二、发展新顾客，我们可以采取以下几种方法：

1. 如果我们附近有医院，可以拜访名医并达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店调配。因为我们的药价肯定比医院便宜得多，通过这个方式，我们可以赢得一些潜在的顾客。

2. 我们可以开展一些健康宣传活动，聘请已退休执业医师坐诊。这样，我们可以为广大群众提供健康咨询、免费测血压等服务，并针对附近的学生进行健康教育。通过这些活动，我们可以获得一定的知名度，当他们有需求时，肯定会首先想到我们。

3. 在药店内设立健康或美容信息牌，定期更新信息内容，吸引更多人前来获取健康或美容方面的信息。通过这种方式，我们可以促进药品、保健品和中药的销售。

4. 经常向客户发送有吸引力的信息传单，让他们在获取信息的同时对我们更加信任和依赖。必要时，在售出药品后进行电话回访，了解药品的确切疗效，同时进行心理沟通。顾客的信任是我们成功的基石。

三、加强业务培训

提高药品推销技巧和药店营业员的专业知识是提升零售药店店员素质和专业水平的重要手段。我们应该加强以下方面的培训：

1. 根据自身情况，定期组织内部培训。让店长或其他优秀员工分享药品推销方面的经验，记录顾客反馈中疗效较好的药品，并进行总结。共享这些资源，让每个员工在向顾客推荐药品时更有自信、更专业，增加顾客对我们的信任感。

2. 充分利用生产企业的营销资源，让生产企业协助药店进行定期培训。生产企业比我们更了解他们的产品，通过联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司获得了利益。

总之，要想让我们的药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并实现发展壮大、提高盈利水平，仅仅依靠销售高利润产品是不够的。我们还必须有效提高店员的基本素质和专业知识水平，努力在合理推荐药品的技巧上下功夫。通过锁定稳定的客源和发展新的客源，我们才能让企业如雪球一样越做越大。

药房年度工作总结及下一年工作计划5

药房是医院内的一个部门，负责执行药政管理的法律法规，并且遵守市、区卫生系统的相关规定。在各科室的大力支持下，药房成功完成了上半年的各项工作任务和目标。以下是对上半年药房工作的总结：

一、严格执行药品采购程序，确保药品流通顺畅。药房根据医院的药品需求合理制定药品采购计划，并按时上报本期采购计划量。同时，药房严格执行药品入库验收程序，核查药品的包装、标签、说明书以及相关票据，并与采购计划进行核对，完善入库验收登记和签字等手续。

二、改变用药观念和习惯，向使用基本药物品种上转变。药房工作人员转变用药观念，向使用基本药物品种上转变。医院每半年进行一次药品盘点，统计和盘点资料及时留存归档。为确保盘点数据准确，避免影响患者就诊，盘点工作尽量安排在下午或晚上工作时间。同时，努力完善信息系统，确保药品的使用和报销按时进行。

三、提升药房管理水平。今年，在医院领导的支持下，药房增加了空调、微机等设备，确保药品存放的安全性，特别是特殊药品和终点药品，存放按照要求进行。在药品使用上，严格控制剂量、使用人、使用方法和使用时间，并向患者详细告知。此外，药房严格排查过期药品，及时出库到期药品，并尽量按照药品日期进行发放，避免出现过期药品。

四、加强业务学习。今年，药房加强了业务学习，特别是学习上级下发的各项文件，并参加院里组织的各项业务技能学习，提升了药品管理工作的整体水平。

尽管药房工作取得了一定成绩，但还存在一些不足。工作责任心有待加强，有时候在工作中存在浮躁、感情用事的现象。与医院各科室的交流配合还有不足，需要进一步加强协调沟通。业务学习方面也存在差距，需要重视和深入学习。在后续工作中，药房将戒骄戒躁，保持谦虚谨慎的心态，并突出以下几方面工作：

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，药房紧紧围绕年初既定的工作目标，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的宗旨，求真务实，开拓进取，已经完成了时间过半、任务过半的工作，多项工作取得了新突破。

首先，进一步完善社会救助体系，保障低收入群众的基本生活。开展冬春期间灾民救助工作，及时下拨救济款和物资，把政府的温暖送到灾民和困难群众手中。做好农村和城市低保工作，及时发放低保资金，开展低保对象大排查工作。做好农村五保供养工作，及时发放五保供养金，做好集中供养五保老人相关工作，做好五保户医疗救助工作。开展城乡医疗救助工作，帮助困难群众解决看病难问题。

其次，加强村务公开和民主管理工作，推进基层民主政治建设。积极申报社区建设项目，规范社区建设，加强社区创卫工作。推进村民自治工作，宣传村民委员会组织法，规范村务公开工作，完善民主管理制度。

此外，落实重点优抚对象待遇，提高双拥优抚安置工作水平。拜访慰问驻区部队，解决优抚对象的实际困难，发放优抚金，接收安置退伍士兵，帮助他们就业。

同时，构建“民生民政”服务体系，发挥民政部门的公共事务管理服务平台的作用。规范社会组织登记管理和监管，推进地名公共服务工程，实行人性化的社会救助，改善福彩销售环境，提高发行量。

总之，药房将继续努力，认真履行药政管理的职责，为患者提供优质的药品服务。同时，也将积极配合医院各科室的工作，加强与各科室的沟通协调，共同为患者服务。

药房年度工作总结及下一年工作计划6

我在加入药房工作以来，得到了领导和同事的关心和帮助。通过自己的努力和积累的工作经验，我不断扩展了知识面，提高了业务水平。这些年来，我的政治和职业素质也得到了很大的提高。在药店工作期间，我认真学习了《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量维护》等相关法律法规，并积极参加了药品监督管理局组织的在职培训。我始终以安全有效的用药为自己的职业道德要求，全心全意为人民服务，礼貌待人。我热情地提供服务，耐心回答问题，为患者提供一定的用药保健知识。通过不断的实践，我提高了患者的素质和专业水平，努力使患者使用安全、有效、稳定的药物。

作为药房工作人员，我们应该成为合格的药品把关人。当病人购买药物时，我们应该礼貌而热情地倾听他们的咨询意见。了解患者的身体状况，为他们提供安全、有效、价格合理的药物，并向他们详细解释药物的性质、味道、功效、用法、剂量、注意事项和副作用，让他们能够放心使用。配药过程中，我们不得随意改变剂量，因为有些药物含有重金属，长期使用会留下后遗症和不良反应，我们要确保患者的用药和生命安全。通过加深知识的学习和实践，我总结出了一些常见的药理学知识。

我掌握了中药的鉴别方法。对于常用的基本来源鉴别方法、特征，我了解了显微镜和理论鉴定方法，以及一些经验性鉴定方法，比如手模、嗅觉、味觉、水试验和火试验。以中药鉴定为例，我知道如何鉴别茎木中药和其他草本植物的茎和藤。对于茎木中药，我了解到药用部位是木本植物的茎、藤，比如川木通、鸡血藤等药用植物。而木本中药的药用部位是木本植物茎组成层内的部分，比如苏木精、芦荟、树脂、挥发油等。我还学会了识别根茎的横截面，这是区分双子叶植物和单子叶植物根茎的关键。双子叶植物的根状茎表面常有软木层，维管束呈环状排列，木材具有明显的径向纹理，中心有明显的髓，比如白术、白术等药材。而单子叶植物的根茎表面没有软木层或只有薄的软木组织，通常有内皮层的环线，皮层和中柱中散在维管束，没有髓，比如黄精、玉竹等药材。此外，我还学会了识别其他类型的中药，比如皮类中药、叶类中药、花类中药、果籽类中药、全草类中药、藻苔藓类中药、树脂类中药、矿物和动物中药。

我还学会了中药的加工等技术。通过加工，我们可以提高药物的功效，改变或缓解药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，以及改变或增强药物作用的位置和趋势，便于调整和制备。比如，炒白芥末、紫苏、决明子等硬壳药物可以煎煮出有效成分。烤阴阳火能增强阳痿的治疗效果。胆汁法南星能增强茎的镇静作用。而通过加工，我们也可以改变姑息性药物的性能。不同的药物有不同的性能，冷、热、温、凉、味强的药物在临床应用中可能会产生副作用。例如，生甘草可以清热解毒。蜂蜜烤后，补中益气，生蒲黄，活血化瘀，炒炭止血。加工还可以减少或消除药物的毒性或副作用。有些药物疗效很好，但毒副作用大，临床应用不安全。经过加工，它们可以减少毒性或副作用。例如，乌头可以通过浸泡、漂白、蒸煮、煮沸和添加辅料来降低毒性。相思籽的加工也可以降低毒性。柏树种子可以用来镇定人心，但如果不使用它来制作含有油脂的奶油，它就会具有滑动肠道、疏通肠道和引起腹泻的作用。

中医药拥有数千年的历史，是人民长期与疾病斗争的丰富经验总结。它是中国优秀民族文化遗产的重要组成部分。多年来，我坚持将理论与实际相结合，不断探索创新，学以致用。我始终坚持服务宗旨，诚信守法，努力做好本职工作，为医药行业的发展做出了贡献。

药房年度工作总结及下一年工作计划7

三年半以来，我在整形医院工作，逐渐融入了这个亲和力十足的团队。我非常荣幸能成为这个团队的一员。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，我一直以兢兢业业的态度为每个顾客和科室员工提供服务，努力创造良好的窗口服务形象。

首先，我严格遵守公司的规章制度，要求自己按照员工的标准要求自我。我虚心求教，利用时间熟悉药品的成分和功效，以及禁忌症。我珍惜每一次公司安排的培训，认真听讲，并在业余时间进行学习，不断提高自己的专业知识。

其次，我注重提高自身的专业知识。专业知识是最真实和过硬的资本。只有拥有专业知识，我才能自信地为顾客提供服务。我羡慕那些资深的药师，因为他们经验丰富。我通过多看多听，取其精华，去其糟粕，不断完善自己，学习《药品管理法》和《处方管理办法》，并利用业余时间进修学习，提高专业水平和技能。

第三，我在药品调配方面发挥了自己的专业优势，严把药品质量和医疗安全关。我严格控制药品采购渠道，规定药品采购要从国营医药公司和有资质的药品批发单位进货。我还制定了药品采购制度，严禁购买没有批准文号、注册商标和厂牌的药品，保证药品质量。我也注重药品养护工作，制定了药品储存养护制度，分类储存药品，防止药品过期失效。在药品发放和调配环节，我严格按照规定操作，确保药品质量。我还指导患者合理用药，改变了传统的窗口发药方式，实行了开放式柜台发药，提高了服务水平。

最后，我积极参加医院组织的各种活动，如员工生日会和外出旅游，充分配合组织的活动。

虽然我还存在一些不足，比如个人服务水平还需要加强和提升，但我相信在院领导的关心和支持下，我会严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院的发展贡献自己的力量。