运营管理个人工作总结4

亲爱的领导：

对我来说，20__年是非常有意义的一年。在这一年里，我迈进了工作的一个新的里程碑。在领导的关心、爱护和大力支持下，我带领分理处的同事们，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力培养柜员素质，保障分理处工作的稳健推进。

1. 建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。我根据总行要求，对分理处原有的责任、制度进行修补和改进，明确新的责任和目标。并根据需要，补充制定了相应的手工登记簿，以加强内控和防范风险。

2. 加强监督检查，确保会计主管工作的质量。我们在年内加强了考核，制定了详细的台账，实行了柜员工资与绩效挂钩的机制。每个月都会考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。同时，我们加大了检查力度，及时发现工作中的难点和重点，并采取相应的措施，有效地防范了经营风险。

3. 配合会计事后中心的传票外包工作，坚持规范化管理。我们严格按照会计事后中心的要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，并加强了对柜员传票的复核工作。我们的柜员传票识别率稳步上升，达到了80%到90%以上，并得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点。

1. 为更好地完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行的财务制度规定，认真编制财务收支计划，并及时准确地进行各项财务资料的报送。每个月和季末，我们进行详细的财务分析。

2. 经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。按照总行的要求，我们积极查找差距，制定了严格的管理监督体系和奖罚制度。员工必须严格执行各项规章制度和业务操作规程，依法办事，合规经营。

3. 利用分理处业务灵活的优势，不断开拓客户市场。我们主动向客户宣传农行的业务特点和优势，取得了比较好的效果。同时，我们也开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销农行的电子产品和理财产品等，都取得了良好的效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设。

除了抓好业务和管理，我还注重加强自身建设和学习，以增强驾驭工作的能力。

1. 加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。

2. 坚持实事求是的作风，在实际工作中积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。

3. 加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力。更重要的是，带领我们的分理处取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然在20__年的工作中取得了一定的成绩，但在20__年的工作中仍需加强和完善。成绩只代表过去，20__年的工作任重道远。在新的一年里，我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年焕发新的活力，迎接其他商业银行的挑战！

运营管理个人工作总结5

即将迎来岁末，我想感谢这一年来分理处和储蓄所给予我的学习和成长机会。为了为明年的工作打下坚实的基础，我对今年的工作进行了总结。

我一直坚持“工作第一”的原则，认真遵守所里的各项规章制度。我以“创新服务，持久服务”的理念激励自己，努力提升自己，以用户满意为目标，为储户提供规范化且优质的服务。在铜元局分理处，注重培养员工素质的今天，我努力学习业务技能，不仅熟练掌握了原有业务流程，还积极学习新业务，特别是个人金融业务。我总是能够站在客户的角度思考问题，及时满足客户的需求，为客户提供最满意的服务。整年来，我办理业务快速准确，业务量一直处于全所前列。平均每月处理4500笔业务，比如在二季度，我成功开设了一笔理财金账户，金额达到一百万元，并组织其他银行存款达到八十余万元。

从某年开始，我担任业务主管。在储蓄所人手紧张的情况下，我主动承担更多责任，无私奉献，经常放弃休息时间加班工作，正确地履行了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我每天提前做好班前准备工作，准时开门，提供高质量的服务。我经常牺牲个人休息时间到单位办理各类业务，主动向客户推销我们银行的产品，如基金、国债、保险等。我尽力以简明易懂的方式解释产品，让客户在最短的时间内了解并接受我们的产品。对于优质客户，我采用“站立式服务”，并送客户出门。此外，我还耐心细致地向客户介绍个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人金融业务，受到客户的好评。今年以来，我多次受到客户口头表扬，没有接到过一次客户投诉，并多次受到单位领导的表扬。

我始终以高度的责任心和用户至上的服务理念工作。通过一年的努力学习和实践，我在今年的二季度两次荣获南岸支行的“最佳主管”称号，两次被评为分行的“最佳核算质量”奖，二季度差错排名全市第三。这些荣誉和成绩离不开分理处和储蓄所领导的培养和同事们的关心。

为了适应新变化，我不仅掌握了现代化办公设备和业务技能，还努力提高自己的素质，以适应金融现代化的需求。我利用工作之余进行自我学习，努力提升计算机技能。

通过这几年的工作，我个人的综合素质得到了提升，也变得更加成熟。在今后的工作中，我将继续以主人翁的态度，兢兢业业，努力工作，热爱我的岗位，尽量吸取他人的优点，弥补自己的不足，为本所的发展贡献自己的力量。

我的工作口号是：“向客户提供更优质的服务，真正落实优质服务的工作！”

运营管理个人工作总结6

4月中旬我加入了精英部落，并且我非常热爱服装品牌工作。在这个大集体中，我尽心尽力地做好直营运营管理工作，并利用精英部落这个平台提升自己的组织协调能力。回顾这段时间，我获得了很多收获和感受。

首先，我努力强化品牌形象，提高自己的业务素质。直营部的工作规律是没有规律的，但是我意识到了自己的工作和价值，并坚持奉献、诚实敬业的原则。我认真学习其他人的长处，并虚心向领导和同事学习精英部落的品牌文化，不断提高自己的专业素质。

其次，我严格要求自己。自从加入公司以来，我一直对自己保持严格的要求。我将平淡和付出作为自己的准则，并在工作中遵守制度和流程规范。我自觉遵守各项规章制度，并主动接受来自各方面的意见，积极维护公司的良好形象。

第三，我加强了运营工作职能。我注重团队建设等工作，在短短的几个月里，我和同事们积极合作，共同做好店铺和销售工作。我不计较干得多还是少，只希望能圆满完成工作。

通过领导的培养和各方面的支持，以及我自己的努力，我在这几个月的营运工作中取得了一定的突破。我的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度我被安排担任营运一组的组长。这对我来说是一个很大的机遇和挑战。对于下半年的工作，我制定了以下计划和安排：

1. 组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示，反映员工和柜组情况，起到衔接作用；

2. 协助营运总监工作，落实每天的工作内容，及时纠正违规行为；

3. 了解本组员工的思想状况，及时汇报并解决问题；

4. 严格落实员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养责任感和工作热情；

5. 熟悉本组员工的工作状况，分析可能出现的问题并提出解决方案；

6. 不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7. 宣传团队精神，弘扬企业文化，增强员工的凝聚力和向心力；

8. 组织市场调查，反映卖场存在的问题和顾客的真正需求，定期进行总结报告；