4、优化供应商管理

良好的供应商对于客户服务的质量起到了重要的保障作用，他们是现场品质的支持者。我们离不开他们的支持来追求品质。

为了监督和评估供应商，我们需要根据客观事实进行评价。同时，我们也需要寻找健康、有发展的企业来协助公司的良好发展。在物业规范化和市场化的进程中，供应商行业不可避免地会出现好坏参差不齐的情况。我们需要从客观的角度发现他们的差异和长处，这是我们一直努力追求的目标。

5、以客户需求为导向确定服务标准

作为房产的售后服务，物业在公司的一体化中扮演着重要的角色。我们的存在价值和意义在于挖掘客户的显性和隐性需求。为了节省成本，我们可以以现场实际需求为标准来确定服务标准，并简化操作流程。

个人运营管理工作计划8

为了使项目运营部门更加高效运作，我们制定了以下全年工作目标：

1. 建立健全的部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，并制定有效的培训计划，打造有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2. 建立健全的客户服务体系，并提高客户服务人员队伍素质，引导客户充分利用和重视我们的网站，以进一步提升网络营销价值。

3. 推行新的运营机制，引入项目责任制，并科学有效地划分部门费用，以促进各业务板块的健康快速发展。

4. 根据公司的2020年度目标规划，积极整合十堰市场，夯实基础，增加营收，将公司的“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿于整体工作中，力争顺利实现全年经营目标。

定岗定编及岗位职责

在项目运营部门中，我们明确了各个岗位的职责和人员配备：

1. 汽车板块：配备1名运营人员和1名编辑。

2. 房产板块：配备1名运营人员和1名编辑。

3. 家居建材板块：配备1名运营人员和1名编辑。

4. 医疗板块：配备1名运营人员。

5. 旅游、相亲交友等板块：配备1名编辑。

项目运营总监的岗位职责包括：

- 制定适合部门的考核制度；

- 确保部门足额完成年度和月度计划；

- 加强团队建设，提高团队整体素质；

- 及时汇报、分析行业信息和广告产品信息，以促使公司调整策略；

- 严格执行业务工作流程，配合、协调其他部门的工作；

- 加强客户档案管理，进行统计并汇报统计结果；

- 严格执行公司回款制度，防止呆账发生；

- 服从公司领导的工作安排，并严格执行。

项目经理的岗位职责包括：

- 服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

- 制定年度活动计划，并撰写策划方案；

- 加强客户档案管理，进行统计分析，并及时汇报统计分析结果；

- 根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，确保活动顺利进行；

- 及时汇报工作进度，加强与部门主管和其他部门的沟通；

- 将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行计划和总结；

- 服从公司领导的工作安排，并严格执行。

项目运营部年度业务总体规划

我们对各个板块制定了具体的运营规划：

1. 汽车板块：优化网站程序，并通过车展等活动拓展相关业务。与十堰汽配商会合作，运营“汽配城网”。同时整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台，并与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2. 房产板块：优化网站程序，并推出春季和秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团购等活动。

3. 家居板块：优化网站程序，利用现有QQ群组织6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，与交房小区合作举办家居类商家展示，并开展线上设计师等活动。