首先，回顾一下我的工作情况。我曾在司徒店和极乐寺店工作过一段时间，后来又调回了司徒店担任营业员。今年11月初，我被调到香滨店担任代理副店长，协助店长管理工作。通过自己的努力和公司领导的信任，我有幸升为香滨店的店长。刚开始担任店长时，我缺乏经验，对店面的运营、安排和公关等方面都不够成熟。但是我怀着勤奋好强、勇攀高峰的决心和破釜沉舟的勇气，决心把店面做好，向领导和怀疑我的能力的人证明“只有不想做，没有做不了”的正确性。

担任店长以来，我努力工作，不懈学习，弥补自己经验不足。我通过各种渠道刻苦学习，不断积累知识和解决问题的方法。香滨店的销售额和员工整体素质都有了阶段性提高。作为店长，我感到责任重大。我明白了一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，首先要有专业的管理者；其次要有良好的专业知识作后盾；最后要有一套良好的管理制度。我用心观察，与顾客交流，努力做好工作。我记得领导曾经说过：“如果你不知道如何做好一名店长，那么就去执行上级的决定。”我秉承这一原则，认真贯彻公司的经营方针，将经营策略传达给每个员工，起到承上启下的桥梁作用。团队精神是企业精神的重要组成部分。我努力做好员工的思想工作，团结好店内员工，调动和发挥员工的积极性，了解每个员工的优点，发挥其特长。我还通过各种渠道了解同行业信息和顾客的购物心理，让我们的工作更有针对性，避免不必要的损失。我以身作则，做员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，从公司整体利益出发。通过周到细致的服务吸引顾客，发挥员工的主动性和创造性，为顾客创造一个良好的购物环境，带领员工做好本职工作。

此外，我还完成了其他工作。我认真贯彻并完成上级领导的各项决定，进行员工的思想教育工作。每天都有例行早会，我安排员工的工作，总结昨天的工作和出现的问题，听取大家的意见，并解决工作中遇到的问题。在早会上，我们提出了许多潜在问题，使店面得到了更好的发展。刚开始担任店长时，我做出了一些决定，由于员工个人习惯和对新规定的排斥，给我的工作带来了很大的阻碍。但是通过我多方面的开导和向他们陈述早会宣言的优势，他们逐渐接受了早会和早会宣言，并适应了这种形式。

在工作中，我妥善处理了顾客投诉和服务中出现的各种矛盾。例如，有顾客拿着兑奖商品过来换取奖品，但根据公司规定，非本店销售商品且没有购物小票是不可以兑换的。有时遇到蛮横的顾客，员工会情绪不稳定，而我始终保持微笑，专业解释原因，并为顾客提供解决办法，让顾客满意。处理完这件事后，我立即对员工进行培训，教他们如何处理这种情况和应变技巧，要求员工始终保持专业形象。

另外，我身先士卒，带领店内员工整理货架，重新安排陈列，尽全力让香滨店在人手紧张的情况下正常运营。我感受到我不是一个人在奋斗，背后有伟大的力量支持着我和我们的香滨店。领导经常帮我带班，让我能够休息一下，我非常感激他们。

总的来说，我在这一年取得了长足的进步。我将继续努力工作，不断学习，为公司和门店的发展做出更大的贡献。

2024年店长运营管理工作计划9

在公司工作学习了两年多后，我对大中连锁经营模式有了更深入的了解，也有了很多感悟。在大中这个大家庭中，领导的帮助和团队的氛围给了我学习和提高自己的机会，也培养了我在连锁店综合管理方面的能力。

如果我成为一名店长，我认为我的个人优势在于：制定有效的店长工作计划，具有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然，我也有不足的地方，比如经验不足，所以我会向同事们多多学习。但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏实、一丝不苟，从不怨天尤人。同时，我也具备了店长应具备的品质，我注重诚实待人和严于律己。

我曾在多个门店工作过，既要维护上级的权威，又要与店长、经理、管账和员工相处融洽。正因为我拥有良好的人格魅力和做人宗旨，我与同事们建立了深厚的感情。在我到旧宫店工作以来，我不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳的态度对待工作，严格要求自己。

为了门店的正常发展，我希望公司能提供有法可依的环境。我会确保自己遵守规章制度，严格执行各项指令，并督促各部门落实到位。我相信只有各个部门连成一条线，门店组成一个网，公司才能更快地发展壮大。

另外，我认为作为一名店长，不仅需要理解上级下达任务的目标，更重要的是如何达到这一目标。因此，我的做法是坚持做到“五要”：与周边地区和相关部门沟通，注重务实的工作态度，与各部门经理和员工交流，了解店内外的情况，了解每个事件的过程与结果，并进行总结，吸取经验教训。

除了以上几点，我认为店面行政管理和经营管理也非常重要。店内日常小事务必须抓紧，店面行政管理是店面经营管理的基础。在经营管理方面，我会加强商品的进销存管理，明确销售目标并进行细化、量化，积极参与各种促销活动和店内活动，降低成本，提高市场占有率。

以上是我对店内管理的设想，如果有不足之处，希望领导能够指正。如果公司给我提供这个平台，我会努力工作，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是正确的。我不会辜负领导们的信任和期望，我会用我在工作中所学的知识更好地为公司努力。我相信公司的发展也会映照出我的进步。所以，我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。

2024年店长运营管理工作计划10

一、总体规划

1. 加强学习培训管理，提升专业知识和技能。

2. 完善监督、考评和激励措施，提高执行力。

3. 严格执行服务标准和时间，提升技术服务质量。

4. 推行店铺管理标准化和流程化，以顾客满意度为导向。

5. 优化店内管理模式，统一思想和行动，确保任务顺利完成。

二、提高基础管理工作

1. 提升环境卫生标准，保持整洁和物品摆放符合要求。

2. 加强各岗位服务流程和衔接，提升沟通应变能力。

3. 严格要求员工的仪容仪表。

4. 设立晨会流程，促进员工之间的有效沟通。

5. 加强员工技术培训与考核，确保高质量的技术服务。

三、营销工作

1. 提升员工卡票销售和沟通技巧。

2. 挖掘营业额增长点，提升高价位服务产品的推销量。

3. 增加服务产品的附加值，提升顾客满意度。

4. 制定有效的促销方案，提升营业额和上客量。

5. 制定外联工作方案，增加店面的知名度。

6. 统计分析上座率、人均上钟数、单客消费和回款率，优化经营策略。

四、员工关怀

1. 关心员工的生活、思想和家庭，解决困惑和委屈。

2. 设立完整的员工绩效奖励体制。

3. 定期组织员工活动，增强团队凝聚力。

4. 提供后备管理干部的培训和晋升机会。

五、人事管理