（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。

为了提高职员的工作积极性，我对绩效分配考核进行了细化和量化，并让所有职员参与评议。通过各项指标考核，我成功地激发了职员的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性。

（3）积极拓展业务，实现各项指标的圆满完成。

我做好了存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，并不断改进服务方式，提高客户满意度。我积极开展各项宣传和营销工作，开发新客户，并通过沟通和信任建立起良好的关系。我努力推动储蓄存款稳步增长，为优质客户提供多样化的金融产品和服务。

三、廉洁从业，树立形象

在职期间，我始终贯彻上级的方针和政策，认真学习支行文件，提高服务水平和管理能力，并保持廉洁的工作作风。我处理问题时公开、公平、公正，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我不断加强学习，提高自己的业务和管理水平，努力做好上级的助手和参谋。

四、存在的不足及2020年工作计划

在过去的一年中，我取得了一些成绩，但同时也存在一些不足。我在工作创新能力、管理经验和问题处理方面还有待提高。综合素质和业务水平也需要进一步提升。在2020年的工作中，我将努力做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务，使存款稳步增长。

我将坚持常抓不懈，制订和落实各项制度，强化监督检查机制，提供优质文明服务。我还将充分发挥窗口和客户经理的作用，通过各种渠道和方式，为客户提供全方位、多样化的服务，进一步提升营销效率。

2、加强优质客户的维护与营销。

我将结合网点功能转型，实现客户分层、业务分流、功能分区，提升优质客户的忠诚度，并增进产品和服务的销售机会。我还将加强对优质客户的服务和拓展，提供多渠道、全方位的服务，推动优质客户服务向多功能产品服务转变。

总之，我将不断学习和提高自己，适应环境变化，发扬优点，弥补不足。我相信在上级领导和同事的指导帮助下，我能够更好地履行职责，为单位的发展做出更大的贡献。

以上是本人的工作汇报，欢迎批评指正。

运营的个人总结与计划4

20__年是我们公司的“管理创新年”。整年以管理创新为基础，通过变革应对变化，不断调整经营战略和管理机制，完善公司内部目标和责任分工。在集团公司的正确领导下，全员团结一心，努力奋斗。截至十月底，我们实现了13.53亿元的经营开拓量，总产值达到了8.767亿元。

回顾过去一年，我们主要做了以下工作：

一、推进经营方式创新，强化经营开拓，扩大发展规模

今年以来，在集团公司的正确指导下，我们抓住机遇，总结了2007年经营工作的不足，深入分析了公司的优势和劣势，积极调整思路，坚定不移地贯彻大市场、大业主、大项目的经营理念。在全体员工的共同努力下，经营开拓保持着稳步发展的态势。首先，我们把开拓市场放在经营工作的首要位置，组织了强有力的开拓团队，努力构建新的经营开拓网络，积极与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。其次，我们通过科学分析，针对我们公司具有一定优势的建设项目，公司领导带头跑市场，充分利用各类资源，对项目进行长期跟踪，加大前期投入，以一个项目为起点，拓展周边市场，开拓新市场。第三，我们加强科技创新，强化管理，在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面采用现代管理和计算机软件技术，不断提高工作效率和水平。同时，我们进一步加强了经营开拓、工程合同和企业信用的管理，为业主和建设单位提供优质服务。最后，我们规范了联营管理，有效防范经营风险，使联营合作进一步做大做强，走上健康发展的轨道。

二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力

1、进一步加强项目管理，确保生产经营平稳进行

首先，我们坚持每周组织召开重大项目调度会，对我们公司重点项目进行统一调度，及时研究并采取有效措施解决存在的问题。其次，我们承建的嘉盛华府房产工程、沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程、杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程都能按照合同进行施工。我们公司承建的株洲市体育中心工程被评为省级优秀工程奖，株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖，株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个质量控制小组获得湖南省优秀管理小组称号。此外，我们公司编制的大截面铝母线MIG焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为省级工程建设工法。为了更好地完成今年的产值目标，同时为明年的生产打下基础，我们公司成立了施工生产工作重点调度小组，并制定了施工生产工作重点调度行动计划，对四季度的施工生产进行了部署。

2、进一步优化人力资源管理

目前，我们公司的人力资源基本能够满足现有的生产需求，但从长远考虑，我们需要加大人才的储备和培养，特别是专业技术人员的储备和培养。为了满足企业和员工的需求，我们尽力创造条件，开展培训工作。今年共有642人参加各类培训、考试和取证工作。同时，为了满足企业发展对人力资源的需求，我们今年共招聘了45名相关专业的大中院校毕业生。对于新进公司的青年人才，我们继续推行导师制，实行“一带一”的培养方式，通过这种方式，他们不仅增长了工作能力，还提高了业务水平。

此外，新《劳动合同法》的实施给企业的人力资源管理带来了很大的压力和挑战，增加了人力资源管理成本，加大了劳动关系处理的难度。针对这种情况，我们公司积极加强员工的法律知识学习，与劳动局等相关部门积极联系，妥善处理因各种原因引发的劳动争议事件。截至十月底，我们已经处理好了21起各类劳动争议事件，确保了公司的稳定，减少了成本。

运营的个人总结与计划5

一、工作内容

1. 各部门计划：作为运营专员，我的主要工作是收集各部门的周、月、季、年计划，并进行比对和跟进落实情况。截至去年12月31日，我收集了45份周计划，共526份；收集了11份月计划，共162份；收集了2次半年和年计划，共28份。

2. 文案整理：我负责整理发布政策信息、新闻、大事记等内容。去年全年发布了42条政策信息、46条新闻、30条大事记。我还负责整理了24个养老相关网站，并在8个月内管理了集团微信公众平台和微博，发布了480多条信息和600多条微博。另外，我还参与了近80次会议的组织和撰写了10份相关会议纪要。

3. 其他工作：我还参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA等项目的资料准备工作，整理了集团各单位的荣誉资料、众筹相关资料，以及康复医院的资料收集整理等。

二、成长收获

在过去的一年里，我在工作中不断成长，这与上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化工作时，我觉得很简单，只需要搜集、整理、发布。但在实际工作中，我发现有很多需要认真考虑的地方，比如如何搜集更有用的信息，适合集团的性质，并能为阅读者带来新的思路。搜集政策信息成为了我上班的第一件事。这些看似简单的小工作教会了我任何事情都需要去思考，才能做得更好。也正是因为如此，经理对我放心，将很多工作交给了我去做。

我还记得，我负责收集周计划的工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。但很多部门由于工作原因不能按时提交，导致我整理和比对计划的时间不得不延后。那时候，几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，我想早些整理完周计划，按时下班，提前和每个部门沟通要求按时提交计划。但最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，我心里很委屈，眼泪不停地流下来，为什么沟通无法换来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的事情多，需要学习的地方也多。经常我们部门是最晚离开公司的。

有一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍又一遍地修改，一遍又一遍地重新做。到了晚上11点，已经连续工作了15个小时的我们已经有些力不从心了。春梅姐知道我和小云家离得远，让我们回去休息，而她自己却在凌晨2点离开了集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情很多，但我们在这样的经历中变得更加团结。跟随这样的团队，如果不成长就会拖后腿。因此，我们时刻在学习，不想给这个团队丢脸，不想让大家的努力被否定。

三、新的工作计划

新的一年已经到来，时间过得很快，好的开始需要计划的支持。

今年，首先我会更加努力地完成本职工作，让运营专员这个岗位变得游刃有余，不断展现出色的表现。同时，我会在工作能力上继续提高，努力为领导分忧！除此之外，我还要不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。作为职能部门的一员，编写文档的能力也不能缺少，我会加强自己在这方面的水平。

今年，集团在前进的道路上越来越坚实，我也要紧跟集团的步伐，不断成长，为集团和自己的未来做出应有的努力，展现出令人满意的成绩！在新的一年里，我恳请各位领导和同事多多批评指正，帮助我不断成长！谢谢！

运营的个人总结与计划6