通过组织职员学习和观看流程，以及讨论和写观后心得体会的方式，我让职员进一步理解了优质服务的内涵，并将这一理念贯彻到工作中。我帮助职员掌握如何化解客户的不满和得体解答客户的技巧，从而改善了柜台服务水平。营销人员在大堂进行业务分流、客户引导、优质客户识别和推荐等工作，协调配合，取得了较好的效果。

（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。

为了提高职员的工作积极性，我对绩效分配考核进行了细化和量化，并让所有职员参与评议。通过各项指标考核，我成功地激发了职员的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性。

（3）积极拓展业务，实现各项指标的圆满完成。

我做好了存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，并不断改进服务方式，提高客户满意度。我积极开展各项宣传和营销工作，开发新客户，并通过沟通和信任建立起良好的关系。我努力推动储蓄存款稳步增长，为优质客户提供多样化的金融产品和服务。

三、廉洁从业，树立形象

在职期间，我始终贯彻上级的方针和政策，认真学习支行文件，提高服务水平和管理能力，并保持廉洁的工作作风。我处理问题时公开、公平、公正，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我不断加强学习，提高自己的业务和管理水平，努力做好上级的助手和参谋。

四、存在的不足及20xx年工作计划

在过去的一年中，我取得了一些成绩，但同时也存在一些不足。我在工作创新能力、管理经验和问题处理方面还有待提高。综合素质和业务水平也需要进一步提升。在2020年的工作中，我将努力做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务，使存款稳步增长。

我将坚持常抓不懈，制订和落实各项制度，强化监督检查机制，提供优质文明服务。我还将充分发挥窗口和客户经理的作用，通过各种渠道和方式，为客户提供全方位、多样化的服务，进一步提升营销效率。

2、加强优质客户的维护与营销。

我将结合网点功能转型，实现客户分层、业务分流、功能分区，提升优质客户的忠诚度，并增进产品和服务的销售机会。我还将加强对优质客户的服务和拓展，提供多渠道、全方位的服务，推动优质客户服务向多功能产品服务转变。

总之，我将不断学习和提高自己，适应环境变化，发扬优点，弥补不足。我相信在上级领导和同事的指导帮助下，我能够更好地履行职责，为单位的发展做出更大的贡献。

以上是本人的工作汇报，欢迎批评指正。

运营个人年度总结怎么写6

新年的第一个工作日，也是我加入昆明朗高印务设计有限公司的第三年。为了更好地完成20xx年的工作，我现在向吴总、闻副总和所有同事总结汇报以下内容，请大家批评指正。

首先，回顾20xx年的工作情况。我第一次系统地学习了网络营销。我非常感激吴总给予我这个机会，通过这次高成本的学习，我深刻体会到网络的强大以及思想和行为方式的差异。在互联网时代，每个人都可以成为自媒体，改变是我们在竞争中取得优势的关键。虽然我们目前在互联网上还没有取得很大的成就，但我们一直在努力学习，希望每一年都能进步。

其次，公司经历了一次大范围的人事变动。对于一个新手来说，人员流动是很正常的，但我逐渐意识到人才流失对企业的损失是多么大，招聘的成本也是很高的。幸运的是，在吴总和闻副总的带领下，我们妥善处理了这次人事变动，没有影响到公司的管理运作。

我还参与了生产部的工作，主要负责生产进度的跟踪和记录。这个工作让我明白了工作中的细节之重要。虽然我对印刷和包装设计等领域不太了解，但通过这段时间的工作，我意识到自己的不足。幸运的是，领导和同事们一直以包容和鼓励的态度接纳我，并给予我帮助和指导。

我们建立了微信平台，从一开始的纯文字消息到现在的图文结合，我们积累了一些经验。微信是一个窗口，一个渠道，它展示了公司的形象。每天我都会查看后台数据，看我们是否有新增粉丝，文章的阅读量和转发量。这些数字代表了对我们工作的认可，也给我带来了一些成就感。

公司的网站建设经历了一些曲折，由于我的不熟悉和准备工作不充分，导致进度拖延。但幸运的是，我们现在已经初步完成了新版网站的设计，预计在1月中旬正式上线。希望在上线后，同事们能给予支持，并提出意见和建议，一起改进和完善网站。

在工作中，我也意识到自己存在一些不足和缺陷。首先，我学习的力度和强度不够大，无法跟上知识更新的速度。其次，我在工作中表现得比较被动，没有发挥出主观能动性。此外，我发现微信文章的质量还有提升的空间，原创内容太少。最后，我在网站建设上的准备工作不够充分。

展望20xx年的工作，网络工作将是重点。我们面临着网站推广运营的新挑战，需要做好前期的准备工作。这需要一个团队的协作，希望大家能一起在网络营销的路上走得更远。同时，我们也要继续发展微信和微博平台，它们是展示公司文化和进行营销的重要渠道。

此外，春节过后的招聘工作也是要做好的。新的一年，我们需要给公司注入新鲜血液，招聘适合的团队成员。

最后，关于薪资待遇，我认为薪酬应该与员工的贡献相匹配。公司应该根据员工的工作表现给予相应的报酬，同时考虑员工的需求和公司的利益。

总结来说，20xx年是一个充满挑战和机遇的一年，2021年我们将继续努力，提高工作能力，实现更好的工作表现。希望大家能一起团结合作，共同发展。

运营个人年度总结怎么写7

即将迎来岁末，我想感谢这一年来分理处和储蓄所给予我的学习和成长机会。为了为明年的工作打下坚实的基础，我对今年的工作进行了总结。

我一直坚持“工作第一”的原则，认真遵守所里的各项规章制度。我以“创新服务，持久服务”的理念激励自己，努力提升自己，以用户满意为目标，为储户提供规范化且优质的服务。在铜元局分理处，注重培养员工素质的今天，我努力学习业务技能，不仅熟练掌握了原有业务流程，还积极学习新业务，特别是个人金融业务。我总是能够站在客户的角度思考问题，及时满足客户的需求，为客户提供最满意的服务。整年来，我办理业务快速准确，业务量一直处于全所前列。平均每月处理4500笔业务，比如在二季度，我成功开设了一笔理财金账户，金额达到一百万元，并组织其他银行存款达到八十余万元。

从某年开始，我担任业务主管。在储蓄所人手紧张的情况下，我主动承担更多责任，无私奉献，经常放弃休息时间加班工作，正确地履行了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我每天提前做好班前准备工作，准时开门，提供高质量的服务。我经常牺牲个人休息时间到单位办理各类业务，主动向客户推销我们银行的产品，如基金、国债、保险等。我尽力以简明易懂的方式解释产品，让客户在最短的时间内了解并接受我们的产品。对于优质客户，我采用“站立式服务”，并送客户出门。此外，我还耐心细致地向客户介绍个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人金融业务，受到客户的好评。今年以来，我多次受到客户口头表扬，没有接到过一次客户投诉，并多次受到单位领导的表扬。

我始终以高度的责任心和用户至上的服务理念工作。通过一年的努力学习和实践，我在今年的二季度两次荣获南岸支行的“最佳主管”称号，两次被评为分行的“最佳核算质量”奖，二季度差错排名全市第三。这些荣誉和成绩离不开分理处和储蓄所领导的培养和同事们的关心。

为了适应新变化，我不仅掌握了现代化办公设备和业务技能，还努力提高自己的素质，以适应金融现代化的需求。我利用工作之余进行自我学习，努力提升计算机技能。

通过这几年的工作，我个人的综合素质得到了提升，也变得更加成熟。在今后的工作中，我将继续以主人翁的态度，兢兢业业，努力工作，热爱我的岗位，尽量吸取他人的优点，弥补自己的不足，为本所的发展贡献自己的力量。

我的工作口号是：“向客户提供更优质的服务，真正落实优质服务的工作！”

运营个人年度总结怎么写8

20xx年，寄递事业部网络运营在分公司领导的正确引领下，在各部门、各揽投部(站)、班组、支局(所)的大力支持下，按照市公司的要求，认真贯彻上级文件精神，进一步加强专业、各揽投部(站)、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了__邮政各项业务的持续、快速、健康发展。

一、20xx年工作回顾

1、强化了基础工作管理，加大了对生产场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、快递时限与投递质量等方面的检查力度。