我刚刚踏出校门，缺乏社会工作经验。为了更好地融入公司的企业管理文化，我一方面通过观察同事的行为举止来学习，遇到不懂的地方虚心请教；另一方面，我还参加了助理物业管理师的培训课程，进行了一个多月的业务学习。我获得了助理物业管理师的培训合格证书，并能够在工作中运用所学知识。

三、业务设想及建议

由于物业经营工作在行业内还比较新，目前还没有成熟的经营模式可供参考。我认为我们公司可以根据自身情况，从以下几个方面着手，构建我们公司的特色经营平台：

1. 开展房屋中介业务：我们可以在一些管理楼盘中设立业务展示平台，如宝安广场、莲花一村、海天花园。同时，我们也可以与专业中介公司合作，在物业经营部建立统一业务平台，收集并提供相关的业务信息。

2. 开展商业物业策划运营业务：商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物，我们可以为开发商提供项目的策划服务，参与项目的运营管理。

3. 建立物业用品配送中心：我们可以建立一个配送中心，为客户提供物业用品的配送、安装和使用指导等服务。

四、个人展望

通过三个多月的工作实践，我已经掌握了一定的业务技能，并能够很好地运用在工作中。为了能够更专注地做好本职工作，我希望能够得到一个转正的机会，为公司做出更大的贡献。希望领导能给我这个机会，我会努力做好工作！

运营个人年度工作总结9

时光匆匆流逝，随着新年的临近，充实而紧张的过去的20__年即将结束，迎来光明和希望满溢的20__年。我已经加入生命人寿4个多月了，时间过得飞快。这段时间对我来说非常重要，我和同事们一起生活、学习和工作，建立了深厚的友谊。在实践中，我不断锻炼自己的工作能力，大大提高了我的业务水平。当然，这离不开上级领导的帮助和同事们的支持，我在此表示深深的感谢。作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，我感到非常自豪。

现在，我来总结一下我这半年来的学习和工作情况：

首先，通过学习和了解生命人寿的企业文化和经营理念，我对公司有了更深刻的认识。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，通过精心管理和稳健经营，在激烈的寿险市场中赢得了一席之地。在这样一个优秀的企业中，我要求自己更加严格，努力提高自己的能力，跟上公司的发展步伐。加强理论学习是首要的，理论源于实践，又高于实践。通过学习，我提高了自己的业务知识和技能。作为新员工，我在保险知识和技能方面还有很大的欠缺，所以我在工作中注重学习，系统地学习本职工作所需的业务知识，让自己尽快熟悉工作，减少错误。

其次，我在客服岗位上负责电话回访和保全工作。在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力熟悉工作环境和内容。这段时间，我学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。我多次参加总公司组织的电话保全会议培训和保全、条款等方面的考试，成绩优秀。我所在的客服部在多次考试中也表现出色，并受到领导的表扬。在工作中，我共回访了628件保险客户，打出了1300多通电话，回访成功率超过90%。我能熟练并准确地处理保全事务。同时，在完成日常工作的同时，我也能按时完成总公司和营运部的日报和月报表。然而，我也意识到工作中还存在很多不足之处，有时候急躁的情绪会影响工作质量，由于经验不足，处理一些工作关系还不够娴熟。总的来说，我还有很多需要学习和改进的地方。

我遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，有事情时会主动请假。我尊重领导，团结同事，对人真诚，与同事之间的关系和谐融洽。在学习方面，我能自觉完成领导布置的学习任务，将部门组织的学习与个人自学结合起来。一方面，我积极参加部门组织的学习活动，另一方面根据工作实际需要，不断吸收新的知识。在工作方面，我能认真完成领导交办的各项工作任务，主动积极地完成工作。

由于我们是新开业的公司，经验还不是很丰富，因此需要加强与其他兄弟公司的沟通，及时解决问题，吸取别人的长处，积累我们自己的经验。在一些数据提取方面，有时会出现重复的数据，导致统计数据不准确，希望IT部门能调整系统，使数据提取更准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长，为公司做出更多贡献。我将认真做好本职工作，努力把工作做得更好。

运营个人年度工作总结10

20xx年对我来说是充满挑战和收获的一年。在集团领导和部门人员的支持下，我完成了以下工作：

1、行政工作：协助日常参观接待，完成集团公司和子公司的工商注册和变更，组织团队建设活动，处理会务组织和办公用品采购等事务。

2、后勤工作：协助集团办公地点搬迁和维护绿植，缴纳水电费等。

3、纪要工作：管理印信证照，收发文批办流转并进行档案存储，保管合同等文件。

4、办公环境：筹备员工餐厅运营，维护网络电话，管理保安保洁，维护空调等。

5、股东会及董事会工作：准备股东会和董事会议题资料，组织会议，签署决议并进行文件存档。

6、其他：协助领导办公室的其他服务工作，处理商铺租赁和闲置资产处置等事务。

综合运营部的工作任务繁杂，既是公司服务部门，也是内部和外部的联系窗口。每个人都需要具备优秀的综合素质和原则性、规范性、谨慎性，同时需要具备协调组织能力和多种工作技能。在这一年的工作中，我深刻认识到自己的不足，需要加强学习文件批办方法、公司法务知识、董事会和股东会会议流程、物业和餐厅管理等知识技能以及相关管理经验。

目前，综合运营部的工作职责包括领导办公室、董事会股东会组织、办公环境建设维护、纪要文秘、行政服务、后勤内务、餐厅物业、资产管理等多项职能。然而，综合运营部的人员严重不足，无法及时完成领导交办的工作任务。由于集团公司目前正在进行架构建设、机构调整和人员配置，各项规章制度和审批流程尚未完全确定，导致无法合理统筹各项工作和推进工作流程。此外，集团的信息化建设不完善，也影响了日常工作进度。

20xx年是一个崭新的开始，我将总结和消化2020年的工作不足，展望2021年的工作成长，力争在20xx年的工作中做到以下几点：

1、建立良好的管理体制和完善工作机制，根据各岗位员工的业务能力合理调配综合管理部的人力资源，并细化各岗位员工的工作任务。使综合管理部逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道。

2、配合公司强化工作作风整顿，树立务实高效、有担当的工作意识，平衡好公司内部和外部的各个关系。注重工作质量，追求实效，高标准、严要求、高效率地完成公司领导交办的各项工作。