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运营管理个人工作总结1

尊敬的领导：

对我来说，20__年是非常有意义的一年。在这一年里，我在工作中迈进了一个新的里程碑。在支行领导的关心、爱护和大力支持下，我带领分理处的同事们以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我的工作主要集中在以下几个方面：

首先，我着力培养柜员的素质，保障分理处工作的稳健推进。我建立了各项规章制度，为会计主管工作奠定了基础。同时，我加强了监督检查，确保会计主管工作的质量。我还配合会计事后中心的传票外包工作，坚持规范化管理，提高了柜员的传票识别率。

其次，我规范财务管理，加强内控管理，规范经营，并挖掘新的业务增长点。我严格按照农总行的财务制度规定，认真编制财务收支计划，并及时准确地报送各项财务资料。我还开展了职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。同时，我努力开拓客户市场，宣传我行的业务特点和优势，并发展中间业务，取得了良好效果。

最后，我切实加强自身建设，增强驾驭工作的能力。我不断学习新业务，掌握新规则。我坚持实事求是的作风，在实际工作中积极帮助同事解决问题，推动分理处各项工作的开展。我还加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中有收获，也付出了艰辛和努力。我带领分理处的员工取得了骄人的成绩，并丰富了自己的业务知识。虽然我在20__年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20__年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20__年的工作任重道远。在新的一年里，我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，迎接其他商业银行的挑战！

运营管理个人工作总结22

(一)工作业绩

1.网络运营部创建

鑫源通投资有限公司在20__年6月份创建了网络运营部，通过全体员工的共同努力和密切配合，克服了各种困难，取得了较好的成绩。为了促进鑫源通的发展，公司领导决定创建商务网络平台，并在20__年11月份成功创建了网络运营部。网络运营部从创建之初的一个人发展到现在的九个人，并拥有一支强大的运营支持后盾，发展速度迅速，成长稳健！

在团队建设中，网络运营部不断创新，完善部门组织结构，并实施了班前会制度、部门组长周例会制度和部门讨论制度等工作制度。这些制度的实施使得员工之间的沟通更及时，工作效率得到提升，整个团队更加团结。此外，网络运营部还建设了部门的文化，开展了部门活动，让每个员工都能感受到团队的温暖和公司的温馨。

2.网站的定位确定

在公司领导的指导下，鑫源通决定创建一个安徽省电子商务平台。经过不断学习和探索，确定了网站的发展定位和特色，即“打造本土化电子商务平台”。网站的名称为“启钥网”，寓意是帮助网站客户开启成功的钥匙，并设计了独立的LOGO。

3.网站的设计与建设

网络运营部负责网站的设计和创意，包括网站的结构设计、页面模板设计和网站的美化等。经过多次讨论和修改，设计出了具有自身特色的网页模板。同时，广告美工组每天设计网站美化方案和相关广告。由于技术受限于网络公司，美化效果尚未明显。

4.网站的信息建设

信息组在网站规划建设之初就开始搜集信息，并上传了大量的信息，使得网站在短时间内被百度、谷歌等大型搜索引擎收录。同时，信息组还不断拓展信息获取渠道，并发展网站信息兼职采编员，增加信息获取面。

5.网站的人才队伍建设

尽管网络运营部人员相对较少，但在公司领导的关怀和鼓励下，员工们坚持自我学习，突破专业限制，相互鼓励，现在团队中每个人都适应了电子商务平台的工作。虽然团队年轻，但我们敢拼敢干，很少会听到“我不行”的话。

6.网站运营和推广方案制定

网络运营部设计了网站运营方案，并制定了网站推广方案。同时，配合公司综合咨询部的工作，设计了线下推广方案和线上推广实施方案。线上推广效果理想，在各大搜索引擎的主要位置都能搜索到启钥网。广告投放方案已联系好广告商，尚未实施。

(二)工作不足

1.网站特色不明显

由于技术受限、人力不足和渠道费用较高等原因，网站特色尚不明显。尽管网站定位是“打造本土化电子商务平台”，但目前还没有突显出本土化的特色。

2.网站建设速度慢

尽管网站已基本成型，但建设速度与预期方案还有差距。由于网络公司实力有限，不允许员工参与制作，导致建设速度较慢。

3.人才团队建设不完善

网络运营部目前共有9名员工，其中有5位是实习员工，尤其是信息组人员偏少。

运营管理个人工作总结3

在过去的一年里，我在领导的正确引导下，得到了全体员工的大力支持，积极配合上级工作，并认真履行了我的岗位职责。我成功完成了支行下达的各项指标任务，并在各项考核中名列前茅。现在我将向大家汇报一下过去一年的工作情况：

首先，我加强了学习，提高了自己的素质。面对新的工作环境，我结合自己的工作经验，边学习边适应新的经济形势。我虚心向同事请教，尽快掌握各项业务技能。同时，我认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便能够正确处理各种业务关系。我很快适应了新的角色。

其次，我认真履行了我的职责。作为一名营运主管，我严格按照标准化服务的要求和我的岗位职责，一丝不苟地执行。我坚持每天晨会制度，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。我坚持每天巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。这些措施有力地调动和激发了员工营销产品的积极性。我还结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销和签约管理工作。

在柜台服务方面，我强化了优质服务理念，提高了柜台服务质量。通过组织员工学习、观看流程和服务标准，进行讨论和写观后感，我让员工对优质服务有了更深入的理解，并将服务理念贯彻到工作中，规范了柜台服务标准。我还掌握了如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有了较大的改善。员工们因为工作敬业和服务周到，受到了客户的赞扬。

此外，我加强了团队建设，发挥了激励机制的积极作用。为了提高员工的工作积极性，我将绩效分配考核按照考核标准进行细化和量化，取得了明显的效果。我还为每位员工设立了工作台账，并让所有员工参与评议。通过各项指标考核，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性都有了较大的提高。

同时，我积极拓展业务，实现了支行的各项指标任务。我做好了存量客户的维护和精耕细作工作，始终将为客户服务作为服务宗旨，提高了客户的满意度。我积极开展各项宣传和营销工作，开发新客户，并通过沟通加深了与客户之间的了解和信任。通过这些努力，我为支行的业务拓展和品牌树立做出了贡献。

在廉洁从业方面，我一直贯彻执行上级行的方针和政策，认真学习支行文件，提高服务水平，加强管理和风险意识，保持廉洁的工作作风。我在处理问题时始终坚持公开、公平、公正的原则，以事实为依据，不偏袒。在工作之余，我不断加强学习，提高自己的业务和管理能力，努力成为一名合格的副手。

在过去一年的工作中，我取得了一些成绩，但同时也存在一些不足之处。我在工作创新能力、管理经验和个别问题处理方面还有待提高。在接下来的工作中，我将采取有力措施，加强服务，使存款稳步增长。我还将加强对优质客户的维护和营销，并努力提高自己的综合素质和业务水平。我将不断学习新知识，把握新技巧，适应环境的变化，提高自己的履职能力。我会在领导和同事的指导帮助下不断提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是我过去一年的工作汇报，希望得到大家的批评和指正。