费者都希望能买到性价比高的产品，既有品质保证又合理价格。如果这两点做不到，很难吸引买家。

在这方面，我们公司做得比较成熟。我认为，网络上的客户成交的另一个重要因素就是建立信任感。由于网络诈骗的负面影响，特别是对于异地客户来说，缺乏信任感就是成交的障碍。因此，除了为客户提供高性价比的产品，我们还要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广是一个不错的选择。在各大网站上发布公司的产品信息和发展动向，只有当客户实时了解公司，才会安心与公司合作。

第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作则是通过产品赢得客户的认同和信赖。我们在宣传诚信经营的同时，也要身体力行，用行动来证明自己的承诺。

正如古人所说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人还有很多需要加强的地方，希望在以后的工作中不断学习和进步，为公司带来更大的效益。